市場調查與分析

一單項選擇題

1.(營銷組合調查)是除了產品調查以外的價格調查、分銷渠道調查和促銷調查。

2.(市場營銷環(huán)境調查)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)營銷不可控的因素。

3.(消費者調查)是市場活動的主題，是企業(yè)產品的最終購買者和服務對象。

4.（產品調查）包括產品組合決策、品牌、包裝、產品生命周期、新產品開發(fā)、新產品推廣、產品售后服務等調查。

5.（描述性調查）可以圍繞調查對象、調查內容、調查時間、調查地點、調查過程及調查方法等六個問題開展。

6.（因果性調查）要遵循對比性原則、協(xié)同性原則、隨機性原則。

7.（電話調查）是調查人員依據抽樣規(guī)定或者樣本范圍，借助電話向被調查者了解有關問題的調查方法。

8.（郵寄調查）是周期最長的訪問方式。

9.（電話調查）是調查費用最低的訪問方式。

10.（網絡調查）是調查對象難以選擇的訪問方式。

11.在實驗法的實施程序，第一步應為（明確實驗目標）。

12.（調查問卷）是調查者收集市場信息，進行數據處理和統(tǒng)計分析的主要載體和手段。

13.類別量表又稱為（名義量表），是對調查問題和答案根據性質進行分類，包括滿意、不滿意；是、否；喜歡、不喜歡等。

14.某市居民100萬戶，計劃抽取樣本1000個。家庭收入按高、中、低分層，其中高收入為15萬戶，中收入為65萬戶，低收入為20萬戶。假設各層樣本標準差分別為300，200，50，則高收入層應抽取樣本數為（243）戶。

15.（企業(yè)內部資料）是與企業(yè)經營活動有關的各種資料，包括訂貨單、進貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售記錄、業(yè)務員訪問報告等。

16.（順序編碼法）為數據編碼的主要方法。

17.（數據處理）的過程，就是對收集上來的原始資料進行驗收檢查、編輯轉錄的過程。

18.描述性統(tǒng)計分析屬于（定量分析）。

19（市場定位）是根據競爭者現(xiàn)有產品在市場上所處的位置，確定本企業(yè)產品在目標市場上的地位和目標顧客心目中的形象。

20.（預測）就是根據事務的過去和現(xiàn)在的情況，對未來不確定事件的預見和推測。

21.（面談調查）是回收率最高的訪問方式。

22（市場信息）是企業(yè)營銷活動中各種消息資料、數據、情報的總和。23（營銷消息系統(tǒng)）是由人、計算機和程序組合的復合體，它的任務是為營銷決策者收集、整理、分析、評價及分配恰當的、及時和準確的信息。

24.（文獻調查）是利用現(xiàn)有文獻檔案搜集市場信息資料的方法。

25.（市場細分）是在市場調查的基礎上，依據消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異性，把莫以產品的市場整體劃分為若干個消費者群的過程。

26（專家調查）是通過訪問那些對調查問題具有專門知識或豐富實踐經驗的專家來收集信息資料的方法。

27（案例分析）是選擇若干實例進行分析，并與現(xiàn)實的調查問題進行比較，從中尋找解決問題的方案和方法。

28.（市場需求）是指一種產品在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下由特定的顧客群體愿意購買的總量。

29（消費者調查）是指企業(yè)針對消費者的需求特點、購買動機、購買行為等進行的調查。

30.（渠道策略）是指企業(yè)選擇產品從生產企業(yè)向消費者轉移的途徑。

31.（價格策略）是指企業(yè)依據顧客對產品預期的反應和成本步長原則為產品制定價格。

32.（市場調查）就是企業(yè)為了特定的市場營銷決策，采用科學的方法對有關市場營銷的各種信息進行系統(tǒng)的計劃、收集、整理、分析和研究活動。

33.（市場競爭）是指企業(yè)在分析競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、和競爭方式之后，所采取的競爭對策。

34.（戰(zhàn)術營銷）是企業(yè)進行營銷活動的具體策略和方法。

35.在觀察法中，與自然觀察相對應的是（模擬觀察）。

36.在德爾菲法中，邀請的專家人數不能太少，一般以（15）人為宜。

37.（問卷）是調查者根據調查目的和內容設計的訪問提綱或者調查表。

38.（競爭導向）屬于營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術中的有效戰(zhàn)術特征。

