市場調(diào)查與分析

一單項選擇題

1.(營銷組合調(diào)查)是除了產(chǎn)品調(diào)查以外的價格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查和促銷調(diào)查。

2.(市場營銷環(huán)境調(diào)查)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)營銷不可控的因素。

3.(消費者調(diào)查)是市場活動的主題，是企業(yè)產(chǎn)品的最終購買者和服務(wù)對象。

4.（產(chǎn)品調(diào)查）包括產(chǎn)品組合決策、品牌、包裝、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品售后服務(wù)等調(diào)查。

5.（描述性調(diào)查）可以圍繞調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時間、調(diào)查地點、調(diào)查過程及調(diào)查方法等六個問題開展。

6.（因果性調(diào)查）要遵循對比性原則、協(xié)同性原則、隨機性原則。

7.（電話調(diào)查）是調(diào)查人員依據(jù)抽樣規(guī)定或者樣本范圍，借助電話向被調(diào)查者了解有關(guān)問題的調(diào)查方法。

8.（郵寄調(diào)查）是周期最長的訪問方式。

9.（電話調(diào)查）是調(diào)查費用最低的訪問方式。

10.（網(wǎng)絡(luò)調(diào)查）是調(diào)查對象難以選擇的訪問方式。

11.在實驗法的實施程序，第一步應(yīng)為（明確實驗?zāi)繕?biāo)）。

12.（調(diào)查問卷）是調(diào)查者收集市場信息，進行數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析的主要載體和手段。

13.類別量表又稱為（名義量表），是對調(diào)查問題和答案根據(jù)性質(zhì)進行分類，包括滿意、不滿意；是、否；喜歡、不喜歡等。

14.某市居民100萬戶，計劃抽取樣本1000個。家庭收入按高、中、低分層，其中高收入為15萬戶，中收入為65萬戶，低收入為20萬戶。假設(shè)各層樣本標(biāo)準(zhǔn)差分別為300，200，50，則高收入層應(yīng)抽取樣本數(shù)為（243）戶。

15.（企業(yè)內(nèi)部資料）是與企業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的各種資料，包括訂貨單、進貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售記錄、業(yè)務(wù)員訪問報告等。

16.（順序編碼法）為數(shù)據(jù)編碼的主要方法。

17.（數(shù)據(jù)處理）的過程，就是對收集上來的原始資料進行驗收檢查、編輯轉(zhuǎn)錄的過程。

18.描述性統(tǒng)計分析屬于（定量分析）。

19（市場定位）是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，確定本企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的地位和目標(biāo)顧客心目中的形象。

20.（預(yù)測）就是根據(jù)事務(wù)的過去和現(xiàn)在的情況，對未來不確定事件的預(yù)見和推測。

21.（面談?wù){(diào)查）是回收率最高的訪問方式。

22（市場信息）是企業(yè)營銷活動中各種消息資料、數(shù)據(jù)、情報的總和。23（營銷消息系統(tǒng)）是由人、計算機和程序組合的復(fù)合體，它的任務(wù)是為營銷決策者收集、整理、分析、評價及分配恰當(dāng)?shù)摹⒓皶r和準(zhǔn)確的信息。

24.（文獻調(diào)查）是利用現(xiàn)有文獻檔案搜集市場信息資料的方法。

25.（市場細分）是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異性，把莫以產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者群的過程。

26（專家調(diào)查）是通過訪問那些對調(diào)查問題具有專門知識或豐富實踐經(jīng)驗的專家來收集信息資料的方法。

27（案例分析）是選擇若干實例進行分析，并與現(xiàn)實的調(diào)查問題進行比較，從中尋找解決問題的方案和方法。

28.（市場需求）是指一種產(chǎn)品在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下由特定的顧客群體愿意購買的總量。

29（消費者調(diào)查）是指企業(yè)針對消費者的需求特點、購買動機、購買行為等進行的調(diào)查。

30.（渠道策略）是指企業(yè)選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)向消費者轉(zhuǎn)移的途徑。

31.（價格策略）是指企業(yè)依據(jù)顧客對產(chǎn)品預(yù)期的反應(yīng)和成本步長原則為產(chǎn)品制定價格。

32.（市場調(diào)查）就是企業(yè)為了特定的市場營銷決策，采用科學(xué)的方法對有關(guān)市場營銷的各種信息進行系統(tǒng)的計劃、收集、整理、分析和研究活動。

33.（市場競爭）是指企業(yè)在分析競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、和競爭方式之后，所采取的競爭對策。

34.（戰(zhàn)術(shù)營銷）是企業(yè)進行營銷活動的具體策略和方法。

35.在觀察法中，與自然觀察相對應(yīng)的是（模擬觀察）。

36.在德爾菲法中，邀請的專家人數(shù)不能太少，一般以（15）人為宜。

37.（問卷）是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容設(shè)計的訪問提綱或者調(diào)查表。

