單項(xiàng)選擇

1認(rèn)為“管理就是決策”的學(xué)者是：赫伯特。A。西蒙

2管理的載體是：組織。

3管理的主題是：管理者

4管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持是人們能夠用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的：環(huán)境。

5管理者的層次劃分是指：上層，中層，基層。

6管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的：實(shí)踐性。

7管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的糕：目的性。

8管理的兩重要性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，它反映的是：必要性和目的性。

9管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的，反映了管理的：必要性。

10管理學(xué)中的原理和方法適用于各種類型組織，說(shuō)明管理學(xué)具有：一般性。

11管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是：邊緣科學(xué)。

12在學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)的方法中，起總的指導(dǎo)作用的是：唯物辯證法。

13管理學(xué)形成的標(biāo)志是：泰羅科學(xué)原理理論。

14人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論形成于：20世紀(jì)30年代至50年代

15六西格瑪方法屬于：學(xué)習(xí)型組織理論。

16首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)要素的人是：薩伊

17著名的“搬運(yùn)生鐵塊”和“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”是下列哪位做的：泰羅。

18古典管理理論階段的代表性理論是：科學(xué)管理理論。

19泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在：19世紀(jì)末20世紀(jì)初

20科學(xué)管理理論之父是：泰羅

21泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次：心里革命。

22實(shí)行職能工長(zhǎng)制是屬于（科學(xué)管理理論）要點(diǎn)。

2320世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是：甘特

24被人們稱為“動(dòng)作專家”的是：吉爾布雷斯

25法約爾提出的管理職能是：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。

26法約爾管理理論的代表作是：《工業(yè)管理和一般管理》

27提出管理十四項(xiàng)原則的是：法約爾

28“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾管理十四原則中的哪一項(xiàng)：等級(jí)鏈原則。

29被稱為組織理論之父的是：韋伯

30韋伯認(rèn)為，組織的有序來(lái)源于作為其基礎(chǔ)的：權(quán)利

31下列著作屬于厄威克與古利克合編的是：《管理科學(xué)論文集》

32下列哪部著作是對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)：《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》

33古典管理理論認(rèn)為，人是：經(jīng)濟(jì)人

34霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是：社會(huì)人

35下列不屬于組織行為理論的是：理想行政組織體系理論。

36管理過(guò)程學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是：管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

37一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾。

38下列理論不屬于人際關(guān)系行為學(xué)派的是：領(lǐng)導(dǎo)理論。

39群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開(kāi)始于：霍桑試驗(yàn)。

40社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為管理人員的主要任務(wù)之一就是協(xié)調(diào)社會(huì)合作系統(tǒng)與：技術(shù)系統(tǒng)。

41決策理論學(xué)派的代表人物是：西蒙

42認(rèn)為沒(méi)有一成不變普遍適用的“最好的”管理理論和繁方法的是：權(quán)變理論學(xué)派。

43戰(zhàn)略管理提出的根本原因主要在于：外部環(huán)境的變化。

44用來(lái)描述經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓的3C是指競(jìng)爭(zhēng)：變化。

45最早提出全面質(zhì)量管理概論的是：菲根堡姆。

346SO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)首次頒布于：1987年。

47國(guó)家制定和頒布《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《》消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)來(lái)約束企業(yè)行為和保護(hù)消費(fèi)者利益，是指：政治和法律環(huán)境。

48從根本上影響組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式是：技術(shù)的變革。

49國(guó)際著名跨國(guó)公司在中國(guó)設(shè)立子公司，中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門在外國(guó)設(shè)分部，加入各種區(qū)域性聯(lián)盟和全球組織，是指：全球化環(huán)境。

50決定一個(gè)組織成敗的是：顧客或客戶。

51下列組織中處于簡(jiǎn)單和穩(wěn)定環(huán)境的是：容器制造商。

52醫(yī)院，大學(xué)，保險(xiǎn)公司屬于（復(fù)雜和穩(wěn)定）的環(huán)境。

5320世紀(jì)60年代以來(lái)，人們認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是：為社會(huì)整體利益做貢獻(xiàn)。

54個(gè)人道德表現(xiàn)為道德價(jià)值在于維護(hù)傳統(tǒng)秩序和受他人期望影響，表明該人道的發(fā)展處于：慣例階段。

55在管理中居于主導(dǎo)地位的工作是：計(jì)劃工作。

56計(jì)劃工作的核心是：決策。

57計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性指的是：投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。

58計(jì)劃工作有利于管理人員把注意力集中于：顧客。

59基本建設(shè)計(jì)劃屬于：按計(jì)劃的內(nèi)容分類。

60下列不屬于按計(jì)劃表現(xiàn)形式分類的是：培訓(xùn)。

61計(jì)劃工作的第一步是：確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)分解。

62總計(jì)劃的基礎(chǔ)是：派生計(jì)劃。

63衡量計(jì)劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)是管理學(xué)原理：預(yù)算。

64是計(jì)劃數(shù)字化的工作是：預(yù)算。

65計(jì)劃工作中強(qiáng)調(diào)抓關(guān)鍵問(wèn)題的原理是：限定因素原理。

66限定因素指的是：妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。

67在下列對(duì)許諾原理的表述中正確的事：許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小。

68提出“效果”和“效率”兩分法的學(xué)者是：巴納德

69使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法是：是指定量化。

70考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)是：目標(biāo)

71目標(biāo)管理二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)于：美國(guó)