39（市場營銷）就是企業(yè)為了特定的市場營銷決策，采用科學的方法對有關市場營銷的各種信息進行系統(tǒng)的計劃、收集、整理、分析和研究活動。

40（市場細分）是在市場調查的基礎上，依據消費者的需求和欲望購買行為和購買習慣等方面的差異性，把某一產品的市場整體劃分為若干個消費者群的過程。

41（郵寄調查）是指將設計好的調查問卷郵寄給被調查者，請其按要求填寫后寄回的一種調查方法。

42（面談調查）是人員投入最高的訪問方式。

43調查方案類型包括（探索性調查）、描述性調查、因果性調查。

44（網絡調查）是調查對象難以選擇的訪問方式。

45（費用低）不屬于觀察法的優(yōu)點。

46（節(jié)省調查支出）不屬于實驗調查的優(yōu)點。

47（訪問法）是指通過詢問的方式向被調查者了解市場情況的方法。

48（面談調查）是指派調查員當面訪問被調查者，詢問與營銷活動有關問題的方法。

49（調查的精度低）不屬于實驗調查的缺點。

50對問卷的作用描述錯誤的是（有利于節(jié)省調查成本和時間）

51問卷設計應遵循（準確性原則）（完備性原則）（互斥性原則）（精確性原則）

52在下列選項中哪一項不屬于問卷的基礎結構。(信息核對 )

53（量表）是心理學的概念，是用來測量被調查者的態(tài)度和意見尺度的工具。

54如果在從10000名出租車司機中抽取200名組成樣本，那么抽樣框為（10000名出租車司機）

55（抽樣調查）是指從調查對象的總體中抽取一部分個體作為樣本進行調查觀察，由樣本調查結果推斷總體的方法。

56.某市居民100萬戶，計劃抽取樣本1000個。家庭收入按高、中、低分層，其中高收入為15萬戶，中收入為65萬戶，低收入為20萬戶。假設各層樣本標準差分別為300，200，50，則中收入層應抽取樣本數為（703）戶。

57某地區(qū)有汽車修配廠1000個，其中大型汽車修配廠100個，中型汽車修配廠300個，小型汽車修配廠600個。如果總樣本數定為20個，則小型汽車修配廠應抽取的樣本數為（12個）。

58在觀察法中與自然觀察相對應的是（模擬觀察）。

59某市居民100萬戶，計劃抽取樣本1000個。家庭收入按高、中、低分層，其中高收入為15萬戶，中收入為65萬戶，低收入為20萬戶。假設各層樣本標準差分別為300，200，50，則低收入層應抽取樣本數為（54）戶。

60某市準備調查出租車司機每月收入情況，已知出租車司機平均每人月收入的標準差為500元，那么如果抽取100人進行調查，則抽樣誤差為（50元）

61數據分類指根據所得信息資料的性質特點用途等將所有資料歸入適當的類別以，利于進一步的數據處理分析

62某市準備調查出租車司機每月收入情況，已知出租車司機平均每人月收入的標準差為500元，那么如果抽取100人進行調查，則抽樣誤差為（50元）

63. 某市準備調查出租車司機每月收入情況，已知出租車司機平均每人月收入的標準差為500元，那么如果以95%的置信度推斷總體，且允許誤差為50元，則樣本容量為（384）

.64(企業(yè)內部資料)是與企業(yè)經營活動的有關的各種資料，包括訂單、進貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售紀錄、業(yè)務員訪問報告等。

