第一章、 管理與管理學(xué) 
1、什么是管理？
答：管理是組織在特定的環(huán)境下，對其所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)預(yù)期目標的活動過程。
2、管理活動具有哪些職能？它們之間有什么關(guān)系？
答：職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。
關(guān)系：各項管理職能都可以通過一定的形式表現(xiàn)出來，各職能間息息相關(guān)，互相關(guān)聯(lián)，互相補充、完善。

3、管理活動與業(yè)務(wù)活動之間有什么不同？
答：管理活動與業(yè)務(wù)活動有以下幾個方面的區(qū)別：
⑴活動的主體不同：管理活動的主體是管理者，而業(yè)務(wù)的主體對于不同的組織來說是不一樣的。
⑵活動的內(nèi)容不同：主要表現(xiàn)在兩個方面：a、管理活動具有普遍性而業(yè)務(wù)活動具有特殊性。b、管理活動具有全局性，而業(yè)務(wù)活動卻具有局限性。
⑶活動的直接目的不同：業(yè)務(wù)活動的直接目的是實現(xiàn)組織的目標，而管理活動的直接目標卻是協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動，使業(yè)務(wù)活動能有效地實現(xiàn)組織目標。
第二章、 管理實踐與理論的發(fā)展 
1、泰羅科學(xué)管理理論的實質(zhì)是什么？其主要內(nèi)容是什么？對目前我國的企業(yè)管理的啟發(fā)式什么？
答：實質(zhì)：
主要內(nèi)容：⑴科學(xué)管理的中心內(nèi)容是提高效率。
⑵為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“一流的工人”。
⑶要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，這就是所謂的標準化原理。
⑷實行刺激的計件工資報酬制度。
⑸工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高生產(chǎn)率而努力。
⑹把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原本的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法。
⑺實行“職能工長制”。
⑻在組織結(jié)構(gòu)的管理控制上實行例外原則。
啟發(fā)：
第四章、 管理的基本方法 
1、管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？
答：⑴內(nèi)容：行政方法是指行政組織運用行政手段，按照行政系統(tǒng)隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理目的的一種方法。
⑵實質(zhì)：行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進行管理，并以權(quán)威和服從為前提。
⑶特點：權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性、無償性和穩(wěn)定性。
⑷作用：①行政方法的運用有助于組織統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動。
②行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段。
③行政方法便于處理特殊問題。
⑸運用：①管理者必須充分認識到行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。要克服官僚主義，以權(quán)謀私，玩忽職守等不良行為。同時建立監(jiān)督批評行政措施的機構(gòu)
②不斷提高管理者的素質(zhì)和水平。
③在組織系統(tǒng)內(nèi)建立一個高效、靈敏的信息傳遞與反饋系統(tǒng)，使信息溝通順利，促進管理者做出正確的決策和有效的指揮。
④必須要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和其他管理方法，特別是經(jīng)濟方法有機的結(jié)合起來。
2、管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？
答：⑴內(nèi)容：法律的方法是指國家通過制定各種法律、法規(guī)和開展司法、仲裁工作，來調(diào)整經(jīng)濟的總體活動和組織與個人在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。
⑵實質(zhì)：法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一管理。
⑶特點：嚴肅性、規(guī)范性和強制性。
⑷作用：保證必要的管理秩序；調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；使管理活動納入規(guī)范化、制度化的軌道。
⑸運用：在管理活動中，各種法律都要綜合運用，互相配合；企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家的有關(guān)法律制定自己的勞動規(guī)范，保證必要的管理秩序，有效的調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關(guān)系；法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用。
第七章、 計劃管理 
1、 什么是目標管理？目標管理的程序有哪些？
答：目標管理是指在一定的時期內(nèi)組織領(lǐng)導(dǎo)提出總目標，制定方針，從上到下，再從下到上，上下結(jié)合，反復(fù)協(xié)商，分解目標，落實措施，安排進度，具體實施，嚴格考核，取得效益，實現(xiàn)目標的組織內(nèi)部自我控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程。
程序：確定目標、目標展開。
第八章、 組織與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 
1、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？如何理解這些原則？
答：⑴目標一致性原則。這一原則要求組織機構(gòu)設(shè)計必須有利于組織目標的實現(xiàn)；組織中的每一部分都應(yīng)該與既定的宗旨和目標相關(guān)聯(lián)。
⑵有效性原則。有效性原則要求組織機構(gòu)和組織活動必須富有成效。a組織機構(gòu)設(shè)計要合理b組織內(nèi)的信息要暢通c主管領(lǐng)導(dǎo)者要能夠?qū)ο聦賹嵤┯行У墓芾怼?