38.（競爭導(dǎo)向）屬于營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)中的有效戰(zhàn)術(shù)特征。

39（市場營銷）就是企業(yè)為了特定的市場營銷決策，采用科學(xué)的方法對有關(guān)市場營銷的各種信息進行系統(tǒng)的計劃、收集、整理、分析和研究活動。

40（市場細分）是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)消費者的需求和欲望購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異性，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者群的過程。

41（郵寄調(diào)查）是指將設(shè)計好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，請其按要求填寫后寄回的一種調(diào)查方法。

42（面談?wù){(diào)查）是人員投入最高的訪問方式。

43調(diào)查方案類型包括（探索性調(diào)查）、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查。

44（網(wǎng)絡(luò)調(diào)查）是調(diào)查對象難以選擇的訪問方式。

45（費用低）不屬于觀察法的優(yōu)點。

46（節(jié)省調(diào)查支出）不屬于實驗調(diào)查的優(yōu)點。

47（訪問法）是指通過詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的方法。

48（面談?wù){(diào)查）是指派調(diào)查員當(dāng)面訪問被調(diào)查者，詢問與營銷活動有關(guān)問題的方法。

49（調(diào)查的精度低）不屬于實驗調(diào)查的缺點。

50對問卷的作用描述錯誤的是（有利于節(jié)省調(diào)查成本和時間）

51問卷設(shè)計應(yīng)遵循（準(zhǔn)確性原則）（完備性原則）（互斥性原則）（精確性原則）

52在下列選項中哪一項不屬于問卷的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。(信息核對 )

53（量表）是心理學(xué)的概念，是用來測量被調(diào)查者的態(tài)度和意見尺度的工具。

54如果在從10000名出租車司機中抽取200名組成樣本，那么抽樣框為（10000名出租車司機）

55（抽樣調(diào)查）是指從調(diào)查對象的總體中抽取一部分個體作為樣本進行調(diào)查觀察，由樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體的方法。

56.某市居民100萬戶，計劃抽取樣本1000個。家庭收入按高、中、低分層，其中高收入為15萬戶，中收入為65萬戶，低收入為20萬戶。假設(shè)各層樣本標(biāo)準(zhǔn)差分別為300，200，50，則中收入層應(yīng)抽取樣本數(shù)為（703）戶。

57某地區(qū)有汽車修配廠1000個，其中大型汽車修配廠100個，中型汽車修配廠300個，小型汽車修配廠600個。如果總樣本數(shù)定為20個，則小型汽車修配廠應(yīng)抽取的樣本數(shù)為（12個）。

58在觀察法中與自然觀察相對應(yīng)的是（模擬觀察）。

59某市居民100萬戶，計劃抽取樣本1000個。家庭收入按高、中、低分層，其中高收入為15萬戶，中收入為65萬戶，低收入為20萬戶。假設(shè)各層樣本標(biāo)準(zhǔn)差分別為300，200，50，則低收入層應(yīng)抽取樣本數(shù)為（54）戶。

60某市準(zhǔn)備調(diào)查出租車司機每月收入情況，已知出租車司機平均每人月收入的標(biāo)準(zhǔn)差為500元，那么如果抽取100人進行調(diào)查，則抽樣誤差為（50元）

61數(shù)據(jù)分類指根據(jù)所得信息資料的性質(zhì)特點用途等將所有資料歸入適當(dāng)?shù)念悇e以，利于進一步的數(shù)據(jù)處理分析

62某市準(zhǔn)備調(diào)查出租車司機每月收入情況，已知出租車司機平均每人月收入的標(biāo)準(zhǔn)差為500元，那么如果抽取100人進行調(diào)查，則抽樣誤差為（50元）

63. 某市準(zhǔn)備調(diào)查出租車司機每月收入情況，已知出租車司機平均每人月收入的標(biāo)準(zhǔn)差為500元，那么如果以95%的置信度推斷總體，且允許誤差為50元，則樣本容量為（384）

.64(企業(yè)內(nèi)部資料)是與企業(yè)經(jīng)營活動的有關(guān)的各種資料，包括訂單、進貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售紀錄、業(yè)務(wù)員訪問報告等。