65.（分組編碼法）為數據編碼的主要方法。

66.（信息組碼編碼法）為數據編碼的主要方法。

67.（隨機編碼法）不屬于數據編碼的主要方法。

68.（時效性）不屬于調查資料分析的原則。

69.（定義法）不屬于定性分析的主要方法。

70.（方差分析）不屬于定量分析中的描述性統(tǒng)計方法。

71.（集中趨勢分析）不屬于定量分析中的解析性分析方法。

72.（預測依據）（預測分析）（預測技術）（預測結果）是預測的組成要素。

73（會議商討法）不屬于集合分析法形式。

74試驗調查主要用于1市場反應試驗2新產品投放試驗3市場飽和度試驗4廣告效果試驗

5營銷組合試驗

 75.（集中意見）（專家討論）不屬于德爾非法的特點。

76.（市場細分）是指企業(yè)在市場調查的基礎上，依據消費者的需要和欲望，購買行為和購買習慣等方面的明顯的差異性，把某一產品的市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程。

77.（市場潛量）是在一個既定的營銷環(huán)境下，當行業(yè)的營銷努力達到最大時，市場需求所趨向的極限值。

78.（市場需求）是指企業(yè)在市場總需求中所占的需求份額。

79.（企業(yè)銷售潛量）是企業(yè)在營銷努力相對于競爭對手不斷增加時，企業(yè)需求所能達到的極限值。

80（成本領先戰(zhàn)略;差異化戰(zhàn)略；目標聚集戰(zhàn)略）屬于企業(yè)競爭戰(zhàn)略的基本類型

81.（未來目標；現(xiàn)行戰(zhàn)略；假設；能力）屬于競爭對手分析的基本要素。

82不屬于USP即獨特的銷售主張的基本要點（所強調的主張必須能夠激發(fā)消費者的購買欲望，為他們購買自己的產品提供一個理由；第一個占據消費者的頭腦；所有的營銷活動都必須致力于樹立品牌形象使品牌具有并且維持一個高知名度的品牌形象是最主要的目標；蘇做品牌形象是一項長期投資，致力于長遠發(fā)展，為了維護良好的品牌形象，甚至不犧牲短期經濟效益）。

83.不屬于D奧格威提出的品牌形象論的基本要點（必須是競爭對手沒有的，難以模仿的，必須有獨到之處；必須讓消費者感受到產品的一個獨特的主張，讓消費者明白，購買該產品可以獲得什么樣的具體利益；所強調的主張必須能夠激發(fā)消費者的購買欲望，為他們購買自己的產品提供一個理由；第一個占據消費者的頭腦創(chuàng)造心智差異，獲得一個心里地位）

84不屬于愛里斯和杰克特勞特定地位論的基本要點（所有的營銷活動都必須致力于塑造品牌形象，使品牌具有并且維持一個高知名度的品牌形象是最主要的目標；塑造皮牌形象時一項長期投資，致力于長遠發(fā)展，為了維護良好的品牌形象，甚至不惜犧牲短期經濟效益；所強調的主張必須能夠激發(fā)消費者的購買欲望，為他們購買自己的產品提供一個理由；必須是競爭對手沒有的，難以模仿的，必須有獨到之處）

85.傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略理論認為（戰(zhàn)略支配戰(zhàn)術）

86屬于營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術中的有效戰(zhàn)術特征（差異化；競爭導向；讓觀念深入人心；

87在營銷戰(zhàn)略中，（戰(zhàn)術奇襲；追擊；找到可以守得住的細分市場；一旦出現(xiàn)失敗跡象，隨時準備撤退；在無人競爭的地區(qū)展開進攻）

88,在營銷戰(zhàn)略中，（考慮領先者在市場中的強勢；不要使自己的行為像一個領導者；一旦出現(xiàn)失敗跡象，隨時準備撤退；在盡可能狹窄的陣地上發(fā)動進攻；找到領先者強勢中的弱點）

