一． 單選、多選

1. 即“目的→（物質(zhì)+管理）→新的目的”的過程

2. 托馬斯.阿奎那被中世紀(jì)奉承為（神學(xué)之父）。

3. 托馬斯.阿奎那，他著有《君主論、》、《戰(zhàn)爭的藝術(shù)》、《佛羅倫薩史》

4. 托馬斯.莫爾以其用拉丁文寫成的（《烏托邦》）一書而名垂史冊

5. 迄今為止，整個人類管理思想發(fā)展史，可以劃分三大階段：（早期管理思想階段、古典管理思想和現(xiàn)代管理思想階段）。

6. 可以認(rèn)為（文藝復(fù)興）是古典管理思想的源頭。

7. 資本主義精神產(chǎn)生的一個先決條件是（人必須要從奴性走向自由）。

8. 資本主義精神來源的三大倫理的產(chǎn)生。

9. （人的個性解放），是資本主義精神首要條件。

10.孟德斯鳩在他的《論法的精神》一書中提出了資本主義社會最佳的管理思想，即立法權(quán)、司法權(quán)、行政權(quán)三權(quán)分立的原則。

11. 推動世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個輪子一個是（科技），另一個是（管理）。

12. 分工是生產(chǎn)和（工廠制度）的一個主要支柱。最早研究分工的是（詹姆斯.斯圖亞特爵士）

13. 亞當(dāng).斯密是英國古典的經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的建立者，他最主要的代表作（《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》）也稱《國富論》），標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的構(gòu)筑完成。

14. ．歐文并不是一個慈善家，他明確地指出，（“人事政治必須被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)管理的不可分割的部份”）。

15.“人事管理必須要有所報償”，單純的福利和管理既不能贏得工業(yè)雇主的全心全意的支持，又不能無限地獲得工人的忠誠。

16. 安德魯.尤爾著作《制造業(yè)的哲學(xué)》一書。

17. 科學(xué)管理之父弗雷德里克.溫斯洛.泰勒。他的著作較多，其中最著名的是1895年發(fā)表的（《講件工資》）和1903年發(fā)表的（《工廠管理》）以及1912年發(fā)表的（《科學(xué)管理原則》）。

18. 泰勒解決問題的方法和許多科學(xué)研究一樣，都是從實(shí)驗(yàn)開始的。這主要反映在他的3個最有名的試驗(yàn)中。（搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)；鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)；金屬切削實(shí)驗(yàn)）。

19. 泰勒所進(jìn)行的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)始終依據(jù)兩個基本原理是（作業(yè)研究原理；時間研究原理）。

20. 泰勒的3個基本出發(fā)點(diǎn)是（效率至上；為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法；勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作）

21. 工作命令工長即（指示卡片管理員）

22. 工時成本工長即（時間和成本管理員）

23. 工時成本工長即（時間和成本管理員）

24. 紀(jì)律工長即（車間紀(jì)律管理員）

25. 吉爾布雷思夫婦被人們稱為“動作研究之父”。

26.（ 莫里斯．庫克）他對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)主要是將科學(xué)應(yīng)用于社會上的一些組織，如教育、市政等方面。

27.埃莫森則改變了泰勒的職能工長制度，提出了職能參謀制，為企業(yè)組織理論的誕生開辟了道路，同時它的效率原則也具有里程碑性質(zhì)。

28. 法約爾的組織管理理論所以他定義管理就是（實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

29. （亨利.法約爾）他的劃時代名著（《工業(yè)管理和一般管理》）

30. 林德爾.福恩斯.厄威克是英國著名的管理史學(xué)家，顧問和教育家，是公認(rèn)的管理學(xué)權(quán)威。其中較為著名的是（《管理備要》）和（《管理的要素》。

31. 雨果.繆斯特伯格把研究成果寫成（《心理學(xué)和工業(yè)效率》）一書。

32.霍桑實(shí)驗(yàn)是一項以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)，是在美國哈弗大學(xué)教授梅奧的主持下進(jìn)行的。

33. 霍桑實(shí)驗(yàn)的主要經(jīng)過,該項實(shí)驗(yàn)的結(jié)果由(梅奧)于1933年將它正式發(fā)表,

34.“群氓”是李嘉圖提出的人性假設(shè)。

35. 1956年(美國)出版了第一期《行為科學(xué)》雜志.

