2011.10自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)

一、單選

1、公共關(guān)系是現(xiàn)代傳播學(xué)發(fā)展的一個(應(yīng)用分支)。

2、公共關(guān)系塑造的是組織的(整體形象)。

3、美國學(xué)者(愛德華·伯尼斯)就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。

4、1952年，美國的(卡特利普)和(森特)倆人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著：(《有效的公共關(guān)系》)。

5、國際公共關(guān)系協(xié)會成立與(1955年)。    

6、組織形象的客觀形象是(產(chǎn)品形象)。

7、公共關(guān)系的根本職責(zé)是(協(xié)凋溝通)。

8、公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域是(危機處理)。

9、(自信的心理)是對公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求。

10、(真實)是公共關(guān)系工作的生命線。

Ll、(1989年)提出了《(中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則)草擬及實施草案》。

12、(現(xiàn)代公眾意識)是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標(biāo)志。

13、黨派組織、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織屬于(互復(fù)性組織)。

14、(內(nèi)部公眾)是與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象。

15、興趣在更大程度上制約著知覺的(主動選擇性)。

16、氣質(zhì)主要是受神經(jīng)過程的特性決定的(行為特征)。

17、最近或最后印象的強烈影響即(近因效應(yīng))。

18、固定的僵化印象對人的知覺影響叫(定型作用)。

19、(知名度)指一個組織被公眾知曉、了解的程度是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于(“量”)的評價，即組織對社會公眾影響的(廣度)和(深度)。

20、在公共關(guān)系中，最活躍的形象載體是(人員)。

21、組織的(人員)是最活躍的形象載體。    

22、(創(chuàng)新)是良好的公共關(guān)系計劃的重要標(biāo)志。

23、(建設(shè)型的公共關(guān)系)活動適用于組織的開創(chuàng)階段。

24、(“兩級傳播論”)是由美國著名的社會學(xué)家(拉扎斯菲爾德)提出的。

25、(記憶)是一定時期內(nèi)神經(jīng)聯(lián)系的形成和鞏固。

26、(文字傳播)的信息滲透性比較強。

27、用(手勢)運用構(gòu)成的語言是(身勢語言)的主體。

28、影響樣本質(zhì)量的關(guān)鍵在于樣本的規(guī)模和(樣本的代表性)。

29、為了抽取樣本，需要有(“抽樣框”)反映調(diào)查對象人口總體自然特征的基礎(chǔ)材料。

30、面訪調(diào)查的一個主要缺點是(凋查對象容易受訪問者觀點的(主觀影響))。

31、電話凋查的一個優(yōu)點是(速度快、范圍廣、費用低)。

32、(導(dǎo)語)是新聞稿的靈魂。

33、(并列結(jié)構(gòu))是以概括性導(dǎo)語為主體，讓新聞事實排列其中，成為一個有機整體。

34、握手用力的程度體現(xiàn)出熱情或景仰，時間以(1~3秒)為宜。

35、凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這就會見，一般稱為接見或(召見)。

36、組織宴會活動均需發(fā)出請柬，請柬一般(提前一周至兩周)發(fā)出。

37、公共關(guān)系廣告是組織推銷(自身形象)的一種特殊手段。

38、并非商品廣告與政治性傾向有密切聯(lián)系的廣告屬于(觀念廣告)。

39、公關(guān)人員在組織或參與談判時，應(yīng)注意(細(xì)節(jié)性的工作)。

40、企業(yè)文化是企業(yè)以價值觀念、經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的(思維方式)和行為規(guī)范的總和。

41、CI最早源于(第一次世界大戰(zhàn)前)。

42、實施CI的重心是(理念識別系統(tǒng))，在VIS中(標(biāo)志)是應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素。

43、跟進(jìn)者的定位思想主要是在消費者心目中(尋找一塊空隙)。

44、整合營銷傳播(認(rèn)知的整合)是最基礎(chǔ)的形式。

45、現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府能和公眾之間的(雙向溝通)。

46、(促進(jìn)公眾的認(rèn)知)是政府(公關(guān))的(首要目標(biāo))。

47、政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是(提高社會效益)。

48、(政府形象)是政府組織的(總體特征)和實際表現(xiàn)在社會公眾中的(反映)，即政府組織在社會公眾中獲得的(總體評價)。

49、((基層訪問)，(典型調(diào)查))這是了解民意的一種傳統(tǒng)方法。

50、“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的(宗旨)。

51、公共關(guān)系也可稱為(公共關(guān)系)。

52、(公共關(guān)系)是一種獨特的管理職能。

53、(公共關(guān)系學(xué))是專門研究組織管理過程中的公共傳播溝通問題。

54、公共關(guān)系做為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于(美國)。

55、愛德華·伯尼斯時期是(現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科的成熟)。

56、中國公共關(guān)系協(xié)會成立于(1987年5月)。

57、中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立T-(1991年4月)。

58、(創(chuàng)新)是良好公共關(guān)系計劃的重要標(biāo)志。

59、適用于組織的開創(chuàng)階段的公共關(guān)系行為是(建設(shè)型的公共關(guān)系)。

60、(“兩級傳播論”)是由美國著名的社會學(xué)家拉扎斯菲德提出的。

61、調(diào)查對象容易受訪問者觀點(表情的影響)。

62、公共人員在組織或參與談判時(應(yīng)注意細(xì)節(jié)性的工作)。

二、多選

1、在公共關(guān)系中，“關(guān)系”主要指組織與公眾之間相處和交經(jīng)的(行為；狀態(tài))。

2、公共關(guān)系觀念包括(形象觀念；公眾觀念；傳播觀念；協(xié)調(diào)觀念：互惠觀念；服務(wù)觀念)。

3、1903年至l912年，美國近代史上著名的“清垃圾運動”又稱為(“扒糞運動”；“揭丑運動”)。

4、詹姆斯·格魯尼格卓越傳播的三個層次，包括(傳播核心層；知識核心層；文化核心層)。

5、公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)主要有(創(chuàng)造輿論，告知公眾：強化輿論，擴大影響；引導(dǎo)輿論，控制形象)。