65.（分組編碼法）為數(shù)據(jù)編碼的主要方法。

66.（信息組碼編碼法）為數(shù)據(jù)編碼的主要方法。

67.（隨機編碼法）不屬于數(shù)據(jù)編碼的主要方法。

68.（時效性）不屬于調(diào)查資料分析的原則。

69.（定義法）不屬于定性分析的主要方法。

70.（方差分析）不屬于定量分析中的描述性統(tǒng)計方法。

71.（集中趨勢分析）不屬于定量分析中的解析性分析方法。

72.（預(yù)測依據(jù)）（預(yù)測分析）（預(yù)測技術(shù)）（預(yù)測結(jié)果）是預(yù)測的組成要素。

73（會議商討法）不屬于集合分析法形式。

74試驗調(diào)查主要用于1市場反應(yīng)試驗2新產(chǎn)品投放試驗3市場飽和度試驗4廣告效果試驗

5營銷組合試驗

 75.（集中意見）（專家討論）不屬于德爾非法的特點。

76.（市場細分）是指企業(yè)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)消費者的需要和欲望，購買行為和購買習(xí)慣等方面的明顯的差異性，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程。

77.（市場潛量）是在一個既定的營銷環(huán)境下，當(dāng)行業(yè)的營銷努力達到最大時，市場需求所趨向的極限值。

78.（市場需求）是指企業(yè)在市場總需求中所占的需求份額。

79.（企業(yè)銷售潛量）是企業(yè)在營銷努力相對于競爭對手不斷增加時，企業(yè)需求所能達到的極限值。

80（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;差異化戰(zhàn)略；目標(biāo)聚集戰(zhàn)略）屬于企業(yè)競爭戰(zhàn)略的基本類型

81.（未來目標(biāo)；現(xiàn)行戰(zhàn)略；假設(shè)；能力）屬于競爭對手分析的基本要素。

82不屬于USP即獨特的銷售主張的基本要點（所強調(diào)的主張必須能夠激發(fā)消費者的購買欲望，為他們購買自己的產(chǎn)品提供一個理由；第一個占據(jù)消費者的頭腦；所有的營銷活動都必須致力于樹立品牌形象使品牌具有并且維持一個高知名度的品牌形象是最主要的目標(biāo)；蘇做品牌形象是一項長期投資，致力于長遠發(fā)展，為了維護良好的品牌形象，甚至不犧牲短期經(jīng)濟效益）。

83.不屬于D奧格威提出的品牌形象論的基本要點（必須是競爭對手沒有的，難以模仿的，必須有獨到之處；必須讓消費者感受到產(chǎn)品的一個獨特的主張，讓消費者明白，購買該產(chǎn)品可以獲得什么樣的具體利益；所強調(diào)的主張必須能夠激發(fā)消費者的購買欲望，為他們購買自己的產(chǎn)品提供一個理由；第一個占據(jù)消費者的頭腦創(chuàng)造心智差異，獲得一個心里地位）

84不屬于愛里斯和杰克特勞特定地位論的基本要點（所有的營銷活動都必須致力于塑造品牌形象，使品牌具有并且維持一個高知名度的品牌形象是最主要的目標(biāo)；塑造皮牌形象時一項長期投資，致力于長遠發(fā)展，為了維護良好的品牌形象，甚至不惜犧牲短期經(jīng)濟效益；所強調(diào)的主張必須能夠激發(fā)消費者的購買欲望，為他們購買自己的產(chǎn)品提供一個理由；必須是競爭對手沒有的，難以模仿的，必須有獨到之處）

85.傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略理論認為（戰(zhàn)略支配戰(zhàn)術(shù)）

86屬于營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)中的有效戰(zhàn)術(shù)特征（差異化；競爭導(dǎo)向；讓觀念深入人心；

87在營銷戰(zhàn)略中，（戰(zhàn)術(shù)奇襲；追擊；找到可以守得住的細分市場；一旦出現(xiàn)失敗跡象，隨時準(zhǔn)備撤退；在無人競爭的地區(qū)展開進攻）

88,在營銷戰(zhàn)略中，（考慮領(lǐng)先者在市場中的強勢；不要使自己的行為像一個領(lǐng)導(dǎo)者；一旦出現(xiàn)失敗跡象，隨時準(zhǔn)備撤退；在盡可能狹窄的陣地上發(fā)動進攻；找到領(lǐng)先者強勢中的弱點）

89（營銷規(guī)劃）是為實現(xiàn)特定的營銷目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，設(shè)計企業(yè)的營銷活動方案，并幫助企業(yè)實施這些方法的過程。

90．不屬于市場營銷策劃的主要內(nèi)容（市場戰(zhàn)略；營銷規(guī)劃；營銷戰(zhàn)術(shù)；戰(zhàn)略分析；市場戰(zhàn)略）

91.不屬于計算機在市場調(diào)查中的主要意義（精確化；便于儲存）

二多項選擇題

1.市場調(diào)查主要包括的內(nèi)容：（市場營銷環(huán)境調(diào)查）（消費者調(diào)查）（產(chǎn)品調(diào)查）（營銷組合調(diào)查）（競爭對手調(diào)查）。