36. 亞伯拉罕.馬斯洛提出了人類的基本需要等級論，即（需要層次論）

37. 美國心理學(xué)家（赫茨伯格）在1966年《工作和人的性質(zhì)》一書中首次提出激勵因素—保健因素理論。

38. 美國心理學(xué)家弗魯姆在1964年發(fā)表的《工作與激勵》一書中提出了（期望理論）的主要觀點(diǎn)，即得出人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)的力量）是效價和期望的乘積。

39. 美國行為  科學(xué)家麥克利蘭1966折在他的《促使取得成就的事物》一書中提出了（成就需要理論）

40. 他認(rèn)為人有三類基本激勵需要：對權(quán)力的需要、對社交的需要以及對成就的需要。

41. 美國行為科學(xué)家埃德加.沙因在1965年出版的（《組織心理學(xué)》）中對人性進(jìn)行了歸類，并提出了4種人性假設(shè)。

42. 理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)說（相當(dāng)于X理論）

43. 自我實(shí)現(xiàn)人的假說（相當(dāng)于Y理論）

44.卡特﹒勒溫，德國人，當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會心理學(xué)之父。

45.美國行為科學(xué)家亨利，1949年在調(diào)查的基礎(chǔ)上歸納出一個成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的12種品質(zhì)

46.（突變論）是法國數(shù)學(xué)家雷內(nèi)﹒托姆于1968年始創(chuàng)1972年在《結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和形態(tài)發(fā)生學(xué)》中確立的理論。 

47. （管理過程學(xué)派）又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。這個學(xué)派在西方是繼古典管理理論學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大、歷史最久的一個學(xué)派。

48. 一般系統(tǒng)論是由美籍奧地利理論生物學(xué)家（貝塔朗菲）創(chuàng)立的。

49. 信息論創(chuàng)始人（申農(nóng)），（1948年申農(nóng)發(fā)表的《通訊的數(shù)學(xué)理論》一文，成為信息論誕生的標(biāo)志。）

50. 耗散結(jié)構(gòu)的建立者（普里高津）

51. 協(xié)同學(xué)的理論創(chuàng)始人（哈肯）。

52. 突變論的創(chuàng)始人是法國數(shù)學(xué)家雷內(nèi).托姆榮獲國際數(shù)學(xué)界的最高獎——（菲爾茲獎?wù)拢?。突變論的出現(xiàn)引起各方面的重視，被稱之為“是牛頓和萊布尼茨發(fā)明微積分300年以來數(shù)學(xué)上最偉大的革命”。

53.數(shù)量科學(xué)管理學(xué)派的管理方法有的是描述性的，盈虧平衡模型、排隊論；有的是規(guī)范性的，例如（決策理論模型、庫存模型、線性規(guī)劃模型、網(wǎng)絡(luò)模型）等；有的含有多種確定性變量，如（盈虧平衡模型、庫存模型、線性規(guī)劃模型）；有的含有各種隨機(jī)的變量，如果（決策理論模型、網(wǎng)絡(luò)模型和排隊模型）等。

54. 權(quán)變理論派中20世紀(jì)60年代末70年代初在美國經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的（管理理論）。

55. 1976年出版《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說》，（盧桑斯）是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物。

56. 權(quán)變學(xué)派的理論基礎(chǔ)是所謂的（超Y理論）

57.權(quán)變理論的組織論，可以把這種組織復(fù)雜性的結(jié)構(gòu)因素分為5種：（1）工作的專業(yè)化程度。（2）程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度（3）規(guī)劃或信息正規(guī)化程度。（4）集權(quán)化程度。（5）權(quán)力結(jié)構(gòu)的形式。

58. 1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是（明茨伯格）的主要代表作。

59. 美國哈佛的管理學(xué)家邁克爾.波特提出了他的（戰(zhàn)略三部曲），其中對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想影響比較大的是（《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》）這兩本書已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論方面的經(jīng)典著作。

60. 科特認(rèn)為：美國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以分為三個階段。第一個階段是（1860年到1930年），這是美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的階段。