72首先提出目標(biāo)管理的是：德魯克

73制定戰(zhàn)略的核心是：正確地提出和回答問(wèn)題

74一般環(huán)境分析簡(jiǎn)稱為：PEST

75企業(yè)高層管理者的首要職責(zé)是：識(shí)別和確定企業(yè)使命

76“數(shù)字化”的計(jì)劃，是指：預(yù)算

77在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問(wèn)題的理性方法，步驟的是：程序。

78獲得分銷商或零售商的所有權(quán)的戰(zhàn)略類型是：前向一體化

79通過(guò)更大的營(yíng)銷女里提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額的：市場(chǎng)滲透

80青島啤酒廠為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，兼并了全國(guó)各地幾十家啤酒廠，這一戰(zhàn)略類型是：橫向一體化。

81中國(guó)電信新增寬帶業(yè)務(wù)，這一戰(zhàn)略屬于：及中華多元經(jīng)營(yíng)。

82將分公司或組織的一部分售出的戰(zhàn)略類型是：剝離。

83計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃自實(shí)施過(guò)程中：預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。

84顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或提供服務(wù)的滿意程度屬于計(jì)劃工作的：定性前提。

85狹義的決策指：選擇方案。

86管理的基礎(chǔ)是：決策。

87那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常的管理問(wèn)題稱為：例行問(wèn)題。

88按決策的（對(duì)象的內(nèi)容）來(lái)分類，決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。

89那些偶然發(fā)生的，新穎的，結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題屬于：例外問(wèn)題。

90被稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策是：程序化決策。

91傳統(tǒng)的程序化決策技術(shù)中最普遍和最為盛行的技術(shù)是：慣例。

92西蒙已滿議標(biāo)磚衡量決策有效性有被稱為：有限理性決策。

93利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是：外推法。

94外推法中常用的一種方法是：時(shí)間序列分析法。

95通常情況下預(yù)測(cè)公式Xt+1^=X1+α（Xt-Xt^）中α的取值范圍是：0～1之間的小數(shù)。

96主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是：直觀法。

97預(yù)測(cè)方法中的“關(guān)連樹(shù)法”屬于：直觀性預(yù)測(cè)方法。

98頭腦風(fēng)暴法屬于：直觀法

99被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指：計(jì)量決策法。

100主管決策法最主要的缺點(diǎn)是：主觀性強(qiáng)。

101邊際分析法在決策方法體系中屬于：計(jì)量決策法。

102計(jì)量決策方法的核心是：建立數(shù)字模型。

103利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí)，若要實(shí)現(xiàn)“取得最大利潤(rùn)”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是：追加的收入等于追加的支出。

104決策樹(shù)決策法是管理學(xué)原理：期望值決策法的一種形式。

105解決多變量最優(yōu)決策的方法是：線性規(guī)劃方法。

106將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程是指：技術(shù)。

107較早對(duì)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)研究的是：伍德沃德。

108主旨的生命周期的第二個(gè)階段的特征是：全面擴(kuò)張和成長(zhǎng)。

109組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效，是指：目標(biāo)統(tǒng)一原理。

110企業(yè)采用防守型戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為：高聳型。

111從組織工作角度看，下面哪種情況會(huì)造成組織工作的窒息：無(wú)彈性集權(quán)。

112從組織工作角度看，（集權(quán)管理）是社會(huì)大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需要。

113對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系處理的越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行，這是：組織工作的原理。

114為了克服由于過(guò)度分工而導(dǎo)致的工作過(guò)于狹窄的弊端，提出的只能設(shè)計(jì)思想是：職位擴(kuò)大化。

115激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)（MPS）的公式是：MPS=【（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）/3】*自主性*反饋

116實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是：雇員滿意

117層次劃分主要解決的組織問(wèn)題是：縱向結(jié)構(gòu)問(wèn)題。

118組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是：管理寬度的限制。

119組織規(guī)模一定條件下，管理寬度和管理層次呈：反比。

120層次較多，分工細(xì)致明確，管理嚴(yán)密的特點(diǎn)屬于：格拉丘納斯結(jié)構(gòu)

121在經(jīng)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是：3-5年

122為了達(dá)到組織結(jié)構(gòu)的有效性，管理層次應(yīng)盡可能：減少

123根據(jù)格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論，管理寬度已算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以：幾何級(jí)數(shù)增加。

124變量依據(jù)法所研究的對(duì)象是：中層管理者。

125部門劃分主要解決組織的：橫向結(jié)構(gòu)問(wèn)題

126劃分部門最簡(jiǎn)單的方法是：按人數(shù)劃分。

127使用最普遍的部門劃分方法是：按職能劃分。

128容易導(dǎo)致“隧道視野”的部門劃分方法是：職能。

129按地理位置劃分部門的目地是：調(diào)動(dòng)地方，區(qū)域經(jīng)營(yíng)積極性。

130采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來(lái)代替直線型的全能管理者的組織結(jié)構(gòu)是：職能型組織結(jié)構(gòu)。

131職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是：多頭領(lǐng)導(dǎo)。

132在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的：職能型組織結(jié)構(gòu)。

133高度集權(quán)的直線--參謀型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是：不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)部門的積極性和主動(dòng)性。

134“集中政策分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)”屬于：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

135下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”：事業(yè)部制。

136事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)中的各事業(yè)部實(shí)行：獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。