2.市場調(diào)查的方法主要有（訪問法）（觀察法）（實驗法）（德爾菲法）。

3.二手資料收集的原則有（針對性）（廣泛性）（時效性）（經(jīng)濟性）。

4.調(diào)查資料審核方法有（分析判斷法）（核對法）（比較法）（佐證法）。

5.調(diào)查資料分析的原則是（針對性）（客觀性）（完整性）（變動性）。

6.消費者的需求具有（多樣性）（層次性）（伸縮性）（可誘導(dǎo)性）的特點。

7.文案調(diào)查的功能包括（企業(yè)運用文案調(diào)查可做經(jīng)常性的市場調(diào)查分析、是市場調(diào)查的首選、是實地調(diào)查的前期環(huán)節(jié)）。

8.定量分析中的解析性統(tǒng)計方法有（方差分析）（相關(guān)分析）（回歸分析）（成分分析）（聚類分析）。

9.市場營銷是指企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中，為滿足目標(biāo)顧客的需要及實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，對所有促進交易的活動進行決策的過程，包括（市場調(diào)查；市場細分；市場選擇；市場定位；市場拓展）

10．目標(biāo)市場選擇策略；（無差異營銷；差異營銷；集中營銷）

11.市場定位的方法有（迎頭定位）(避強定位)（重新定位）（特色定位）。

12.實驗調(diào)查主要用于（市場反應(yīng)實驗）（新產(chǎn)品投效實驗）（市場飽和度實驗）（廣告效果實驗）（營銷組合實驗）。

13.參考文獻調(diào)查資料主要有（資料信息的來源）（資料調(diào)研的原始目的）（信息內(nèi)容）（資料收集的時間和方法）（資料信息的一致性）五方面標(biāo)準(zhǔn)。

14.數(shù)據(jù)處理的過程大致分為（審核編輯）（資料分類）（數(shù)據(jù)編碼）（數(shù)據(jù)錄入）四步。

15.定量分析中的描述性統(tǒng)計方法有（集中趨勢分析、離散程度分析、綜合指數(shù)分析）。

16.企業(yè)細分市場的程序有（開展市場調(diào)查）（確定細分變量）（進行市場分析）（劃分細分市場）（選擇目標(biāo)市場）。

17.艾﹒里斯和杰克﹒特勞特提出了定位理論，其基本要點有：（產(chǎn)品品牌必須占據(jù)比其他產(chǎn)品更大的頭腦空間）（第一個占據(jù)消費者的頭腦）（創(chuàng)造心智差異，獲得一個心理地位）（定位、市場細分、市場目標(biāo)、確定消費者群體，不要試圖改變消費者頭腦中已有的觀念）。

18．屬于企業(yè)外部資料的有（統(tǒng)計年鑒；協(xié)會資料；雜志；書籍）

19.在調(diào)查資料分析中，定性研究的主要方法有（對比法；演繹法；歸納法）

20.消費者的購買決策過程包括（引起需要；收集信息；評估品牌；決定購買；購后感受）。

21．在品牌定位中 容易出現(xiàn)的誤區(qū)有（求全定位；缺乏定位；定位混亂；過度延伸定位）

22.USP 即獨特的銷售主張的基本要點有（必須讓消費者感受到產(chǎn)品的一個獨特的主張，讓消費者明白，購買該產(chǎn)品可以獲得什么樣的具體利益；必須是競爭對手沒有的，難以模仿的，必須有獨到之處；所強調(diào)的主張必須能夠激發(fā)消費者的購買欲望，為他們購買自己的產(chǎn)品提供一個理由）

23.在營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)中，能夠獲得有效戰(zhàn)術(shù)方法有（尋找戰(zhàn)場；掌握情況；換位思考）

24.在營銷戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換中，主要包括（轉(zhuǎn)換顧客；轉(zhuǎn)移產(chǎn)品；轉(zhuǎn)移渠道）三方面。

25.問卷設(shè)計應(yīng)遵循（準(zhǔn)確性原則）（完備性原則）（互斥性原則）（精確性原則）。

26.在營銷戰(zhàn)中，進攻戰(zhàn)的作戰(zhàn)原則是（考慮領(lǐng)先者在市場中的強勢）（找到領(lǐng)先者強勢中的弱點）（在盡可能狹窄的陣地上發(fā)動進攻）

27.在營銷戰(zhàn)中，側(cè)翼戰(zhàn)的作戰(zhàn)原則是（在無人競爭的地區(qū)展開進攻）（戰(zhàn)術(shù)奇襲）（追擊）。

28.在市場營銷中，市場營銷策劃的主要內(nèi)容包括（市場調(diào)查）（市場細分）（目標(biāo)市場選擇）（市場定位）（市場營銷組合）。

29.所謂營銷即戰(zhàn)爭，那么營銷與戰(zhàn)爭的共同之處有（兩者都有陣地；兩者都需要了解對方的實力；兩者都需要優(yōu)秀的統(tǒng)帥；兩者都要服從整體的戰(zhàn)略目標(biāo)）