6、社會環(huán)境包括(社會互動環(huán)境；社會心理環(huán)境；社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社會政治環(huán)境)。

7、專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點有(較為客觀公正；技術(shù)全面，專業(yè)性強；較靈活，適應(yīng)性強：關(guān)系較疏遠(yuǎn)：運作成本較高)。

8、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識包括(塑造形象的意識；服務(wù)公眾的意識：真誠互惠的意識；溝通交流的意識；立足長遠(yuǎn)的意識；創(chuàng)新審美的意識)。

9、通才式的公共關(guān)系人才的定位是(懂管理；會策劃；善傳播)。

10、組織分類一般可以劃分為四類(互益性組織；營利性組織；服務(wù)性組織；公益性絹織)。

11、屬于互復(fù)性組織是(黨派團(tuán)體；職業(yè)團(tuán)體；群眾社團(tuán)組織；宗教組織)。

12、根據(jù)公眾發(fā)展過程中不同階段，可以將公眾劃分為四類(非公眾；潛在公眾；知曉公眾；行動公眾)。

13、影響知覺選擇性的主要因素有五個方面(需要和動機；興趣；性格；氣質(zhì)；經(jīng)驗知識)。

14、流言的種類大致分為(愿望流言：恐怖流言；攻擊流言)三類。

15、公共關(guān)系管理過程的四個步驟是(公共關(guān)系調(diào)查；公共關(guān)系策劃；公共關(guān)系實施；公共關(guān)系評估)。

16、屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)是(高知名度；高美譽度)。

17、根據(jù)拉斯韋爾5W模式，說明傳播行為一個簡潔方法的步驟(誰傳播；傳播什么：通過什么渠道；向誰傳播：傳播的效果怎樣)。

18、受眾選擇“3S”論指(選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶)。

19、常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種(倒金字塔結(jié)構(gòu)；并列結(jié)構(gòu)；順時結(jié)構(gòu))。

20、(策劃)具有(新聞)價值的(事件)也收做(“制造新聞”；“策劃新聞”)是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。

21、關(guān)于握手以下表述正確的有(1)握手用力要適度，體現(xiàn)出熱情或景仰，時間為l—3秒為宜(2)年輕者對年長者，身份低者對身份高者，則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬(3)多人同時握手時，不要交叉，待別人握完后再伸手(4)伸手前一般應(yīng)脫下手套。

22、6P’S是在4P’S基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其內(nèi)容包括(產(chǎn)品策略：價格策略；渠道策略；促銷策略；政治權(quán)利；公共關(guān)系)。

23、視覺識別系統(tǒng)VIS中包括(標(biāo)志；標(biāo)準(zhǔn)字；標(biāo)準(zhǔn)色；象征圖案；造型)。

24、辦事公開包括(公開辦事制度；公開辦事程序；公開辦事結(jié)果；公開辦事人員)。

25、公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的(傳播管理學(xué))或(組織傳播學(xué))。

26、公共關(guān)系觀念，包括形象(傳播；公共；服務(wù)；互惠)。

27、在公共關(guān)系學(xué)中，關(guān)系主要指(組織與公眾之間相處)和(交往的形為狀態(tài))。

28、自我形象分析包括(組織實態(tài)的調(diào)查分析；員工階層的調(diào)查研究；管理階層的調(diào)查分析；決策階層的研究分析)。

29、凡身份高的人士會見身份低的或是主人會見客人，這種會見一般稱為(接見)或(召見)。

30、企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成(①理念識別系統(tǒng)②行為識別系統(tǒng)③視覺識別系統(tǒng))。

三、名詞

1、公共關(guān)系狀態(tài)：即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

2、公共關(guān)系活動：公共關(guān)系活動(實務(wù))即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。

3、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織有政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。

4、報刊宣傳活動：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進(jìn)行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。

5、“便士報”運動：l9世紀(jì)美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙大量出版印刷。

6、公共關(guān)系模式：是在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾利益置于同等重要的位置，在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。

7、論題處理：又稱作“問題管理”，是20世紀(jì)70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題(特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭議的問題)以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。

8、危機處理：包括兩個方面的涵義，一是處理“公共關(guān)系危機”，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后，運用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

9、危機處理：是公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域。

10、優(yōu)化社會環(huán)境：公共關(guān)系活動可以促使社會環(huán)境優(yōu)化。社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境、社會心理環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會政治環(huán)境等。公共關(guān)系作用主要體現(xiàn)在對社會互動環(huán)境和社會心理環(huán)境的優(yōu)化上。

11、公共關(guān)系公司：是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨立的公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱。公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公關(guān)關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機構(gòu)。