137多維立體組織建立的基礎(chǔ)是：矩陣結(jié)構(gòu)。

138指揮權(quán)指：直線職權(quán)。

139在參謀的形式中，“智囊團(tuán)”或“顧問(wèn)班子”屬于：專業(yè)參謀。

1.40適當(dāng)限制職能權(quán)，目地在于：維護(hù)管理者的統(tǒng)一指揮。

141授權(quán)后，授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有：監(jiān)督權(quán)。

142下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是：授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)。

143授權(quán)的絕對(duì)性原則指：責(zé)任不可下授。

144基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度（高高），反之，上層決策數(shù)目越多，其集權(quán)程度就。

145一般說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是：決策權(quán)。

146分權(quán)制組織的特點(diǎn)是：獨(dú)立核算。

147影響分權(quán)程序的最重要的因素是：決策的重要性。

148個(gè)人管理與集體管理相比，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在指定決策方面：前者更有效。

149據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在涉及權(quán)限爭(zhēng)執(zhí)時(shí)：委員會(huì)管理更有效。

150常用于識(shí)別某一特定的變革活動(dòng)的動(dòng)力或阻力的工具是：力場(chǎng)分析。

151面向過(guò)程的組織變革，主要是打破：職能綢堡

152過(guò)程觀點(diǎn)的焦點(diǎn)是：說(shuō)明組織為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)是如何工作的。

153將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)和相互作用的一組活動(dòng)是：過(guò)程。

154六西格瑪活動(dòng)最早起源于：美國(guó)摩托羅拉公司。

155百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)簡(jiǎn)稱DPMO

156六西格瑪質(zhì)量水平是指每百萬(wàn)缺陷機(jī)會(huì)中，發(fā)生的缺陷數(shù)為：3.4

157業(yè)務(wù)過(guò)程再造興起于上世紀(jì)：80年代末

158業(yè)務(wù)過(guò)程在造是以（過(guò)程）為中心系統(tǒng)改造。

159人員配備的對(duì)象是：全體人員。

160使組織保持戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力的惟一資源是：組織成員。

161人員配備要求采取：開(kāi)放的系統(tǒng)方法。

162管理人員的基本任務(wù)是一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)一起工作，以完成預(yù)定的使命和目標(biāo)：設(shè)計(jì)和維持。

163實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物是：管理者。

164主管人員配備的根據(jù)是：職務(wù)的要求。

165管理者必須有足夠的權(quán)利才能擔(dān)當(dāng)他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)他的計(jì)劃，這個(gè)權(quán)力很大程度上表現(xiàn)為：權(quán)力的自主程度。

166對(duì)相應(yīng)職位上的管理者進(jìn)行考評(píng)的主要內(nèi)容是：職責(zé)。

167日本許多企業(yè)明文規(guī)定培養(yǎng)合格接班人是晉升的條件之一，這體現(xiàn)了人員配備的：不斷培養(yǎng)原理。

168在實(shí)踐中，評(píng)價(jià)管理者職位最常用的方法是：比較法。

169時(shí)距判定法是由英國(guó)著名管理學(xué)家，心理學(xué)家和顧問(wèn)提出的：埃利奧特賈克斯。

170合適評(píng)價(jià)任何一種職位，最有創(chuàng)建和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為：時(shí)距判定法。

171賈克斯的方法就是用分析某個(gè)職位所承擔(dān)的工作來(lái)衡量該職位判定問(wèn)題需要花費(fèi)的：時(shí)間長(zhǎng)度。

172賈克斯研究表明，判定時(shí)距越長(zhǎng)，則該職務(wù)所要付出的時(shí)間：不變。

173成功地履行管理職能是基本的要求是：強(qiáng)烈的管理愿望。

174管理人員的綜合處理能力，主要體現(xiàn)在怎樣處理組織與外部環(huán)境關(guān)系和（組織的發(fā)展）這兩個(gè)問(wèn)題上。

175選擇管理者時(shí)，除了要看候選人有無(wú)管理能力外，還要考慮他的（個(gè)人素質(zhì)）和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

176法約爾認(rèn)為，管理的每種能力都是以素質(zhì)和知識(shí)為基礎(chǔ)，不屬于這些素質(zhì)和知識(shí)的是：人際關(guān)系。

177選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)：公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

178在實(shí)際工作中，組織招聘人員的途徑往往是：內(nèi)部提神和外部招聘相結(jié)合。

179（品格測(cè)驗(yàn)）的目的是衡量主管人員領(lǐng)導(dǎo)才能方面的潛力。

180基層管理人員的主要任務(wù)是：監(jiān)督執(zhí)行。

181衡量管理者的最終成果的指標(biāo)，最好的方法是：對(duì)所有管理者建立文字記錄。

182衡量一個(gè)人能夠被提升的最好依據(jù)是：在現(xiàn)有職務(wù)中表現(xiàn)的才能高低。

183（目標(biāo)管理）是一種管理的方法，計(jì)劃的方法，同樣也是解決組織，用人領(lǐng)導(dǎo)，控制等管理工作的關(guān)鍵。

184用來(lái)了解管理者潛在能力的口試方法為：漫談式口試。

185（概念技能）是指系統(tǒng)的全面管理技能，管理層次越高對(duì)其要求越高。

186美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，是一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能：技術(shù)技能，人事技能，概念技能。