30.屬于企業(yè)內(nèi)部資料的有（訂貨單）（進貨單）（銷售記錄）（合同文本）（業(yè)務(wù)員訪問報告）。

31.消費者的購買行為主要有（習(xí)慣型）（理智型）（沖動型）（情感型）（不定型）五種類型。

32. 60年代D﹒奧格威提出了品牌形象論，其基本要點有（所有的營銷活動都必須致力于樹立品牌形象，使品牌具有并且維持一個高知名度的品牌形象是最主要的目標(biāo)）（塑造品牌形象是一項長期投資，致力于長遠發(fā)展，為了維護良好的品牌形象，甚至不惜犧牲短期經(jīng)濟效益）（產(chǎn)品種類增多，差異性減小，品牌之間同質(zhì)性增大，單純強調(diào)產(chǎn)品自身的具體功能難以吸引消費者，必須樹立良好形象，滿足消費者心理需求）。

33.在營銷戰(zhàn)中的兩大原則是（防守優(yōu)勢）（兵力原則）。

34.在游擊戰(zhàn)中，具體的作戰(zhàn)原則有（找到可以守得住的細分市場；不要是自己的行為像一個領(lǐng)導(dǎo)者；一旦出現(xiàn)失敗跡象隨時準(zhǔn)備撤退）

35.在市場營銷中，市場營銷策劃的方法主要包括（SWOT法；波士頓矩陣法；DGE矩陣法；市場營銷組合）

36觀察法主要用于對（商店顧客   消費者需求   商品庫存  商店選址  廣告）的觀察？

37德爾菲法的特點？(匿名性  反饋性  收斂性)  

38.市場信息是企業(yè)營銷活動中（ 消息  資料 數(shù)據(jù) 情報 媒體）的總稱

39.營銷組合的構(gòu)成要素有哪些？（ 產(chǎn)品策略 價格策略 廣告策略  促銷策略  渠道策略）

40.德爾菲法的特點？（ 匿名性  反饋性  收斂性）

41.量表的類型（ 類別量表 順序量表  差距量表  等比量表）

42.隨機抽樣技術(shù)主要有哪幾種？（簡單隨機抽樣 分層隨機抽樣 ）

三名詞解釋

1.市場營銷：是指企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中，為滿足目標(biāo)顧客的需要及實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，對所有促進交易的活動進行決策的過程，包括市場調(diào)查、市場細分、市場選擇、市場定位、市場拓展、市場競爭、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定位、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動

2.調(diào)查方案：實質(zhì)再實際調(diào)查之前，根據(jù)調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容而制定的調(diào)查實施計劃和調(diào)查工作程序。

3. 案例分析：是選擇若干實例進行分析，并與現(xiàn)實的調(diào)查問題進行比較，從中尋找解決問題的方案和方法。

4.面談?wù){(diào)查：是指派調(diào)查員當(dāng)面訪問被調(diào)查者，詢問與營銷活動有關(guān)問題的方法。

5.電話調(diào)查：是調(diào)查人員依據(jù)抽樣規(guī)定或者樣本范圍，借助電話向被調(diào)查者了解有關(guān)問題的調(diào)查方法。

6. 郵寄調(diào)查：是指將設(shè)計好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，請其按要求填寫后寄回的一種調(diào)查方法。

7. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：是調(diào)查者將設(shè)計好的調(diào)查問卷發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息的方法。

8.觀察法：是調(diào)查者在調(diào)查現(xiàn)場對被調(diào)查者的活動直接觀察，以獲取市場信息資料的方法。

9.實驗調(diào)查法：是指通過實驗對比，收集市場信息資料的方法。

10.德爾非法：又稱專家調(diào)查法，是專家們采用書面的形式，背靠背的回答調(diào)查者提出的問題，并通過信息反饋，多次修改各自的意見，最后由調(diào)查者進行綜合分析，得出調(diào)查結(jié)論的方法。

11.抽樣調(diào)查：是指從調(diào)查對象的整體中抽取一部分個體為樣本進行調(diào)查觀察，由樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體的辦法。

12.總體：是指所要調(diào)查的對象的全體，又稱為目標(biāo)總體。

13.等距抽樣：又稱系統(tǒng)抽樣，即先對調(diào)查總體中的個體進行順序編號，然后采用隨機抽樣法抽取某一編號為第一樣本，再以一定的間距來抽選其他樣本。