61. 美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一階段是（深受工業(yè)革命的影響），第二階段是（深受政府行為的影響），而進(jìn)入第三階段則（深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響）。

62. 美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一階段是（深受工業(yè)革命的影響），第二階段是（深受政府行為的影響），而進(jìn)入第三階段則（深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響）。

63學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

64。20世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）重要理論基礎(chǔ)

65 P、D、C、A、4個英文字母所代表的意義如下：（①P Plan_____計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定。②D(Do)____執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。③C (Check)_____檢查。就是總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。④A (Action)_____行動（或處理）。）

66. 戴明博士有一句頗富哲理的名言（質(zhì)量無須驚人之舉）。

67.朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。他的（“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”）被稱為“朱蘭三部曲”。

68. 朱蘭最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理（《管理突破》及《質(zhì)量計劃》二書是他的經(jīng)典之著。

69.構(gòu)建了現(xiàn)代戰(zhàn)略雛形的是塞爾茲尼克

70. 經(jīng)驗(yàn)曲線等實(shí)證規(guī)律發(fā)現(xiàn)（每當(dāng)經(jīng)驗(yàn)翻一番，增值成本就會下降20％～30％）。

71．波士頓管理顧問公司后來還提出了一系列規(guī)律，包括（定價悖論）（市場份額辯論）

72. 把戰(zhàn)略形成看做一個正式的過程是戰(zhàn)略管理十大學(xué)派的（計劃學(xué)派）

73. 把戰(zhàn)略形成看做一個心里過程是戰(zhàn)略管理十大學(xué)派的（認(rèn)識學(xué)派）。

74. 進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后的世界經(jīng)濟(jì)的主要特征是以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為標(biāo)志的。

75. 美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一階段是（深受工業(yè)革命的影響），第二階段是（深受政府行為的影響），而進(jìn)入第三階段則（深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響）。

76. （拉爾夫. 基爾曼）在（〈擺脫救急觀念〉）一書中指出：“人類創(chuàng)造的組織系統(tǒng)所衍生出來的復(fù)雜問題，無法用簡單的救急方法來解決。

77. 6δ是一種理念，它追求以客戶為中心。

78. 許行認(rèn)為：任何一個社會上的組織，根本就不應(yīng)該有依靠他人生活的寄生蟲存在，每一個人都應(yīng)該去從事他力所能及的生產(chǎn)勞動，通過生產(chǎn)勞動才能權(quán)利在社會上獲取必要的生活資料。這屬于（農(nóng)家學(xué)派）

79. 西方發(fā)達(dá)國家興起一場（企業(yè)再造革命）被譽(yù)為是“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命。

二．簡答：

1. 大衛(wèi).李嘉圖出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》他對早期的管理思想的貢獻(xiàn)主要是哪些？

（1）在資本和管理技術(shù)的關(guān)系上提出了所謂的“工資規(guī)律”。認(rèn)為工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源泉，這是經(jīng)營管理中的核心問題。（2）提出了關(guān)于經(jīng)濟(jì)人方面的群氓假設(shè)：1）社會由一群群無組織的個人所組成。2）每個人以一種計算利弊的方式為個人的利益而行動。3）每個人為達(dá)到這個目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動。

2．簡述虛擬組織？

為了提高對市場機(jī)遇的反應(yīng)，越來越多的企業(yè)采取非股權(quán)安排的方式建立虛擬企業(yè)。根據(jù)核心能力分工原則，企業(yè)中經(jīng)營其核心能力擅長的業(yè)務(wù)，把邊沿業(yè)務(wù)外包，形成勞動的社會化大分工。企業(yè)快速形成，一旦使命完成立即解體。通過契約的方式形成臨時利益共同體，特許經(jīng)營、委托管理、、戰(zhàn)略聯(lián)盟等就是這種虛擬企業(yè)的典型組合方式。

3. 簡述古典管理理論的歷史貢獻(xiàn)？

盡管古典管理理論以現(xiàn)在的眼光來看具有上述的缺點(diǎn)，但古典管理理論至少在下述幾個方面具有重大歷史貢獻(xiàn)。（1）古典管理理論是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)。（2）古典管理理論對今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作用。（3）古典管理理論是在當(dāng)時的生產(chǎn)力發(fā)展水平背景下建立起來的。