12、全員PR管理：即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。作為一種管理職能，公共關(guān)系的重要責(zé)任是管理一個組織的“無形資產(chǎn)”——知名度，美譽度。正因為“無形”，大大增加了公共關(guān)系工作的難度。

13、社區(qū)公眾：指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。

14、知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從許多事物中自覺地(主動地)或不自覺地(被動地)選擇知覺對象的心理過程。

15、暈輪效應(yīng)：即一種片面的知覺。人們在認(rèn)識事物或人的時候，往往會從對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺。

16、流行：流行(或時尚)是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。

17、從眾心理：是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。

18、逆反心理：指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。

19、公共關(guān)系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。

20、公共關(guān)系社會效益評價：是借助于“費用效益分析”，就企業(yè)組織與社會公眾有關(guān)的活動事項作出正、反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。

21、兩級傳播模式：“兩級傳播論”是由美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。他提出了“兩級傳播”的假設(shè)：“觀念總是先從廣播和報刊傳向‘意見領(lǐng)袖’，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分”。也就是說，信息傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”這種兩級傳播的模式進(jìn)行的，即兩級傳播。

22、因特網(wǎng)(Internet)：是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCP／IP協(xié)議的計算機網(wǎng)絡(luò)，以及這個網(wǎng)絡(luò)所包含的全世界范圍內(nèi)的巨大信息資源。

23、抽樣：是民意測驗中的一項關(guān)鍵性技術(shù)。抽樣就是從大型的調(diào)查人口總體中抽取一部分作為調(diào)查樣本，以便從樣本的特征來推斷整個人口總體的特征。

24、隨機抽樣：隨機抽樣使人口總體中的每個單位都有同等的、可計算的被抽中的機會，并能計算樣本對其總體的代表性程度。

25、公關(guān)禮儀：只是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他交際場合的禮儀。

26、談判：是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。

27、社會協(xié)商對話：圍繞公眾關(guān)心的重大問題，由政府有關(guān)機構(gòu)的負(fù)責(zé)人，與有關(guān)的公眾群體或團(tuán)體進(jìn)行平等的、直接的、公開的對話，面對面地聽取公眾的意見， 回答公眾的問題。

28、6P’s：就是在“產(chǎn)品策略”、“價格策略”、“渠道策略”、“促銷策略”的基礎(chǔ)上，增加了“政治權(quán)力”和“公共關(guān)系”，體現(xiàn)出公共關(guān)系在市場營銷中日益重要的作用。

29、CI戰(zhàn)略：是一個幫助企業(yè)從經(jīng)營宗旨、組織體系、市場策略、商品政策、公關(guān)廣告乃至人員素質(zhì)方面，進(jìn)行全方位綜合治理的系統(tǒng)工程，目的是明確企業(yè)的發(fā)展方向，使企業(yè)的整體運作納入既定的同一軌道。

30、標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)為塑造獨特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一級色彩系統(tǒng)，運用在所有的視覺傳達(dá)設(shè)計的媒體上，通過色彩獨有知覺刺激與心理反應(yīng)，以表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。

31整合營銷傳播：簡稱IMC，又稱統(tǒng)合策銷傳播。有人稱它為新廣告，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。

32、主題線方法：使用非廣告?zhèn)鞑バ问教崾鞠M者進(jìn)行廣告同憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。

33、政府公共關(guān)系：即政府與社會公眾之間的傳播管理。從動態(tài)上看，政府公共關(guān)系即政府機構(gòu)與社會公眾之間的雙向傳播溝通活動：從靜態(tài)上看，政府公共關(guān)系是發(fā)生在政府與公眾之間的一種信息交流、溝通與傳播的行為與狀態(tài)；從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種組織職能，政府公共關(guān)系管理即對政府組織與社會公眾之間的傳播行為與狀態(tài)進(jìn)行管理。

34、政府公共關(guān)系的職能：即政府公共關(guān)系在政府活動中擔(dān)當(dāng)?shù)幕韭氊?zé)和具有的功能作川，它規(guī)定著政府公共關(guān)系活動的目標(biāo)和方向。    

35、政府形象：是政府組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即政府組織在社會公眾中獲得的總體評價。

36、政府公共關(guān)系原則：是指政府公共關(guān)系活動中必須始終遵循的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，它是由政府公共關(guān)系的性質(zhì)和職能決定的。

37、政府公共關(guān)系實務(wù)：也稱政府公共關(guān)系活動，它是政府為加強與公眾的雙向溝通傳播，促進(jìn)公眾對政府的了解、理解和信任，樹立良好的政府形象，爭取公眾的擁護(hù)、支持與合作，以達(dá)成政府目標(biāo)而有目的、有計劃、有步驟地開展的一系列公共關(guān)系業(yè)務(wù)工作。政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩大方面。

38、辦事公開：包括公開辦事制度，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，公開辦事人員掛牌辦公。

39、傳播管理說：這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

40、公共關(guān)系：是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

41、近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強烈影響。

42、定型作用：即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。

43、策劃：具有新聞價值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。

44、企業(yè)文化：是企業(yè)以價值觀念、經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。

四、簡答

1公共關(guān)系的本質(zhì)屬性?    ·

答：從公共關(guān)系的類別看，公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”。從公共關(guān)系性質(zhì)看，公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通職能”。公共關(guān)系是一門組織的“傳播管理學(xué)科。做為“組織與公眾之間的傳播溝通，，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

2、為什么說組織是公共關(guān)系活動的主體?

答：組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略等諸要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和大輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。

3、現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢是什么?