187特別注意培養(yǎng)管理者的自信心和獨(dú)立工作能力，而不只是讓他們觀察和模仿上級(jí)的做法。這一培訓(xùn)方法是指：輔導(dǎo)。

188每個(gè)主管人員都負(fù)有培訓(xùn)其下屬的責(zé)任，國(guó)外有人將這種責(zé)任稱為（道義）上的責(zé)任。

189根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所引起的才能占下屬才能管理學(xué)原理總來(lái)那個(gè)的比例大約是：40%

190管理的核心問(wèn)題是：處理好人際關(guān)系。

191合法的權(quán)利是：主管人員利用下屬的信任來(lái)影響他們的能力。

192領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是對(duì)個(gè)體或全體施加：影響力。

193使科學(xué)，技巧，藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是：領(lǐng)導(dǎo)工作。

194在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，目標(biāo)協(xié)調(diào)原理要求的目標(biāo)是：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)。

195強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令，只是不能互相矛盾，抵觸，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一項(xiàng)原理：命令一致原理

196“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于：直接管理原理。

197領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，識(shí)別有效領(lǐng)導(dǎo)者的主要因素是：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征。

198在吉塞利的個(gè)性研究中，認(rèn)為對(duì)管理者成功影響最不重要的是：性別。

199領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的提出這是：坦南鮑姆和施米特

200領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于：環(huán)境和個(gè)性。

201利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)人采取的管理方式一般都是：集體參與。

202在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中，對(duì)體制與體諒之間的關(guān)系表述不正確的是：高度體制，中度體諒。

203“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理”指的是：1.9型管理。

204將自己的意識(shí)以想象力投射在他人身上，這是：移情作用。

205日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知識(shí)創(chuàng)造理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中到的作用是：承上啟下。

206《五項(xiàng)修煉》一書(shū)的作者是美國(guó)著名管理大師：彼得圣潔

207通常是跨職能部門的團(tuán)隊(duì)是：過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

208建立在“員工對(duì)工作的負(fù)責(zé)程度提高，他們的工作效率也會(huì)提高”這一理念上的團(tuán)隊(duì)是指：工作團(tuán)隊(duì)。

209自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過(guò)程和部門的日常運(yùn)作的員工群體，也被稱為：高度執(zhí)行的工作體系。

210團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)成功機(jī)會(huì)的態(tài)度動(dòng)蕩不定，協(xié)作依然沒(méi)有成為規(guī)范，這屬于團(tuán)隊(duì)生命周期的：震蕩階段。

211幫組一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)人是：推進(jìn)者。

212在人與人之間的溝通過(guò)程中，有著重要意義的是：心理因素。

213有實(shí)驗(yàn)證明，在人與人之間的溝通中，占有信息量最多的是：形體言語(yǔ)。

214組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目地是：信息分享。

215從管理的角度來(lái)看，使新來(lái)的人員認(rèn)清形勢(shì)，這項(xiàng)工作更應(yīng)該由（頂頭上司）來(lái)做。

216傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的茍同流向是：下向溝通。

217在一個(gè)組織系統(tǒng)中，相當(dāng)于一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)的溝通形態(tài)為：鏈?zhǔn)綔贤ā?/p>

218對(duì)于過(guò)于龐大需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理的組織來(lái)說(shuō)，比較行之有效的溝通方法是：鏈?zhǔn)綔贤ā?/p>

219適用于組織中主管人員工作任務(wù)十分繁重，而又要對(duì)組交織實(shí)行有效控制的溝通形態(tài)是：Y式溝通。

220其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心的溝通管理學(xué)原理通形態(tài)為：輪式溝通。

221兼有輪式和鏈?zhǔn)絻?yōu)點(diǎn)的溝通方式是：Y式溝通。

222組織成員的合作氣氛濃，平均滿意程度高且差異小的溝通方式是：全通道式溝通。

223溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是：輪式和鏈?zhǔn)健?/p>

224在美國(guó)被稱為“葡萄藤”的溝通類型是：非正式溝通。

225帶有強(qiáng)制性意思的溝通方法是：發(fā)布指示。

226對(duì)于目標(biāo)導(dǎo)向的人來(lái)說(shuō)，宜采取下列哪種溝通方式：非正式溝通。

227信息的發(fā)送者和接受者如果在空間距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)少，所造成的溝通障礙屬于：客觀障礙。

228在其所著的《企業(yè)的人性方面》中提出X理論--Y理論的科學(xué)家是：麥格雷戈

2X理論是對(duì)（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)）的理論概括。

229泰羅的管理理論中對(duì)人的假設(shè)是：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。

230職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。此假設(shè)屬于：社會(huì)人假設(shè)。

231管理活動(dòng)中采用“胡蘿卜加大棒”的政策，源于：“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。

232認(rèn)為“一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然”，這種觀點(diǎn)源于：麥格雷戈的Y理論。

233權(quán)變理論中對(duì)人的假設(shè)是：復(fù)雜人。

234提出需要層次理論的是：馬斯洛

235雙因素理論中的雙因素指的是：保健因素與激勵(lì)因素。

236美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為：保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒。

237麥克萊蘭的研究表明，對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，一般比較強(qiáng)烈的需要是：成就需要。

238弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為：激勵(lì)力=期望值×效價(jià)

239威力激勵(lì)職工，管理者應(yīng)當(dāng)：同時(shí)提高職工對(duì)某一成果的偏好程度和期望值的概率。

240波特和勞勒在期望理論基礎(chǔ)上引伸出了一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式，它表明職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)：主要取決于所作的努力。