89（營銷規(guī)劃）是為實現(xiàn)特定的營銷目標，采用科學的方法，設計企業(yè)的營銷活動方案，并幫助企業(yè)實施這些方法的過程。

90．不屬于市場營銷策劃的主要內容（市場戰(zhàn)略；營銷規(guī)劃；營銷戰(zhàn)術；戰(zhàn)略分析；市場戰(zhàn)略）

91.不屬于計算機在市場調查中的主要意義（精確化；便于儲存）

二多項選擇題

1.市場調查主要包括的內容：（市場營銷環(huán)境調查）（消費者調查）（產品調查）（營銷組合調查）（競爭對手調查）。

2.市場調查的方法主要有（訪問法）（觀察法）（實驗法）（德爾菲法）。

3.二手資料收集的原則有（針對性）（廣泛性）（時效性）（經濟性）。

4.調查資料審核方法有（分析判斷法）（核對法）（比較法）（佐證法）。

5.調查資料分析的原則是（針對性）（客觀性）（完整性）（變動性）。

6.消費者的需求具有（多樣性）（層次性）（伸縮性）（可誘導性）的特點。

7.文案調查的功能包括（企業(yè)運用文案調查可做經常性的市場調查分析、是市場調查的首選、是實地調查的前期環(huán)節(jié)）。

8.定量分析中的解析性統(tǒng)計方法有（方差分析）（相關分析）（回歸分析）（成分分析）（聚類分析）。

9.市場營銷是指企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中，為滿足目標顧客的需要及實現(xiàn)企業(yè)的目標，對所有促進交易的活動進行決策的過程，包括（市場調查；市場細分；市場選擇；市場定位；市場拓展）

10．目標市場選擇策略；（無差異營銷；差異營銷；集中營銷）

11.市場定位的方法有（迎頭定位）(避強定位)（重新定位）（特色定位）。

12.實驗調查主要用于（市場反應實驗）（新產品投效實驗）（市場飽和度實驗）（廣告效果實驗）（營銷組合實驗）。

13.參考文獻調查資料主要有（資料信息的來源）（資料調研的原始目的）（信息內容）（資料收集的時間和方法）（資料信息的一致性）五方面標準。

14.數據處理的過程大致分為（審核編輯）（資料分類）（數據編碼）（數據錄入）四步。

15.定量分析中的描述性統(tǒng)計方法有（集中趨勢分析、離散程度分析、綜合指數分析）。

16.企業(yè)細分市場的程序有（開展市場調查）（確定細分變量）（進行市場分析）（劃分細分市場）（選擇目標市場）。

17.艾﹒里斯和杰克﹒特勞特提出了定位理論，其基本要點有：（產品品牌必須占據比其他產品更大的頭腦空間）（第一個占據消費者的頭腦）（創(chuàng)造心智差異，獲得一個心理地位）（定位、市場細分、市場目標、確定消費者群體，不要試圖改變消費者頭腦中已有的觀念）。

18．屬于企業(yè)外部資料的有（統(tǒng)計年鑒；協(xié)會資料；雜志；書籍）

19.在調查資料分析中，定性研究的主要方法有（對比法；演繹法；歸納法）

20.消費者的購買決策過程包括（引起需要；收集信息；評估品牌；決定購買；購后感受）。

21．在品牌定位中 容易出現(xiàn)的誤區(qū)有（求全定位；缺乏定位；定位混亂；過度延伸定位）

22.USP 即獨特的銷售主張的基本要點有（必須讓消費者感受到產品的一個獨特的主張，讓消費者明白，購買該產品可以獲得什么樣的具體利益；必須是競爭對手沒有的，難以模仿的，必須有獨到之處；所強調的主張必須能夠激發(fā)消費者的購買欲望，為他們購買自己的產品提供一個理由）

23.在營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術中，能夠獲得有效戰(zhàn)術方法有（尋找戰(zhàn)場；掌握情況；換位思考）

24.在營銷戰(zhàn)術轉換中，主要包括（轉換顧客；轉移產品；轉移渠道）三方面。

25.問卷設計應遵循（準確性原則）（完備性原則）（互斥性原則）（精確性原則）。

26.在營銷戰(zhàn)中，進攻戰(zhàn)的作戰(zhàn)原則是（考慮領先者在市場中的強勢）（找到領先者強勢中的弱點）（在盡可能狹窄的陣地上發(fā)動進攻）

27.在營銷戰(zhàn)中，側翼戰(zhàn)的作戰(zhàn)原則是（在無人競爭的地區(qū)展開進攻）（戰(zhàn)術奇襲）（追擊）。

28.在市場營銷中，市場營銷策劃的主要內容包括（市場調查）（市場細分）（目標市場選擇）（市場定位）（市場營銷組合）。

29.所謂營銷即戰(zhàn)爭，那么營銷與戰(zhàn)爭的共同之處有（兩者都有陣地；兩者都需要了解對方的實力；兩者都需要優(yōu)秀的統(tǒng)帥；兩者都要服從整體的戰(zhàn)略目標）