14.樣本容量：是指在抽樣設(shè)計中確定的樣本單位數(shù)。

15.市場潛量：是在一個既定的營銷環(huán)境下，當(dāng)行業(yè)的營銷努力達到最大時，市場需求所趨向的極限值。

16.量表：是用來測量被調(diào)查者的態(tài)度和意見尺度的工具。

17.專家調(diào)查：是通過訪問那些對調(diào)查問題具有專門知識或豐富實踐經(jīng)驗的專家來收集信息資料的方法。

18.市場預(yù)測：是指在掌握市場信息的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的理論和方法，對市場有關(guān)因素未來變化發(fā)展趨勢及其可能水平做出估計和測算，為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)的活動。

19.分層隨機抽樣：又稱類型抽樣，是先將調(diào)查的市場總體按一定的標(biāo)志劃分成不同層，再從各層相同性質(zhì)的分子中隨機抽取樣本。

20.因果性調(diào)查：是為了解市場現(xiàn)象與影響因素之間的因果關(guān)系而進行的調(diào)查。

21.企業(yè)需求：是指企業(yè)在市場總需求中所占的需求份額。

22市場定位就是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的地位確定本企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的地位和目標(biāo)顧客心中的形象

23市場競爭是指企業(yè)在分析競爭對受的優(yōu)勢劣勢和競爭凡是之后采取的競爭對策

24市場信息是指企業(yè)營銷活動中各種消息資料數(shù)據(jù)情報的總稱

25描述性調(diào)查是指能比較深入客觀的描繪和反應(yīng)調(diào)查對象實際情況的調(diào)查

26移動平均法是對時間序列觀察值由遠及近按一定的跨越期計算平均值的一種預(yù)測方法

27文案調(diào)查：也稱二手資料調(diào)查或文獻調(diào)查，是調(diào)查人員從各種文獻，檔案資料中收集有關(guān)市場信息資料的方法。

28;市場預(yù)測：指在掌握市場信息基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的理論和方法對市場有關(guān)因素未來變化發(fā)展趨勢及其可能水平做出估計和測算，為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)的活動。

29市場細分;指企業(yè)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，一句消費者的需要和欲望，購買行為和購買習(xí)慣等方面的明顯的差異性，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者的市場分類過程。

30;品牌定位思想的精髓是全面深入地了解與其客戶的頭腦，針對與其客戶頭腦中現(xiàn)有的觀念，在眾多的品牌信息中，選擇準(zhǔn)確的定位角度，通過定位，是自己捷足先登第一個占據(jù)他們的頭腦。

31市場調(diào)查：就是企業(yè)為了特定的市場營銷決策，采用科學(xué)的方法對有關(guān)市場營銷的各種信息進行系統(tǒng)的計劃、收集、整理、分析和研究活動。

32調(diào)查方案：是指在實際調(diào)查之前，根據(jù)調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容而制定的調(diào)查實施計劃和調(diào)查工作程序。

33調(diào)查問卷：是調(diào)查者收集市場信息，進行數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析的主要載體和手段。

34總體：是指所要調(diào)查的對象的全體，又稱為目標(biāo)總體。

35因果性調(diào)查：是為了了解市場現(xiàn)象與影響因素之間的因果關(guān)系而進行的調(diào)查。

36市場信息：是企業(yè)營銷活動中各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報的總稱。

37隨機抽樣：是指在總體中按隨機原則抽取樣本進行調(diào)查觀察，用所得的樣本數(shù)據(jù)推斷母體的調(diào)查。

38市場營銷：指企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中，為滿足目標(biāo)顧客的需求及實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)對所有促進交易的活動進行決策的過程。9營銷信息系統(tǒng)：營營銷系統(tǒng)是由人計算機和程序組成的復(fù)合體，他的任務(wù)是為營銷決策者收集整理分析及分配恰當(dāng)?shù)?，及時準(zhǔn)確的信息。

40網(wǎng)絡(luò)調(diào)查:網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是調(diào)查者將設(shè)計好的調(diào)查問卷發(fā)布在露臉網(wǎng)上，利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場信息的方法。

41消費者調(diào)查：指企業(yè)也針對消費者需求特點，購買動機，購買行為等進行的調(diào)查。

42訪問法：指通過詢問的方式像被調(diào)查者了解市場情況的方法。

43德爾菲法又稱專家調(diào)查法，是專家們采用書面的形式，背靠背回答回答調(diào)查者提出的的問題，必經(jīng)過信息反饋，多次修改個字意見，最后有調(diào)查者進行綜合分析，得出調(diào)查結(jié)論的方法。

44什么事問卷調(diào)查者；是根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容設(shè)計的訪問提綱或者調(diào)查表。