241提出激勵(lì)強(qiáng)化理論的是美國(guó)心理學(xué)家：斯金納。

242當(dāng)一個(gè)人的消極行為發(fā)生后，使之受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，從而減少這種行為，這是強(qiáng)化類型中的：懲罰。

243當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，如努力工作是為逃避不希望得到的刺激結(jié)果等，這是強(qiáng)化類型中的：消極強(qiáng)化。

244在一定時(shí)期撤銷對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化，將會(huì)逐步降低行為出現(xiàn)的頻率，以致最終消失，這是強(qiáng)化類型中的：消失。

245從歸因理論來(lái)看，能力屬于：內(nèi)因，穩(wěn)定的，可控的。

246從歸因理論來(lái)看，任務(wù)難度屬于：外因，穩(wěn)定的，不可制的。

247從歸因理論來(lái)看，機(jī)遇屬于：外因，不穩(wěn)定的，不可控的。

248從歸因理論來(lái)看，努力屬于：內(nèi)因，不穩(wěn)定的，可控的。

249管理者采用的激勵(lì)方法是否有效主要取決于：能否找到誘導(dǎo)一個(gè)人進(jìn)行工作并較好地完成工作的因素及人們的覺(jué)悟。

250控制論的創(chuàng)立這是：維納

251按照控制論的觀點(diǎn)，控制的基礎(chǔ)是：信息。

252控制工作要達(dá)到的第二個(gè)目的是：打破現(xiàn)狀

253按糾正措施分類，用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的控制類型是：現(xiàn)場(chǎng)控制。

254現(xiàn)場(chǎng)控制方法主要適用于：基層主管人員。

255按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分的三種控制類型中作為控制工作：現(xiàn)場(chǎng)控制。

256以分析工作的執(zhí)行結(jié)果為控制重點(diǎn)的控制工作是：反饋控制。

257在廣泛使用的反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是：工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。

258強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法：前饋控制。

259前饋控制的糾正措施是作用在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的：輸入環(huán)節(jié)上。

260通過(guò)預(yù)算特別是現(xiàn)金和流動(dòng)資金預(yù)算來(lái)控制財(cái)政資金的控制方式為：前饋控制。

261根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比和考核實(shí)際結(jié)果，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去進(jìn)行糾正，這種控制是指：間接控制。

262直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為，合格的管理者出的差錯(cuò)：最少

263通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制成為：直接控制。

264直接控制的原則是：主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要間接控制。

265建立控制工作系統(tǒng)必須符合：主管人員的情況及其個(gè)性。

266計(jì)劃越是明確，全面，完整，所涉及的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地位管理者的需要服務(wù)，是指：反映計(jì)劃要求原理。

267控制活動(dòng)應(yīng)該：在計(jì)劃工作之后進(jìn)行。

268闡明有效地控制應(yīng)著重于那些對(duì)計(jì)劃的完成有著舉足輕重的關(guān)鍵問(wèn)題的原理是：控制關(guān)鍵點(diǎn)原理。

269在管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是：預(yù)算控制。

270運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的預(yù)算是：銷售預(yù)算。

271預(yù)算的最大缺陷是：缺乏靈活性。

272實(shí)際工作當(dāng)空可變預(yù)算主要是用來(lái)控制：固定得用成本。

273管理者深入現(xiàn)場(chǎng)的基本作用在于：獲取第一手信息。

274最古老，最直接的控制方法是管理學(xué)原理：深入現(xiàn)場(chǎng)。

275直接衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的尺度是：資本金利潤(rùn)率。

276某木材加工企業(yè)2004年?duì)I業(yè)收入總額為1000萬(wàn)元，當(dāng)共繳納各項(xiàng)銷售稅金共計(jì)280萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80萬(wàn)元，請(qǐng)問(wèn)企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為：36%

277我國(guó)從60年代初期開(kāi)始在國(guó)防，水利等部門推廣使用計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，稱之為：統(tǒng)籌法。

278從某種意義上說(shuō)，PERT屬于：前饋控制。

279綜合控制首先要解決的問(wèn)題是：確定衡量全部績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。

280投資報(bào)酬率控制法把利潤(rùn)理解為：企業(yè)運(yùn)用投資的效果。

281投資報(bào)酬率的計(jì)算公式可以表示為：投資報(bào)酬率=銷售利潤(rùn)率×投資周轉(zhuǎn)率

282任何單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，分別從財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面進(jìn)行全面考慮的綜合控制方法是指：平衡計(jì)分卡。

283管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)：整個(gè)管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量。

284支持投資管理，EVA，戰(zhàn)略管理的是：價(jià)值管理系統(tǒng)。

285面形供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)，協(xié)同供應(yīng)，供方與組織協(xié)同計(jì)劃的管理系統(tǒng)是指：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

286面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者協(xié)同銷售，協(xié)同市場(chǎng)，同服務(wù)的信息系統(tǒng)是指：客戶關(guān)系管理。

287下列管理信息系統(tǒng)中，主要由中層經(jīng)理使用的是：管理信息系統(tǒng)。

288經(jīng)理信息系統(tǒng)屬于組織管理的：戰(zhàn)略策劃層。

289作業(yè)人員主要使用的信息系統(tǒng)是：事務(wù)和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

290專業(yè)技術(shù)人員主要使用的信息系統(tǒng)是：專家系統(tǒng)和知識(shí)工作系統(tǒng)。

291第一個(gè)被許多組織采用的基于計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)是：事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