30.屬于企業(yè)內部資料的有（訂貨單）（進貨單）（銷售記錄）（合同文本）（業(yè)務員訪問報告）。

31.消費者的購買行為主要有（習慣型）（理智型）（沖動型）（情感型）（不定型）五種類型。

32. 60年代D﹒奧格威提出了品牌形象論，其基本要點有（所有的營銷活動都必須致力于樹立品牌形象，使品牌具有并且維持一個高知名度的品牌形象是最主要的目標）（塑造品牌形象是一項長期投資，致力于長遠發(fā)展，為了維護良好的品牌形象，甚至不惜犧牲短期經濟效益）（產品種類增多，差異性減小，品牌之間同質性增大，單純強調產品自身的具體功能難以吸引消費者，必須樹立良好形象，滿足消費者心理需求）。

33.在營銷戰(zhàn)中的兩大原則是（防守優(yōu)勢）（兵力原則）。

34.在游擊戰(zhàn)中，具體的作戰(zhàn)原則有（找到可以守得住的細分市場；不要是自己的行為像一個領導者；一旦出現(xiàn)失敗跡象隨時準備撤退）

35.在市場營銷中，市場營銷策劃的方法主要包括（SWOT法；波士頓矩陣法；DGE矩陣法；市場營銷組合）

36觀察法主要用于對（商店顧客   消費者需求   商品庫存  商店選址  廣告）的觀察？

37德爾菲法的特點？(匿名性  反饋性  收斂性)  

38.市場信息是企業(yè)營銷活動中（ 消息  資料 數據 情報 媒體）的總稱

39.營銷組合的構成要素有哪些？（ 產品策略 價格策略 廣告策略  促銷策略  渠道策略）

40.德爾菲法的特點？（ 匿名性  反饋性  收斂性）

41.量表的類型（ 類別量表 順序量表  差距量表  等比量表）

42.隨機抽樣技術主要有哪幾種？（簡單隨機抽樣 分層隨機抽樣 ）

三名詞解釋

1.市場營銷：是指企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中，為滿足目標顧客的需要及實現(xiàn)企業(yè)的目標，對所有促進交易的活動進行決策的過程，包括市場調查、市場細分、市場選擇、市場定位、市場拓展、市場競爭、產品開發(fā)、產品定位、渠道選擇、產品促銷等一系列與市場有關的業(yè)務經營活動

2.調查方案：實質再實際調查之前，根據調查的目標和內容而制定的調查實施計劃和調查工作程序。

3. 案例分析：是選擇若干實例進行分析，并與現(xiàn)實的調查問題進行比較，從中尋找解決問題的方案和方法。

4.面談調查：是指派調查員當面訪問被調查者，詢問與營銷活動有關問題的方法。

5.電話調查：是調查人員依據抽樣規(guī)定或者樣本范圍，借助電話向被調查者了解有關問題的調查方法。

6. 郵寄調查：是指將設計好的調查問卷郵寄給被調查者，請其按要求填寫后寄回的一種調查方法。

7. 網絡調查：是調查者將設計好的調查問卷發(fā)布在互聯(lián)網上，利用互聯(lián)網收集信息的方法。

8.觀察法：是調查者在調查現(xiàn)場對被調查者的活動直接觀察，以獲取市場信息資料的方法。

9.實驗調查法：是指通過實驗對比，收集市場信息資料的方法。

10.德爾非法：又稱專家調查法，是專家們采用書面的形式，背靠背的回答調查者提出的問題，并通過信息反饋，多次修改各自的意見，最后由調查者進行綜合分析，得出調查結論的方法。