45量表心理學(xué)的概念；是用來測量別調(diào)查者的態(tài)度和意見尺度的工具。

46量表的形式；類別量表 順序量表 差距量表 等比量表。

47類比量表；是對調(diào)查的問題和答案根據(jù)性質(zhì)分類，包括滿意，不滿意，是，否，喜歡，無所謂，不喜歡等

四簡答題

1.市場調(diào)查的特點是什么？1.調(diào)查目標(biāo)的明確性 2.調(diào)查方法的科學(xué)性 3.資料收集的經(jīng)濟性 4.調(diào)查內(nèi)容的保密性 5.調(diào)查結(jié)果的不確定性

2.德爾菲法的實施步驟？1.選擇專家 2.設(shè)計調(diào)查意見表 3.發(fā)送調(diào)查表 4.處理調(diào)查意見 5.提出調(diào)查報告

3.量表分為哪幾種類型？1.類別量表 2.順序量表 3.差距量表 4.等比量表

4.簡述隨即抽樣和非隨即抽樣的差別。答：隨機抽樣是批在總體匯總按隨即原則抽取樣本進行調(diào)查觀察，用所得的樣本數(shù)據(jù)推斷母體的調(diào)查。非隨機抽樣是指不按照隨即原則，而是按照調(diào)查者主觀設(shè)定的某個標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本單位的調(diào)查。

5.簡述抽樣調(diào)查方案設(shè)計包括哪些內(nèi)容。

答：包括確定調(diào)查主體，建立抽樣框，決定抽樣方法，確定樣本容量，做出抽樣計劃。

6訪問方式主要包括哪幾種？1.面談?wù){(diào)查  2.電話調(diào)查  3.郵寄調(diào)查   4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

7.簡單回答數(shù)據(jù)處理的過程大致分為幾步？

答：數(shù)據(jù)處理的過程大致分為審核編輯，資料分類，數(shù)據(jù)編碼，數(shù)據(jù)錄入四步。  

8問卷調(diào)查的作用是什么1問卷有利于全面準(zhǔn)確的手機各種資料2問卷有利于方便迅速的進行統(tǒng)計分析3問卷有利節(jié)省調(diào)查時間提高作業(yè)效率

9在品牌定位中容易出現(xiàn)的誤區(qū)1求全定位2缺乏定位3定位混亂4過度延伸

10.在營銷史上先后經(jīng)歷了哪幾個至上時代？

答：產(chǎn)品至上時代，形象至上時代和定位至上時代。

11.什么是消費者調(diào)查？

答：是指企業(yè)針對消費者的需求特點、購買動機、購買行為等進行的調(diào)查。

12.問卷設(shè)計應(yīng)遵循那些原則？

答：應(yīng)遵循：準(zhǔn)確性原則、完備性原則、互斥性原則、精確性原則。

13.簡述隨機抽樣主要有哪幾種方法。

答：主要有簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣、整群隨機抽樣和等距隨機抽樣。

14.在調(diào)查數(shù)據(jù)的處理過程中，應(yīng)注意哪些原則？

答：在調(diào)查數(shù)據(jù)的處理過程中，應(yīng)注意適用性、時效性、精確性、系統(tǒng)性原則。

15.簡述非隨機抽樣技術(shù)的方法。

答：方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。

16. 簡述品牌定位思維的精髓。

答：全面深入地了解預(yù)期客戶的頭腦，針對預(yù)期客戶頭腦中現(xiàn)有的觀念，在眾多的品牌信息中，選擇準(zhǔn)確的定位角度，通過定位，使自己捷足先登，第一個占據(jù)他們的頭腦。

17.在審核資料時，需要審核的前期調(diào)查訪問的誤差主要有哪些？

答:在審核資料時，需要審核的前期調(diào)查訪問的誤差主要有回答是否真實，回答是否準(zhǔn)確，訪問人員是否失職。

18．在實踐中，如何對定性資料進行分類？

答：在實踐中定性資料的分類是根據(jù)研究目的，主題和統(tǒng)計分析的需要，確定分類標(biāo)準(zhǔn)，進行分類匯總。

五、論述

1. 試述文案調(diào)查的特點。

答：文案調(diào)查有以下幾個特點：①文案調(diào)查收集的是未經(jīng)加工過的二手資料，而不是對原始資料的收集；②文案調(diào)查不受時空限制，可以獲得實地調(diào)查難以取得的大量歷史資料；③文案調(diào)查所收集的資料包括動態(tài)和靜態(tài)兩個方面，尤其偏重于從動態(tài)角度，收集各種反映市場變化的歷史與現(xiàn)實信息；④文案調(diào)查以收集文獻性信息為主，具體表現(xiàn)為各種文獻資料。