答：為適應(yīng)新形勢，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造利處理傳統(tǒng)的公關(guān)問題；全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān)系首先要注意傳播的國際化、一體化、多元化，追求：“有效傳播”；新世紀(jì)的公共關(guān)系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象，樹立高效、公正、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象。

4、公關(guān)文化從哪幾個層面波及人類的社會生活?

答：公關(guān)文化主要從三個層面波及人類社會生活：

在宏觀方面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類生存空間，推進(jìn)社會文明進(jìn)程；在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；在微觀層面上，公共關(guān)系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)。

5、簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式。

答：(1)、部門隸屬型，即公關(guān)機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門；(2)、部門并列型，即公關(guān)機構(gòu)與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次，此種類型的公關(guān)機構(gòu)在組織中地位和權(quán)力比較高，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的獨立性和重要性；(3)、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型，即公關(guān)部處于整個組織系統(tǒng)中的第二個層次，但作為一個第三級機構(gòu)，它并不隸屬于哪一個二級機構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。(4)、公共關(guān)系委員會，即由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

6、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點?

答：從公共關(guān)系操作的角度看，一個組織自己設(shè)立公關(guān)機構(gòu)具有以下特點：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利(2)便于協(xié)凋。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。

7、公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守哪些道德規(guī)范?

答：(1)公正。對于自己以前和目前所服務(wù)的顧客和雇主、同行、新聞機構(gòu)，以及不論職務(wù)高低的公眾，都一視同仁、公平對待(2)正派。要誠實可靠，作風(fēng)正派，行為良好，不謀私利。不能搞不正之風(fēng)。不能從事腐蝕新聞界或政府機構(gòu)的活動(3)對社會負(fù)責(zé)。要使自己的活動不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益。要對整個社會負(fù)責(zé)，注重社會效益(4)真實。在溝通信息時，必須真實準(zhǔn)確，實事求是(5)保密。必須嚴(yán)守機密，不允許以掌握客戶機密為資本，去為客戶的競爭對手服務(wù)。

8、如何樹立現(xiàn)代公眾意識?

答：現(xiàn)代公眾意識是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標(biāo)志。組織無論在制定目標(biāo)和決策，還是從事管理和經(jīng)營活動，都必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求：加強與公眾溝通、爭取公眾理解、贏得公眾支持。

9、搞好國際公眾關(guān)系的目的是什么?

答：搞好國際公眾關(guān)系的目的是爭取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽。

(一)發(fā)展國際公共關(guān)系，為對外開放服務(wù)。一方面需要通過公共關(guān)系方法及時、準(zhǔn)確地了解國際市場動向，了解有關(guān)國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等方面的信息，了解國外的投資者、合作者和客戶等等；另一方面，需要運用國際公共關(guān)系手段，向國外的的公眾、輿論和市場傳播自己的信息、，樹立自己的形象，介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，提高自己的國際知名度和國際信譽。

(二)運用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化。參與國際性活動的組織需要建立國際化的形象，這就需要注意研究和適應(yīng)別國公眾的社會和文化差異，調(diào)整公關(guān)的政策和方法。

10、簡述需要的五個層次?

答：(一)生理的需要。這是人類為了維持其生命最基本的需要，也是需要層次的基礎(chǔ)(二)安全需要。當(dāng)一個人的生理需要得到了一定的滿足之后，他就想滿足安全的需要(三)社交的需要。當(dāng)生理及安全的需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，社交的需要便占據(jù)主導(dǎo)地位(四)自尊的需要。當(dāng)一個人開始滿足歸屬感的需要以后，他通常不只是滿足做群體中的一員，而且要產(chǎn)生自尊的需要。即希望別人對自己的丁作、人品、能力和才干給予承認(rèn)并給予較高的評價，希望自己在同事之間有一定的聲譽和威望，從而得到別人的尊重并發(fā)揮一定的影響力(五)自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)的需要就是要實現(xiàn)個人理想和抱負(fù)、最大限度地發(fā)揮個人潛力并獲得成就的需要，它是一種“希望能成就他獨特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望”。

11、人的需要是如何排列的?

答：人的五種需要由低到高依次排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動行為的主要動力。在這里，生理需要和安全需要屬低級需要，尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。必須先滿足低級的需要這是基礎(chǔ)，然后才能逐級上升。

12、簡述從眾行為的主客觀原因?

答：(1)從眾行為的主觀原因是不愿意被孤立。當(dāng)個人的意見與眾不同時，心理上就有一種緊張，有一種孤立的感覺，從而使個體產(chǎn)生不愿意標(biāo)新立異，而愿意順從多數(shù)人的傾向(2)從眾行為的客觀原因是外來的影響和壓力。當(dāng)團(tuán)體出現(xiàn)不同意見時，為了保持團(tuán)體行動的一致，達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)，使團(tuán)體免遭分裂，團(tuán)體確實會對有異議的成員施加影響和壓力。

13、簡述知名度和美譽度之間的關(guān)系。

答：良好的組織形象是由知名度和美譽度構(gòu)成的，缺一不可。但實際上知名度和美譽度并不一定能夠同步形成和發(fā)展，有知名度不一定有美譽度，沒有知名度也不意味著沒有美譽度；反過來也一樣。美譽度高不一定知名度高，美譽度低也不意味著知名度低。總的來說，知名度需要以美譽度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。

14、如何策劃一個組織的形象?