11.抽樣調查：是指從調查對象的整體中抽取一部分個體為樣本進行調查觀察，由樣本調查結果推斷總體的辦法。

12.總體：是指所要調查的對象的全體，又稱為目標總體。

13.等距抽樣：又稱系統(tǒng)抽樣，即先對調查總體中的個體進行順序編號，然后采用隨機抽樣法抽取某一編號為第一樣本，再以一定的間距來抽選其他樣本。

14.樣本容量：是指在抽樣設計中確定的樣本單位數。

15.市場潛量：是在一個既定的營銷環(huán)境下，當行業(yè)的營銷努力達到最大時，市場需求所趨向的極限值。

16.量表：是用來測量被調查者的態(tài)度和意見尺度的工具。

17.專家調查：是通過訪問那些對調查問題具有專門知識或豐富實踐經驗的專家來收集信息資料的方法。

18.市場預測：是指在掌握市場信息的基礎上，運用科學的理論和方法，對市場有關因素未來變化發(fā)展趨勢及其可能水平做出估計和測算，為企業(yè)經營決策服務的活動。

19.分層隨機抽樣：又稱類型抽樣，是先將調查的市場總體按一定的標志劃分成不同層，再從各層相同性質的分子中隨機抽取樣本。

20.因果性調查：是為了解市場現(xiàn)象與影響因素之間的因果關系而進行的調查。

21.企業(yè)需求：是指企業(yè)在市場總需求中所占的需求份額。

22市場定位就是根據競爭者現(xiàn)有產品在市場上所處的地位確定本企業(yè)產品在目標市場上的地位和目標顧客心中的形象

23市場競爭是指企業(yè)在分析競爭對受的優(yōu)勢劣勢和競爭凡是之后采取的競爭對策

24市場信息是指企業(yè)營銷活動中各種消息資料數據情報的總稱

25描述性調查是指能比較深入客觀的描繪和反應調查對象實際情況的調查

26移動平均法是對時間序列觀察值由遠及近按一定的跨越期計算平均值的一種預測方法

27文案調查：也稱二手資料調查或文獻調查，是調查人員從各種文獻，檔案資料中收集有關市場信息資料的方法。

28;市場預測：指在掌握市場信息基礎上，運用科學的理論和方法對市場有關因素未來變化發(fā)展趨勢及其可能水平做出估計和測算，為企業(yè)經營決策服務的活動。

29市場細分;指企業(yè)在市場調查的基礎上，一句消費者的需要和欲望，購買行為和購買習慣等方面的明顯的差異性，把某一產品的市場整體劃分為若干個消費者的市場分類過程。

30;品牌定位思想的精髓是全面深入地了解與其客戶的頭腦，針對與其客戶頭腦中現(xiàn)有的觀念，在眾多的品牌信息中，選擇準確的定位角度，通過定位，是自己捷足先登第一個占據他們的頭腦。

31市場調查：就是企業(yè)為了特定的市場營銷決策，采用科學的方法對有關市場營銷的各種信息進行系統(tǒng)的計劃、收集、整理、分析和研究活動。

32調查方案：是指在實際調查之前，根據調查的目標和內容而制定的調查實施計劃和調查工作程序。

33調查問卷：是調查者收集市場信息，進行數據處理和統(tǒng)計分析的主要載體和手段。

34總體：是指所要調查的對象的全體，又稱為目標總體。

35因果性調查：是為了了解市場現(xiàn)象與影響因素之間的因果關系而進行的調查。

36市場信息：是企業(yè)營銷活動中各種消息、資料、數據、情報的總稱。

37隨機抽樣：是指在總體中按隨機原則抽取樣本進行調查觀察，用所得的樣本數據推斷母體的調查。

38市場營銷：指企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中，為滿足目標顧客的需求及實現(xiàn)企業(yè)的目標對所有促進交易的活動進行決策的過程。9營銷信息系統(tǒng)：營營銷系統(tǒng)是由人計算機和程序組成的復合體，他的任務是為營銷決策者收集整理分析及分配恰當的，及時準確的信息。

40網絡調查:網絡調查是調查者將設計好的調查問卷發(fā)布在露臉網上，利用互聯(lián)網收集市場信息的方法。

41消費者調查：指企業(yè)也針對消費者需求特點，購買動機，購買行為等進行的調查。

42訪問法：指通過詢問的方式像被調查者了解市場情況的方法。

43德爾菲法又稱專家調查法，是專家們采用書面的形式，背靠背回答回答調查者提出的的問題，必經過信息反饋，多次修改個字意見，最后有調查者進行綜合分析，得出調查結論的方法。