2. 說明單因素方差中，SST，SSE和SSA的含義，并說明它們之間的關(guān)系。

答：在單因素方差中，SST為總離差平方和，SSE為誤差項離差平方和，SSA為水平向離差平方和。SST=SSE+SSA

3. 成功有效地市場細分應(yīng)遵循哪些要求？

答：市場細分是指企業(yè)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)消費者的需求和欲望，購買行為和購買習(xí)慣等方面的明顯的差異性，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程。成功有效地市場細分應(yīng)遵循：可衡量性、需求滿足性、可進入性和反應(yīng)差異性等要求。

4. 試述文案調(diào)查的局限性。

答：文案調(diào)查的局限性表現(xiàn)在以下幾個方面：①使用的資料都是靜態(tài)的二手資料，難以適應(yīng)和反映現(xiàn)實中正在發(fā)生的新情況、新問題，不能使企業(yè)對市場現(xiàn)狀動態(tài)產(chǎn)生全面的了解；②所收集到的資料原來的目的、收集方法等與現(xiàn)在調(diào)查者使用的目的和研究項目要求有一定的差別，調(diào)查數(shù)據(jù)對解決目前的問題不能完全適用；③難以把握文案所收集資料的準(zhǔn)確程度；④文獻資料中有價值的信息大多數(shù)是零散的，并不能完全滿足企業(yè)某項市場研究的需要，有些資料可能會喪失時效。

5. 簡述市場需求和市場潛量的關(guān)系。

答：市場需求是指一種產(chǎn)品在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷文案下由特定的顧客群體愿意購買的總量。市場潛量是在一個既定的營銷環(huán)境下，當(dāng)行業(yè)的營銷努力達到最大時，市場需求所趨向的極限值。市場需求具有較高的收入彈性，對經(jīng)濟處于繁榮期，消費者收入提高時，市場需求也會增加，市場潛量就高。反之，當(dāng)經(jīng)濟處于衰退期時，某些產(chǎn)品的市場潛量就會降低。

6. 試述采用文獻調(diào)查查找信息的主要方法。

答：文獻資料查詢的主要方法有：①參考文獻查找法，就是以相關(guān)的書籍、專著等所列出的參考文獻的名字，或者文章所提到的某些文獻線索為依據(jù)，進行文獻資料查找的方法；②手工檢索查找法，手工檢索需要運用適當(dāng)?shù)臋z索工具，這些檢索工具根據(jù)不同的出版形式、收錄范圍、著錄形式而分成多種不同的類型③；電子網(wǎng)絡(luò)搜尋，因特網(wǎng)是現(xiàn)在迅速發(fā)展起來的信息傳輸方式，通過上網(wǎng)查詢可以獲取大量的二手資料。

7.試述對于進入一個產(chǎn)業(yè)的新進入者而言，決定其進入成本高低有哪些因素。

答：對于進入一個產(chǎn)業(yè)的新進入者而言，決定其進入成本高低的因素有：實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營的可能性，投資要求，轉(zhuǎn)化成本的控制，多種經(jīng)營的劣勢，守成者的排擠和政政策等等。

8二手資料查詢程序1查詢內(nèi)部資料2查詢外部資料3尋訪查詢4購買資料總之在進行文獻資料查詢時不應(yīng)該忙目凌亂的收集信息而應(yīng)該根據(jù)調(diào)查目的所需的信息內(nèi)容類型設(shè)計出合理科學(xué)的手機步驟以達到用最少的時間和費用獲取最適當(dāng)?shù)亩仲Y料以受到事半功倍效果

9簡述競爭者分析的重要性和內(nèi)容？

1充分了解競爭對手的經(jīng)營情況所以幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握整個企業(yè)的動態(tài)和前景2擁有合適的競爭對手作為參照企業(yè)可以提高資深差異化的能力3盡可能詳細的競爭對手的信息，可以幫助企業(yè)找到行業(yè)中有前景的細分市場4重組的信息可以幫助企業(yè)選擇合適的成本與價格5對競爭對手的分析，可以指導(dǎo)企業(yè)對整個產(chǎn)業(yè)結(jié)果進行有效的調(diào)查6對競爭對手的分析，還有利于企業(yè)市場開發(fā)的進行7通過對競爭對手的分析，可以降低競爭風(fēng)險，有效保護企業(yè)自身。內(nèi)容：1統(tǒng)計數(shù)據(jù)2競爭力信息3現(xiàn)行政策信息4競爭對手的判斷5戰(zhàn)略目標(biāo)

六計算題

1.某市有居民100萬戶，計劃抽取樣本1000個。家庭收入按高、中、低分層，其中高收入為15萬戶，中收入為65萬戶，低收入20萬戶，假設(shè)各層樣本標(biāo)準(zhǔn)差分別為300，200，50，則各層應(yīng)抽取的樣本數(shù)是多少？