答：一個組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡：(1)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。組織的任何發(fā)展都應(yīng)該和自己的公眾環(huán)境的發(fā)展相協(xié)調(diào)。組織公共關(guān)系的目標(biāo)中，既要反映組織發(fā)展的要求，也要反映公眾對象對本組織的要求(2)總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。組織的公共關(guān)系目標(biāo)，一方面要照顧各類公眾對象的一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特別突出本組織在首要公眾對象心目中的特定形象，以形成特殊的形象風(fēng)格(3)知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。知名度和美譽度都是公共關(guān)系追求的目標(biāo)，不應(yīng)偏頗任何一項。一方面，既在主要公眾中獲得足夠分量的好評，也在一般公眾心目中贏得普遍的好感：另一方面，既有足夠的美譽度，也有相應(yīng)的知名度。

15、簡述公共關(guān)系預(yù)算的編制方法?

答：編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有兩種：

一是“按銷售量抽成法”，即按企業(yè)的總產(chǎn)值或銷售量，抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算。這種方法的優(yōu)點在于能夠很快決定預(yù)算。其主要特點在于預(yù)算缺乏彈性和計劃性，不一定適合實際需要。

二是“目標(biāo)作業(yè)法”，即先制定出公共關(guān)系期望達(dá)成的目標(biāo)和工作計劃，然后將完成任務(wù)所需的各項費用項目詳細(xì)列舉出來，核定各單項活動和全年活動的預(yù)算。這種方法的優(yōu)點在于計劃性強，彈性較好，。但需要事先的審慎計劃和預(yù)測，如預(yù)測不準(zhǔn)確，就可能超支、短缺或浪費；且主觀性較強，容易影響預(yù)算的控制。因此公共關(guān)系預(yù)算應(yīng)該保持一定的彈性。編制正式的公共關(guān)系預(yù)算，標(biāo)志著公共關(guān)系正式納入管理的職能。良好的公共關(guān)系計劃和預(yù)算，是公共關(guān)系工作順利進(jìn)行、健康發(fā)展的重要保證。

16、簡述公共關(guān)系策劃的“PDCA”的工作法?

答：公共關(guān)系的策劃流程可以用以下公式表示：

成功的策劃=計劃(Plan)+實施(Doing)+檢查(Check)+總結(jié)(Analysis)。簡稱為PDCA工作法。

(1)“P”，策劃的第一步是“計劃”。一個有創(chuàng)意而又具有可行性的計劃是策劃成功的關(guān)鍵，創(chuàng)意和可行性的結(jié)合是計劃的成功標(biāo)志。

(2)“D”，策劃的第二步是“實施”。策劃不是純粹務(wù)虛，而需要行動。一個好的計劃和方案要在實施的過程中才能顯示它的價值；而且實施過程中也需要周密的設(shè)計。

(3)“C”，策劃的第三步是“檢查”。通過檢查不斷修正差錯，控制質(zhì)量，督促進(jìn)度，保證實施的順利進(jìn)行。

(4)“A”，策劃的第四步是“總結(jié)”。通過總結(jié)分析，可以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，可以積累策劃素材，可以升華理論思想，為以后的策劃成功打下基礎(chǔ)。

PDCA是個滾動的過程，體現(xiàn)了策劃工作的一般流程。本章的“四步工作法”與這個流程基本上是一致的。

17、“議題設(shè)置”理論的觀點是什么？ 

答：議題設(shè)置的理論有以下兩個觀點：

(1)各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”。傳播媒介對極為浩繁的信息是經(jīng)過選擇后才傳達(dá)給公眾的。當(dāng)大眾傳播媒介熱情介紹某個新聞事件，也就意味著這個新聞事件可能成為公眾關(guān)注的“議題”。

(2)面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。他們需要有人出面對復(fù)雜的信息加以整理，劃出重點和優(yōu)先順序，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件，這正是“把關(guān)人”的作用所在。

18、簡述因特網(wǎng)(Internet)的服務(wù)功能有哪些?

答：(1)傳遞電了函件(E—mail)(2)進(jìn)行文件傳輸(FTP)(3)提供網(wǎng)絡(luò)新聞(4)通過Gopher進(jìn)行信息查詢(5)通過WAIS查找信息(6)通過World Wide Web查詢信息。

19、簡述民意測驗的優(yōu)點是什么?

答：民意測驗的優(yōu)點是：(1)能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調(diào)整組織的公關(guān)政策(2)科學(xué)性強，而且簡便易行，準(zhǔn)確度較高(3)便于整理統(tǒng)計，能迅速提到所需的信息資料。實踐證明；民意測驗對掌握公眾輿論傾向、了解組織公關(guān)工作現(xiàn)狀、預(yù)測組織環(huán)境發(fā)展變化趨勢是大有益處的。通過民意測驗，無疑有助于組織制訂切實可行的政策方針，達(dá)到理想的預(yù)期目標(biāo)。

20、簡述開展社會公益活動，要注意考慮的問題?

答：(1)目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。(2)選擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨。(3)被資助的某一項活動或某一個團(tuán)體，要考慮到該項目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感。(4)開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資款項要以本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟(jì)實力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。

21、會見、會談在禮儀上應(yīng)注意的問題?