292目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)是：專家系統(tǒng)。

293在無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，信息技術(shù)的主要作用是：價(jià)值創(chuàng)造。

294DW最根本的特點(diǎn)是：物理地存放數(shù)據(jù)。

295管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的：實(shí)踐性。

296近年來(lái)，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于：社會(huì)因素。

297《孫子兵法》中說(shuō)：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指：計(jì)劃。

298某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通粒其他途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的三分之一。從計(jì)劃過(guò)程看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)壞節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題：提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳方案。

299我國(guó)制定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計(jì)劃屬于：戰(zhàn)略決策。

300下列選項(xiàng)中哪一個(gè)最不適于采取程序化決策：組織結(jié)構(gòu)的改變。

301影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括：產(chǎn)業(yè)狀況。

302一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物，肉類，冷凍食品，瓜果蔬菜，乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是：產(chǎn)品。

303某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)下屬以為會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理是：仍然負(fù)有責(zé)任。

304人員配備的工作包括：選拔，培訓(xùn)和考核組織成員。

305美國(guó)的丹尼遜提出的依據(jù)8個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為8個(gè)等級(jí)，對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法屬于：自我考評(píng)法。

306具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的：概念技能。

307某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒(méi)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)：俱樂(lè)部型。

308團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)和成員以及：指導(dǎo)委員會(huì)。

309下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)：鏈?zhǔn)綔贤ā?br/>310從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的：動(dòng)機(jī)。

311雙因素理論指出：與工作環(huán)境，條件相關(guān)的是保健因素，與工作內(nèi)容和即本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿，后者會(huì)產(chǎn)生滿意。下述哪一項(xiàng)不是保健因素：某工程是刻苦專研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)。

312下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況：企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

313對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是：運(yùn)營(yíng)預(yù)算。

314“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)，隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式”指的是：數(shù)據(jù)挖掘。

315管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其中生產(chǎn)力決定：管理的自然屬性。

316下列哪一項(xiàng)是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論：新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在提高職工的滿足度。

317確定性最高，最組織管理者挑戰(zhàn)最大的組織外部環(huán)境是：復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。

318化工企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位，開(kāi)發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害，國(guó)家正在立法準(zhǔn)備逐步取消該產(chǎn)品。企業(yè)頓時(shí)陷入一片陰影中。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上做得不夠周到：明確計(jì)劃的前提條件。

319“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果”稱為：目標(biāo)。

320決策按決策對(duì)象的內(nèi)容分類有：程序化決策和非程序化決策。

321下列選項(xiàng)中屬于計(jì)量模式預(yù)測(cè)法的是：回歸分析法。

322集權(quán)的致命弱點(diǎn)是：彈性差，適應(yīng)性弱。

323確定合理的管理寬度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，下列哪種說(shuō)法是正確的：不同的管理者，下屬素質(zhì)，工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度。

324某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，則最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。

325去過(guò)醫(yī)院的人也許或多或少對(duì)某些醫(yī)院院內(nèi)部的管理程序感到有些不適應(yīng)。你從大夫那里拿到處方，先到劃價(jià)口排隊(duì)劃價(jià)，然后到繳費(fèi)口繳費(fèi)。好不容易到你取藥時(shí)，得到的答案是其中一種藥沒(méi)有，必須找大夫該處方。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃去。你拿著處方再重新排隊(duì)取藥。你能沒(méi)有抱怨嗎？有人出了以下主意，從管理角度看，以下四選項(xiàng)中你認(rèn)為哪一種不合理：讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來(lái)藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán)。

326下列表述中不屬于業(yè)務(wù)過(guò)程再造特點(diǎn)的是：對(duì)企業(yè)人員的進(jìn)一步培養(yǎng)。

327相對(duì)于內(nèi)部提升而言，外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：來(lái)源廣泛，選擇余地大。

328領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表：體諒和體制。

329下列選項(xiàng)中屬于團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處是：對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深。

330“對(duì)某一特殊過(guò)程（如：一個(gè)部門，一條生產(chǎn)線等）負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是：工作團(tuán)隊(duì)。

331對(duì)于獨(dú)家新聞這種由一個(gè)人告知所有其他人的溝通形式是：密語(yǔ)連鎖。

332期望理論的提出這是：弗魯姆

333管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時(shí)通常采用的控制原理是：直接控制原理。

334對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的購(gòu)置，擴(kuò)建，改造，更新等，在可行性元就的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算屬于：投資預(yù)算。

335管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有曉組織宮廷勞動(dòng)所需的，管理具有同生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)想聯(lián)系的屬性是：自然屬性。

336在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是：雙因素理論。

337下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。

338企業(yè)在樹(shù)立品牌形象，設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是：差異化戰(zhàn)略。

339計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力的原理是：改變航道原理。

340某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92%左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96%稱為：突破性目標(biāo)。

341某面包廠過(guò)去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于：后向一體化。

342下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是：周期變動(dòng)分析法。

343采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄。

344最早使用也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是：直線型組織結(jié)構(gòu)。

345組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是：職權(quán)。

346下列因素中屬于支持變革力量的是：顧客的要求。

347人員配備的系統(tǒng)方法是將：人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體。

348小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績(jī)不僅逐年上升而且在客戶中口配非常好，去年公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)這符合人員配備中的哪一原理：用人之長(zhǎng)原理。