44什么事問卷調查者；是根據調查目的和內容設計的訪問提綱或者調查表。

45量表心理學的概念；是用來測量別調查者的態(tài)度和意見尺度的工具。

46量表的形式；類別量表 順序量表 差距量表 等比量表。

47類比量表；是對調查的問題和答案根據性質分類，包括滿意，不滿意，是，否，喜歡，無所謂，不喜歡等

四簡答題

1.市場調查的特點是什么？1.調查目標的明確性 2.調查方法的科學性 3.資料收集的經濟性 4.調查內容的保密性 5.調查結果的不確定性

2.德爾菲法的實施步驟？1.選擇專家 2.設計調查意見表 3.發(fā)送調查表 4.處理調查意見 5.提出調查報告

3.量表分為哪幾種類型？1.類別量表 2.順序量表 3.差距量表 4.等比量表

4.簡述隨即抽樣和非隨即抽樣的差別。答：隨機抽樣是批在總體匯總按隨即原則抽取樣本進行調查觀察，用所得的樣本數據推斷母體的調查。非隨機抽樣是指不按照隨即原則，而是按照調查者主觀設定的某個標準抽選樣本單位的調查。

5.簡述抽樣調查方案設計包括哪些內容。

答：包括確定調查主體，建立抽樣框，決定抽樣方法，確定樣本容量，做出抽樣計劃。

6訪問方式主要包括哪幾種？1.面談調查  2.電話調查  3.郵寄調查   4.網絡調查

7.簡單回答數據處理的過程大致分為幾步？

答：數據處理的過程大致分為審核編輯，資料分類，數據編碼，數據錄入四步。  

8問卷調查的作用是什么1問卷有利于全面準確的手機各種資料2問卷有利于方便迅速的進行統(tǒng)計分析3問卷有利節(jié)省調查時間提高作業(yè)效率

9在品牌定位中容易出現(xiàn)的誤區(qū)1求全定位2缺乏定位3定位混亂4過度延伸

10.在營銷史上先后經歷了哪幾個至上時代？

答：產品至上時代，形象至上時代和定位至上時代。

11.什么是消費者調查？

答：是指企業(yè)針對消費者的需求特點、購買動機、購買行為等進行的調查。

12.問卷設計應遵循那些原則？

答：應遵循：準確性原則、完備性原則、互斥性原則、精確性原則。

13.簡述隨機抽樣主要有哪幾種方法。

答：主要有簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣、整群隨機抽樣和等距隨機抽樣。

14.在調查數據的處理過程中，應注意哪些原則？

答：在調查數據的處理過程中，應注意適用性、時效性、精確性、系統(tǒng)性原則。

15.簡述非隨機抽樣技術的方法。

答：方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。

16. 簡述品牌定位思維的精髓。

答：全面深入地了解預期客戶的頭腦，針對預期客戶頭腦中現(xiàn)有的觀念，在眾多的品牌信息中，選擇準確的定位角度，通過定位，使自己捷足先登，第一個占據他們的頭腦。

17.在審核資料時，需要審核的前期調查訪問的誤差主要有哪些？

答:在審核資料時，需要審核的前期調查訪問的誤差主要有回答是否真實，回答是否準確，訪問人員是否失職。

18．在實踐中，如何對定性資料進行分類？

答：在實踐中定性資料的分類是根據研究目的，主題和統(tǒng)計分析的需要，確定分類標準，進行分類匯總。

五、論述

1. 試述文案調查的特點。

答：文案調查有以下幾個特點：①文案調查收集的是未經加工過的二手資料，而不是對原始資料的收集；②文案調查不受時空限制，可以獲得實地調查難以取得的大量歷史資料；③文案調查所收集的資料包括動態(tài)和靜態(tài)兩個方面，尤其偏重于從動態(tài)角度，收集各種反映市場變化的歷史與現(xiàn)實信息；④文案調查以收集文獻性信息為主，具體表現(xiàn)為各種文獻資料。