答：(1)提出會見要求時，應(yīng)將要求會見人的姓名、職務(wù)及會見什么人、會見的目的告知對方。接見一方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約定時間，并將地點、主方出席人、具體安排及有關(guān)事項通知對方(2)要準(zhǔn)確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位做好必要的安排。主人應(yīng)提前到達(dá)(3)會見、會談場所應(yīng)安排足夠的座位(4)客人到達(dá)時，主人應(yīng)在門口迎接。如在會客廳門中迎候，就應(yīng)由工作人員在樓門口迎接，引入會客廳。

22、簡述CI有哪幾個特點?

答：一般來說，CI有以下幾個特點：(1)將企業(yè)的管理、營銷、公關(guān)與廣告提升為貫徹落實企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)的具體行動(2)C1計劃的職責(zé)劃分不單是廣告、宣傳部門的事，而是由企業(yè)首腦親自把握，動員整個企業(yè)所有部門全員參與，人人有責(zé)(3)C1計劃的企業(yè)情報傳達(dá)對象，不單是指向消費者，同時也指向企業(yè)內(nèi)部員工、社會大眾及相關(guān)團(tuán)體(4)C1計劃的企業(yè)情報傳達(dá)媒體，不單是大眾傳播媒體，而且要盡最大限度地運用企業(yè)內(nèi)外所有的傳播資源(5)作為一套系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的企業(yè)形象傳播方案，C1計劃不是短期的即興作業(yè)，而企業(yè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導(dǎo)與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。

23、簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的三個子系統(tǒng)?

答：企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成由下列三個子系統(tǒng)構(gòu)成：

(1)理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條、精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。

(2)行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式。

(3)視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識別的目的。

24、簡述標(biāo)志在視覺識別系統(tǒng)中具有的特性?

答：(1)識別性：這是企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能(2)領(lǐng)導(dǎo)性：標(biāo)志作為企業(yè)視覺傳達(dá)要素的核心和主導(dǎo)力量，扮演著決定性、領(lǐng)導(dǎo)性的角色，統(tǒng)領(lǐng)著視覺傳達(dá)的其他要素(3)同一性：企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)經(jīng)營抽象精神之具體表現(xiàn)，代表著企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營內(nèi)容、產(chǎn)品的特性(4)時代性：在當(dāng)今消費意識與審美情趣急劇變化的時代，人們追求流行時尚的心理趨勢，使標(biāo)志面臨著時代意識的要求，要吻合時代潮流(5)延伸性：標(biāo)志在運用中要出現(xiàn)在不同的場合，涉及到不同的傳播媒體，因此它必須有一定的適合度，即具有相對的規(guī)范性的彈性變化(6)系統(tǒng)性：作為VIS中的標(biāo)志的設(shè)計，必須考慮到它與其他視覺傳達(dá)要素的組合運用，因此必須具備系統(tǒng)化、規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

25、整合營銷傳播的特性?

答：整合營銷傳播有兩個明顯特性：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性，二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性。

“戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性”是指所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)。戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性強調(diào)在同一個營銷傳播戰(zhàn)術(shù)中所有包括物理和心理的要素都應(yīng)保持一貫性，與此相對就分別稱其為“物理邊續(xù)性”與“心理邊續(xù)性”。

整合營銷傳播的第二個特性是“戰(zhàn)略導(dǎo)向性”。它是用來設(shè)計完成戰(zhàn)略性的公司目標(biāo)的。重點不是在發(fā)展一則創(chuàng)意廣告，單純吸引受眾注意，或讓受眾發(fā)笑等。能夠促使一個營銷傳播戰(zhàn)術(shù)整合的，就是其戰(zhàn)略焦點。

26、簡述政府公共關(guān)系的特征?

答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性，可概括為以下五個方面：

(一)主體的權(quán)威性。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上的特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有極大的權(quán)力，具有權(quán)威性。它可以制定政策、頒布法令，并可強制推行。同時，政府還具有惟一性。

(二)客體的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。

(三)目標(biāo)的獨特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨特性主要表現(xiàn)在二個方面。

(1)促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)(2)政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽度(3)政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益。

(四)傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：

(1)政府掌握了大量的大眾傳播工具(2)政府有組織傳播嚴(yán)密有效。

(五)性質(zhì)上的民主性。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。

27、簡述什么是政府公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職能?

答：政府公共關(guān)系本質(zhì)上是政府與公眾之間的“雙向傳播溝通”，通過雙向溝通來協(xié)調(diào)政府與公眾之間的關(guān)系。政府公共關(guān)系承擔(dān)著協(xié)調(diào)溝通職能。協(xié)調(diào)溝通是聯(lián)結(jié)政府與公眾的橋梁。政府公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通主要包括內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通和外部協(xié)調(diào)溝通兩大方面。內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通包括協(xié)調(diào)政府內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者與一般公職人員的關(guān)系，協(xié)調(diào)政府內(nèi)部一般員工相互間的關(guān)系，協(xié)調(diào)溝通政府內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。外部協(xié)調(diào)溝通主要包括協(xié)調(diào)政府轄區(qū)內(nèi)的廣大公眾、社會組織及與轄區(qū)外的公眾和國際公眾的關(guān)系。

28、簡述如何樹立政府工作人員的“公眾至上”意識?