349王某2000年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于：在主管的職位間輪換。

350為使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程屬于：領(lǐng)導(dǎo)工作。

351團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段依次為：形成，震蕩，規(guī)范，執(zhí)行。

352溝通網(wǎng)絡(luò)中，開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是：全通道式。

353雙因素理論的提出者是：赫茨伯格。

354控制工作的首要目的是：維持現(xiàn)狀。

355管理的核心是：處理好人際關(guān)系。

356佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃，制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意，文案，導(dǎo)演，美工，音樂(lè)合成，制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求：矩陣結(jié)構(gòu)。

357在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍，變化最快的環(huán)境要素是：科技環(huán)境。

358按照計(jì)劃所設(shè)計(jì)的范圍，計(jì)劃可分為：上層管理計(jì)劃，中層管理計(jì)劃，基層管理計(jì)劃。

359藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于：后向一體化。

360通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是：德?tīng)柗品ā?/p>

361設(shè)計(jì)和維持有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程是：組織工作。

362管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為：扁平式結(jié)構(gòu)。

363梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于：行為管理理論。

364人員的配備工作，屬于：前饋控制。

365下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是：中下層可以有日常的決策權(quán)限。

366六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是：所有導(dǎo)致顧客不滿的情況。

367美國(guó)管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”這句話詮釋了下屬哪一原理：用人之長(zhǎng)原理。

368美國(guó)丹尼遜提出的管理人員自我考評(píng)法的考評(píng)量度項(xiàng)數(shù)是：8項(xiàng)。

369“隨機(jī)制宜理論”的提出者是：菲德勒。

370“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)屬于：工作團(tuán)隊(duì)。

371一個(gè)組織者若需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施：環(huán)式溝通。

372草雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其：自我實(shí)現(xiàn)的需求。

373控制工作中采用管理突破的目的是：解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)。

374某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是：80臺(tái)。

375提出X理論Y理論的是：雷戈。

376泰羅管理理論中對(duì)人的假設(shè)是：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)。

377領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是：處理人際關(guān)系。

378下列屬于控制型網(wǎng)絡(luò)的是：輪式溝通。

379研究并提出了團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常發(fā)生的10個(gè)沖突問(wèn)題的是：皮特。

380提出隨機(jī)制宜理論的是：菲德勒。

381管理者僅關(guān)心促成一種高效的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而對(duì)人幾乎或根本不關(guān)心，指的是：9.型管理。

382管理者極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)只關(guān)心人，指的是：1.9型管理。

383 1.1型管理又稱為：貧乏型管理。

384完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)是：管理能力。

385高層管理者，由于工作復(fù)雜多變，因此其管理寬度應(yīng)：窄些。

386實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最主要因素是：人。

387下列選項(xiàng)中，屬于團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處是：對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深。

388人員配備通常稱為：人力資源管理。

389一般來(lái)說(shuō)，越是組織的下層管理，所作出的決策越傾向于：戰(zhàn)術(shù)的，程序化的，肯定的決策。

390授權(quán)的第三步是：要使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)，成果要求和職權(quán)的義務(wù)。

391直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)比較適用于：中小型組織。

392最原始最簡(jiǎn)單的劃分部門方法是：按照人數(shù)的多寡來(lái)劃分部門。

393讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上來(lái)，稱為：職位輪換。

394組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行，這是指：管理寬度原理。

名詞解釋

1管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他認(rèn)同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成裂的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。

3霍桑試驗(yàn)：1924--1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。

4管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問(wèn)題的流派，美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。

5全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

6領(lǐng)導(dǎo)作用：就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境。

7具體環(huán)境：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。

8社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

9計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

10許諾原理：許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能像就越小。

11靈活性原理：靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。

12改變航道原理：改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管理者定期的檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要。

13目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

14制定戰(zhàn)略：是指直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目地的項(xiàng)目活動(dòng)。

15核心能力：是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

16戰(zhàn)略分析：是要理清企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為制定戰(zhàn)略打下良好基礎(chǔ)。

17使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。

18政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。

19預(yù)算：作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)。它也可稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃書(shū)。

20規(guī)則：是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。

21預(yù)測(cè)：是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)，它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。

22非程序化決策：指有些問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，或因?yàn)榇_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。非程序化決策有被稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。

23德?tīng)柗品ǎ涸谖覈?guó)習(xí)慣稱為“專家預(yù)測(cè)法”。美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過(guò)有控制的反饋使得搜集專家的意見(jiàn)更為可靠。

24計(jì)量決策法：指決策的”硬技術(shù)“，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量，變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。

25管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。

26則全一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。

27集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理：指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越是適中，就越是利于組織的有效運(yùn)行。

28穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理：指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。

29安東尼結(jié)構(gòu)：是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。

30管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理寬度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即依據(jù)所處的條件而定。

31部門：是指組織中管理者未完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。

32隧道視野：是指由于各職能部門專業(yè)化使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外，其余什么都不顧，就如同過(guò)隧道一樣，除了本身領(lǐng)域外，其他什么都看不見(jiàn)。

33事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：又稱為“斯隆模式”。這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，在這種制度中，企業(yè)按產(chǎn)品，地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部，個(gè)事業(yè)部實(shí)行單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策，財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部的經(jīng)歷根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作。事業(yè)部適合大型的或跨國(guó)的企業(yè)公司。

34直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。

35職能職權(quán)：是指某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)利，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。

36組織中的職權(quán)分裂：當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問(wèn)題的職權(quán)是分裂的。