⑶統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級領(lǐng)導(dǎo)的原則。要保證統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，，組織機構(gòu)一定要按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則來設(shè)計還應(yīng)該將有關(guān)組織全局的重要權(quán)力集中在組織的最高管理機構(gòu)。分級管理就是在保證集體統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下，建立多層次的管理組織機構(gòu)，自上而下地逐級授予下級行政領(lǐng)導(dǎo)適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，并承擔相應(yīng)的責(zé)任。
⑷專業(yè)分工與相互協(xié)作的原則。專業(yè)化分工就是按工作任務(wù)的性質(zhì)進行專業(yè)化分工，將任務(wù)劃分為許多細小的專業(yè)化步驟或任務(wù)，專業(yè)化分工有利于提高工作效率。為了確保組織目標的實現(xiàn)，在組織內(nèi)的各部門之間以及各部門的內(nèi)部，又必須相互配合，相互協(xié)調(diào)的開展工作。
⑸權(quán)責(zé)對等原則。權(quán)是指管理的職權(quán)，即職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限。責(zé)是指管理上的職責(zé)，即當管理者占有某職位，擔任某職務(wù)時所履行的義務(wù)。
⑹合理的管理幅度與管理層次原則。管理幅度是指一個主管能夠有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。
⑺集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。要求組織實施集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的管理體制來保證的管理有效性。高層主管必須將與下屬所承擔的職責(zé)相應(yīng)的職權(quán)授予他們，調(diào)動下層的工作熱情和積極性，同時也減輕了高層主管的工作負擔。
⑻穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。要求組織機構(gòu)既要有相對的穩(wěn)定性，又不能頻繁的變動但要隨外部及自身的需要做相應(yīng)的調(diào)整。
第九章、 人事管理 
1、 比較內(nèi)部招聘與外部招聘。
答：相同點：都是企業(yè)依據(jù)人力資源規(guī)劃以及工作分析說明而吸收人力資源的過程。
不同點：①內(nèi)部招聘是對企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)布職位空缺信息，由公司的現(xiàn)有員工填補；外部招聘是對企業(yè)外部符合崗位要求的人進行吸收，
②內(nèi)部招聘可能受人情關(guān)系而引起同事的不滿，而外部招聘利于平息和緩和內(nèi)部競爭之間的緊張關(guān)系。
③內(nèi)部招聘有利于保證選聘員工很快的投入工作，而外部招聘人員不熟悉企業(yè)內(nèi)部情況，很難在短時間內(nèi)適應(yīng)工作。
④內(nèi)部招聘只能在原有工作基礎(chǔ)上提高員工的工作熱情，調(diào)動積極性；而外部招聘可以為企業(yè)帶來新的技能和觀念。
⑤招聘的方法完全不同。
第十章、 組織文化 
1、 組織文化的功能有哪些？
答：異向功能、協(xié)調(diào)功能、凝聚功能、融合功能、激勵功能、發(fā)展功能和娛樂功能。
第十三章、溝通技巧 
1、 溝通障礙的類型及其克服的方法有哪些？
答：⑴生理型溝通障礙
克服方法：要在精神上戰(zhàn)勝自己，從而提高勇氣去克服種種溝通上的困難，最后獲得溝通成功。
⑵心理型溝通障礙
克服方法：針對不同的心理問題進行心理咨詢，然后，找到真正解決心理問題的方法，從而消除心理上的溝通障礙。
⑶知識與閱歷方面的溝通障礙
克服方法：在平常注意一些有關(guān)的專業(yè)知識，不斷的積累知識。同時也應(yīng)該抓住一切機會到各種環(huán)境中去實踐鍛煉自己，從中不斷積累經(jīng)驗和教訓(xùn)，使自己的閱歷變得深厚起來。
⑷語言方面的溝通障礙
克服方法：只有學(xué)習(xí)語言的表達，而且要在口頭語言和文字語言學(xué)習(xí)中不斷進行訓(xùn)練，從中提高自己的語言表達能力。
⑸空間距離方面的溝通障礙
克服方法：把原來空間距離遠的溝通方式作一個調(diào)整，調(diào)整為空間距離比較近的溝通方式。
⑹溝通方式方面引起的障礙
克服方法：必須注重溝通雙方的特點，所要溝通的內(nèi)容與選擇的溝通方式三者之間要匹配。
⑺組織方面的溝通障礙
克服方法：必須采取兩個措施：a精簡機構(gòu)b分清組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。
第十四章、控制原理的過程 
1、 控制的要求有哪些？
答：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制和全面控制。