答：主要從三個方面著手，既樹立“公眾選擇意識”、“契約意識”和“政務(wù)公開意識”。

(1)現(xiàn)在的政府服務(wù)要求政府必須注意加強與廣大公眾的溝通交流，樹立“公眾選擇”意識，關(guān)注群眾需求，傾聽群眾呼聲。服務(wù)項目的確定，不再僅僅取決于上級，而需要經(jīng)過公眾選擇、雙方溝通協(xié)商后再酌情確定。

(2)契約是經(jīng)濟(jì)思想中的一個核心概念，也是現(xiàn)代民主政治的構(gòu)成要素之一。就政府而言，確立契約意識有助于強化為人民服務(wù)的觀念，使之不再把政府服務(wù)視為一種“恩賜”行為。

(3)加強政務(wù)公開意識，實行政務(wù)公開，體現(xiàn)了政府的“公眾至上”意識和真心實意為公眾服務(wù)的態(tài)度。政務(wù)公開是政府與公眾實行雙向溝通的一種必要方式。

29什么是政府公共關(guān)系的輿論?    

答：輿論是社會上的相當(dāng)數(shù)量的人對一定的社會問題所發(fā)表的意見的總和。它是一種客觀存在的力量，它以贊賞或譴責(zé)的方式，對個人或組織發(fā)揮獨特影響。針對政府而言，輿論是社會公眾對政府的政策、行為、人員所形成的意見、看法、評價的總和。了解社會輿論，可以為政府決策提供依據(jù)，引導(dǎo)輿論，可以為執(zhí)行決策減少阻力，增加助力。行政管理中的一個明顯事實是：公眾輿論影響行政決策，而公共關(guān)系對輿論又可以通過有計劃地傳播溝通而加以引導(dǎo)和影響，以優(yōu)化行政環(huán)境，推動、協(xié)助決策的實施。

30、政府公共關(guān)系活動中必須遵循的原則有哪些?

答：(一)公眾利益至上原則。政府公共關(guān)系是一項服務(wù)性很強的二工作，要求政府工作人員首先要在思想上樹立政府的一切公共關(guān)系活動都必須體現(xiàn)社會公眾利益的思想。

(二)真實公開原則。政府公共關(guān)系活動的實質(zhì)是政府與公眾之間的雙向的信息傳播管理。要使這種管理卓有成就，一個重要的前提是傳播的信息必須準(zhǔn)確、真實。

(三)科學(xué)指導(dǎo)原則。借助現(xiàn)代科學(xué)的理論和方法作指導(dǎo)。

(四)整體統(tǒng)一原則。它是指政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，使公共關(guān)系所涉及的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。

31、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢?

答：隨著改革開放的不斷深入，我國的公共關(guān)系事業(yè)無論在實踐活動方面，理論研究方面或培訓(xùn)教育方面，都取得了重大進(jìn)展，公共關(guān)系在我國社會生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為了推動我國現(xiàn)代化發(fā)展的動力。

32、公共關(guān)系發(fā)展的新特點?

答：①公關(guān)理論整合化②公關(guān)手段現(xiàn)代化③公關(guān)實務(wù)專業(yè)化④公關(guān)教育層次化⑤公關(guān)地位戰(zhàn)略化。

33、內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點?

答：①了解內(nèi)情②便于協(xié)調(diào)③效率較高④成本較低⑤工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀。

34、美譽度與知名度的關(guān)系?

答：知名度需要以美譽度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。

五、論述

1、論述人群關(guān)系與公共關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系?

答：(1)、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。

①人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實務(wù)的重要內(nèi)容。

②公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理公眾關(guān)系。

(2)、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。

①公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。

②公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢。

總之，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系。它比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。

2、論述如何理解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件?

答：公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家絕不是偶然的，而是與當(dāng)時的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)等方面的社會條件相聯(lián)系的。

(1)、文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。機械唯理主義的管理，也促使階級矛盾與勞資矛盾的日趨尖銳激化，孕育著社會危機與動蕩不安，孕育著社會文化意識的嬗變。正是在嚴(yán)竣的現(xiàn)實面前人們逐漸意識到純理性文化的局限，于是人文主義重新抬頭。此外，大眾傳播的發(fā)展，社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，也對尊重個人隱秘但又互不相關(guān)這種過于狹隘的美國傳統(tǒng)文化形成沖擊，使社會生活、社會交往更趨開明化、開放化。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。

(2)、社會政治——民主政治取代專制政治。封建社會生活的核心是專制。官民之間、上下級之間只有絕對服從的關(guān)系，表現(xiàn)為“民怕官”。與專制獨裁的封建政治不同，大工業(yè)社會的政治生活的核心是民主政治。在民主政治條件下，民眾逐漸覺醒，并自覺團(tuán)結(jié)起來，組織起來，成為政治生活中不可忽視的政治力量。民主政治取代專制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。

(3)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。在封建社會里，其經(jīng)濟(jì)模式是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，其社會聯(lián)系一是非常狹隘，二是相當(dāng)固定，三是極端封閉。

商品經(jīng)濟(jì)社會以社會生產(chǎn)化生產(chǎn)、社會化交換為其重要特征。任何社會組織，均須得到社會廣泛承認(rèn)，獲得社會整體的支持，方能生存和發(fā)展起來。故商品經(jīng)濟(jì)社會勢必需要公共關(guān)系。

在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，能否爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。

(4)物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播。

在自然經(jīng)濟(jì)社會中，經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，科技水平落后。落后的經(jīng)濟(jì)生活與科技水平，只能產(chǎn)生落后的交往溝通工具。而在資本主義大工業(yè)時代，日益精細(xì)的社會化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關(guān)系與相互溝通依賴日趨重要并日趨加強，成為社會組織生存發(fā)展的基本條件。各種形式的傳播溝通技術(shù)與理論也就在這樣的社會背景下迅速發(fā)展起來了。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。

3、論公共關(guān)系發(fā)展的新特點?