37個(gè)人管理：又叫個(gè)人負(fù)責(zé)制，指的是整個(gè)組織中的最高決策權(quán)集中在一個(gè)人的手里，由他對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。

38委員會(huì)管理：指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，即把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。

39組織變革：是指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)過(guò)程。

40業(yè)務(wù)過(guò)程再造：指為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。

41人員配備：通常稱為人力資源管理（HRM）是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。

42職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。

43責(zé)權(quán)利一致原理：指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

44不斷培養(yǎng)原理：指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

45自我考評(píng)：是指管理者根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

46成績(jī)紀(jì)律法：是一種以管理者的工作成績(jī)記錄為基礎(chǔ)的考評(píng)方法。

47人才生命周期：是指一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。

48職務(wù)輪換：是使各級(jí)管理者在不同的部門的不同和主管位置或非主觀位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。

49臨時(shí)性提升：是指當(dāng)某個(gè)掛歷這因某些原因，而出現(xiàn)職務(wù)空萱理學(xué)原理缺時(shí)，組織指定某個(gè)下級(jí)管理者為代理人。

50指明目標(biāo)原理：指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。

51目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。

52直接管理原理：指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

53命令一致原理：指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

54溝通原理：指管理者與下屬之間越是有效地，準(zhǔn)確地，及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。

55領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：是美國(guó)的坦南鮑姆和施米特提出的，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣，包括從主要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同。

56“利用的一命令的”方法是利克特的四種管理模式中的一種。管理者發(fā)布指示，決策中沒(méi)有下屬參與，主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾用獎(jiǎng)賞去激勵(lì)人們。慣于由上而下地傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有其他各種類似的特點(diǎn)。

57商議式的管理方法：是利克特的四種管理方法中的一種。管理者在做決策時(shí)征求，接受和采用下屬的建議。試圖去酌情利用下屬的想法與意見(jiàn)，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

58  9.9型管理：指管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”，指管理者無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。他們把組織的需要與個(gè)人的需要緊密地結(jié)合起來(lái)，是真正的“集體的主管者”。

59  9.1型管理：是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨(dú)裁的，重任務(wù)型的管理”，這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的。

60過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這類團(tuán)隊(duì)通常是跨職能部門，將來(lái)自不同部門，具備與改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)可由一名管理者充當(dāng)發(fā)起人，由他授權(quán)組建團(tuán)隊(duì)，并確保該團(tuán)隊(duì)?wèi)舻倪m當(dāng)?shù)馁Y源和組織支持。

61指示：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使知識(shí)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級(jí)之間的關(guān)系是直接指揮的關(guān)系。

62個(gè)別交談：指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在問(wèn)題和缺陷提出自己的看法，對(duì)別人或?qū)e的上級(jí)，包括對(duì)主管人員自己的意見(jiàn)。這種形勢(shì)大部分都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，無(wú)拘無(wú)束，雙方都感到有親切感。

63溝通人員：指信息發(fā)出者，接收者，中間傳達(dá)者（媒體），以及他們的上級(jí)主管人員。這些人的特點(diǎn)，對(duì)于溝通方法的選擇也有密切的關(guān)系。

64激勵(lì)：管理學(xué)中的激勵(lì)是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

65保健因素：赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。

66激勵(lì)因素：人們對(duì)諸如成就，賞識(shí)（認(rèn)可），艱巨的工作，晉升和工作中的成長(zhǎng)，責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒(méi)有不滿。赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱為“激勵(lì)因素”。

67期望理論：是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的。期望理論基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情已達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

68強(qiáng)化：是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過(guò)程。

69積極強(qiáng)化：是指在積極行為發(fā)生以后，立即用物的精神的鼓勵(lì)來(lái)肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率。

70信息反饋：是指由控制體系把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來(lái)，并對(duì)信息的在輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來(lái)的行為。

71控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

72管理突破：是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。

73反饋控制：主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

74組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越明確，全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。

75控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。

76預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字（例如在財(cái)務(wù)預(yù)算和投資預(yù)算中）或非財(cái)務(wù)數(shù)字（例如在生產(chǎn)預(yù)算中）來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。

77財(cái)務(wù)預(yù)算：指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支，經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”，“預(yù)計(jì)收益表”和“預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表”。

78流動(dòng)比率：指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，它用以衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動(dòng)負(fù)債的能力，即短期償債能力。

79速動(dòng)比率：是指企業(yè)速凍資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率。速動(dòng)比率是一個(gè)比流動(dòng)比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力。

80計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：縮寫(xiě)為PERT，是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)訂目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。

81損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。

82投資報(bào)酬率控制法：以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)量?jī)煞矫鎭?lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效。

83系統(tǒng)分析：是在明確管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及需要的過(guò)程。其中核心問(wèn)題是決策系統(tǒng)分析，識(shí)別管理者決策所需要的信息。

84靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性越小。

85例外問(wèn)題：是指那些偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚，機(jī)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題。

86人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。

87經(jīng)濟(jì)人：又稱“理性～經(jīng)濟(jì)人”，也成為實(shí)利人，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

88計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：是吧工程項(xiàng)目當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)訂目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制，方法。

89管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理者過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

90戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。

91參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。

92正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織文明規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。

93盈虧分析：就是根據(jù)銷售量，成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。又稱“量本利”分析。

94限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)期限執(zhí)行和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地，客觀地選擇可行方案。

95集中化戰(zhàn)略：是主公某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

96決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的