2. 說明單因素方差中，SST，SSE和SSA的含義，并說明它們之間的關系。

答：在單因素方差中，SST為總離差平方和，SSE為誤差項離差平方和，SSA為水平向離差平方和。SST=SSE+SSA

3. 成功有效地市場細分應遵循哪些要求？

答：市場細分是指企業(yè)在市場調查的基礎上，依據消費者的需求和欲望，購買行為和購買習慣等方面的明顯的差異性，把某一產品的市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程。成功有效地市場細分應遵循：可衡量性、需求滿足性、可進入性和反應差異性等要求。

4. 試述文案調查的局限性。

答：文案調查的局限性表現(xiàn)在以下幾個方面：①使用的資料都是靜態(tài)的二手資料，難以適應和反映現(xiàn)實中正在發(fā)生的新情況、新問題，不能使企業(yè)對市場現(xiàn)狀動態(tài)產生全面的了解；②所收集到的資料原來的目的、收集方法等與現(xiàn)在調查者使用的目的和研究項目要求有一定的差別，調查數據對解決目前的問題不能完全適用；③難以把握文案所收集資料的準確程度；④文獻資料中有價值的信息大多數是零散的，并不能完全滿足企業(yè)某項市場研究的需要，有些資料可能會喪失時效。

5. 簡述市場需求和市場潛量的關系。

答：市場需求是指一種產品在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷文案下由特定的顧客群體愿意購買的總量。市場潛量是在一個既定的營銷環(huán)境下，當行業(yè)的營銷努力達到最大時，市場需求所趨向的極限值。市場需求具有較高的收入彈性，對經濟處于繁榮期，消費者收入提高時，市場需求也會增加，市場潛量就高。反之，當經濟處于衰退期時，某些產品的市場潛量就會降低。

6. 試述采用文獻調查查找信息的主要方法。

答：文獻資料查詢的主要方法有：①參考文獻查找法，就是以相關的書籍、專著等所列出的參考文獻的名字，或者文章所提到的某些文獻線索為依據，進行文獻資料查找的方法；②手工檢索查找法，手工檢索需要運用適當的檢索工具，這些檢索工具根據不同的出版形式、收錄范圍、著錄形式而分成多種不同的類型③；電子網絡搜尋，因特網是現(xiàn)在迅速發(fā)展起來的信息傳輸方式，通過上網查詢可以獲取大量的二手資料。

7.試述對于進入一個產業(yè)的新進入者而言，決定其進入成本高低有哪些因素。

答：對于進入一個產業(yè)的新進入者而言，決定其進入成本高低的因素有：實現(xiàn)規(guī)模經營的可能性，投資要求，轉化成本的控制，多種經營的劣勢，守成者的排擠和政政策等等。

8二手資料查詢程序1查詢內部資料2查詢外部資料3尋訪查詢4購買資料總之在進行文獻資料查詢時不應該忙目凌亂的收集信息而應該根據調查目的所需的信息內容類型設計出合理科學的手機步驟以達到用最少的時間和費用獲取最適當的二手資料以受到事半功倍效果

9簡述競爭者分析的重要性和內容？

1充分了解競爭對手的經營情況所以幫助企業(yè)準確把握整個企業(yè)的動態(tài)和前景2擁有合適的競爭對手作為參照企業(yè)可以提高資深差異化的能力3盡可能詳細的競爭對手的信息，可以幫助企業(yè)找到行業(yè)中有前景的細分市場4重組的信息可以幫助企業(yè)選擇合適的成本與價格5對競爭對手的分析，可以指導企業(yè)對整個產業(yè)結果進行有效的調查6對競爭對手的分析，還有利于企業(yè)市場開發(fā)的進行7通過對競爭對手的分析，可以降低競爭風險，有效保護企業(yè)自身。內容：1統(tǒng)計數據2競爭力信息3現(xiàn)行政策信息4競爭對手的判斷5戰(zhàn)略目標

六計算題

1.某市有居民100萬戶，計劃抽取樣本1000個。家庭收入按高、中、低分層，其中高收入為15萬戶，中收入為65萬戶，低收入20萬戶，假設各層樣本標準差分別為300，200，50，則各層應抽取的樣本數是多少？