答：公共關(guān)系作為一門實踐性很強的學(xué)科，其發(fā)展也因此呈現(xiàn)出一些新的特點。

(一)公關(guān)理論整合化?，F(xiàn)代公關(guān)文化已從三個層面波及人類社會生活：在宏觀層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類生存空間，推進(jìn)社會文明進(jìn)程；在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；在微觀層面上，公共關(guān)系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)。

(二)公關(guān)實務(wù)專業(yè)化。公關(guān)實務(wù)的專業(yè)化程度日漸提高。這主要表現(xiàn)為：第一，組織公關(guān)實務(wù)的內(nèi)容漸趨豐富，操作技巧走向成熟。第二，組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。這有利于組織與專業(yè)公關(guān)公司建立更趨協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的長期合作關(guān)系。

(三)公關(guān)手段現(xiàn)代化。國外公關(guān)同行所指出的，以新的通訊沒施、電腦、信息源和網(wǎng)絡(luò)管理為核心的信息高速公路互動以及由此出現(xiàn)的全天候、全方位的即刻同步傳播或異步傳播，將會對每一位公關(guān)從業(yè)人員產(chǎn)生深刻的影響。

(四)公關(guān)教育層次化。新的復(fù)合型公關(guān)人才應(yīng)具有復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，既是公關(guān)領(lǐng)域的“專才”，又是社會科學(xué)領(lǐng)域的“通才”，同時也應(yīng)具有復(fù)合型的思維結(jié)構(gòu)；既擅于超常思維，又喜歡系統(tǒng)思維；既擅于理性思維，又富于形象思維，還應(yīng)該具有復(fù)合性技能結(jié)構(gòu)：即擅于演說、寫作，又精通傳播技巧、懂得實務(wù)操作。復(fù)合型人才的出現(xiàn)，進(jìn)一步推動了公關(guān)教育的發(fā)展。

(五)公關(guān)地位戰(zhàn)略化。隨著全球化時代的到來，中國公關(guān)的戰(zhàn)略地位也必將逐步確立。而這種地位的確立，將成為中國公關(guān)產(chǎn)業(yè)化的先決條件。在未來眾多的知識產(chǎn)業(yè)中，公關(guān)業(yè)將同信息業(yè)、咨詢業(yè)、文化業(yè)等一起構(gòu)成新興知識產(chǎn)業(yè)的支柱性產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。

4、論述公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢?

答：在“新技術(shù)浪潮”這一時代背景下，當(dāng)代公共關(guān)系不僅在學(xué)科發(fā)展方面出現(xiàn)了一些新特點，其應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展也顯示出一些引人矚目的新趨勢。

(一)市場公共關(guān)系的熱潮?，F(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。這種競爭己不局限于新產(chǎn)品和技術(shù)，而發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營的各種要素，因此CI形象戰(zhàn)略日益成為市場公共關(guān)系的熱點。同時，這種形象和信譽競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢，開始流行市場傳播戰(zhàn)略。

(二)金融公共關(guān)系的動態(tài)。金融市場形勢的嚴(yán)竣促使企業(yè)為增加和維護(hù)企業(yè)的資金投入而大力開展公共關(guān)系工作，通過公共關(guān)系來維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭取國內(nèi)外潛在的投資者。這一切都推動了金融公共關(guān)系的發(fā)展。

(三)政府公共關(guān)系的焦點。由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，一個國家的政府無論對內(nèi)對外都需要重視公共關(guān)系。通過政府公共關(guān)系，對內(nèi)爭取民眾的支持，穩(wěn)定社會政治局面；對外建立廣泛的國際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國際聯(lián)盟，爭取國際事務(wù)中的主動權(quán)。因此，政府公共關(guān)系將越來越成為世界公共關(guān)系發(fā)展的特點。

(四)全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。這是一種最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代人類發(fā)展面臨著一些全球化的問題。這些問題的解決需要加強國際間的溝通，在形成人類共識的基礎(chǔ)上制定國際性的協(xié)調(diào)政策，并通過區(qū)域性和國際性的立法程序形成某種國際性的協(xié)調(diào)政策，靠全人類通力合作來加以解決。

5、論述公關(guān)職能部門在組織中的地位?

答：公關(guān)職能部門專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。

從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、策劃組織、協(xié)惆行動、輔助服務(wù)等責(zé)任。這可以從內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩個方面來看。

(1)公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位。從系統(tǒng)論的觀點來看組織的管理結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系部門作為一個子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。公關(guān)部負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門之間的關(guān)系，以及溝通和協(xié)調(diào)各個職能部門之間的關(guān)系。它要向各個子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析、判斷和決策，并提供相應(yīng)的管理溝通服務(wù)?？梢?，公關(guān)部門介于高層決策中心與各個執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。公關(guān)部門可以作為一個職能部門獨立存在，亦可以成為管理子系統(tǒng)的一部分(如總經(jīng)理辦公室，經(jīng)理部中的一個機構(gòu))。

(2)公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。在外部經(jīng)營中，組織與外部環(huán)境存在著廣泛復(fù)雜的關(guān)系。管理子系統(tǒng)需要與外部各界公眾對象相互溝通和相互影響，公關(guān)部門介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。

6、論述部門隸屬型組織職能部門有哪些幾種類型?它們分別有什么特點?