  總之，古典并不意味著過時，它為現(xiàn)代管理理論的建立提供了必要的基礎(chǔ)，而且還在為現(xiàn)代企業(yè)的管理方法上提供指導(dǎo)，應(yīng)該說它是不朽的。

4. 簡述以X理論為指導(dǎo)思想的管理工作的要點(diǎn)有哪些？

（1）管理者應(yīng)以利潤為出發(fā)點(diǎn)來考慮對人、財、物諸生產(chǎn)要素的運(yùn)用。（2）管理者對員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織的需要。（3）管理者把人視為物，忽視人的自身的特點(diǎn)和精神的需要，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的激勵手段。（4）嚴(yán)格管理的制度和法規(guī)，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5）采取胡蘿卜加大棒管理方法。

5. ．簡述現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因？

第二次世界大戰(zhàn)以后的管理理論呈現(xiàn)出流派比紛呈的局面。其深層次的原因，除了生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展起著重要的作用外，以下五個方面也發(fā)揮著重要的影響。（1）生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化，促進(jìn)管理思想的發(fā)展。（2）宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，推動管理思想的發(fā)展。（3）受教育程度的提高深化了對人的認(rèn)識。（4）日益激烈的市場競爭環(huán)境強(qiáng)化了市場觀念，導(dǎo)致內(nèi)外協(xié)調(diào)的管理思想的產(chǎn)生。（5）自然科學(xué)思想對管理科學(xué)的滲透，導(dǎo)致了以系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)管理思想的產(chǎn)生。

6. 社會系統(tǒng)學(xué)派的理論特點(diǎn)？社會系統(tǒng)學(xué)派理論的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面

（ 1 ）管理人員的職能以及應(yīng)當(dāng)如何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)、特性和過程決定的。

（ 2 ）組織的本質(zhì)（組織中人的行為）進(jìn)行了描述性的分析。

（ 3 ）將決策作為主要研究對象，著重研究組織決策過程。

7. ．簡述權(quán)變理論在方法論上的缺陷？

權(quán)變理論在方法論上也存在著嚴(yán)重的缺陷，主要問題是駐僅限于考察各種具體的條件和情況，而沒有用科學(xué)研究的一般方法來進(jìn)行概括；只強(qiáng)調(diào)特殊性，否認(rèn)普遍性；只強(qiáng)調(diào)個性，否認(rèn)共性。這樣研究自然不可避免地滑到經(jīng)驗(yàn)主義的立場上。權(quán)變學(xué)派把種個學(xué)派的優(yōu)點(diǎn)加以綜合，也看到了其他學(xué)派的不足。盡管它得到了廣泛的應(yīng)用，但是權(quán)變學(xué)派對于管理理論沒有突破性的發(fā)展，它的成績在于以往的管理理論的靈活應(yīng)用，所在它本身并沒有獨(dú)特的內(nèi)容。

8. 簡述現(xiàn)代管理理論的缺點(diǎn)？

（1）語義上的混亂。（2）對管理和管理學(xué)定義和所包含的范圍沒有取得統(tǒng)一的意見。（3）把前人對管理經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)看成先驗(yàn)而加以拋棄（4）曲解和拋棄前功盡棄提出的一些管理原則（5）管理大師缺乏溝通。

9. 簡述彼得斯對人性的認(rèn)識？

（1）人們需要有意義的生活。（2）人們需要受一定的控制。（3）人們需要受到鼓勵和表揚(yáng)。（4） 人們的行動和行為在一定程度上形成態(tài)度和信念，而不是態(tài)度和信念形成行動和行為。

10. 簡述波特對5種結(jié)構(gòu)作用力進(jìn)行了哪些方面的分析？（1）（新入侵者。（2）決定供方力量的因素。（3）決定替代威脅的因素。（4）競爭的決定因素。（5）決定買方力量因素

11．學(xué)習(xí)型組織的5個組成部分？

?。?）建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。

?。?）、團(tuán)隊學(xué)習(xí)（Team Learning）：團(tuán)隊智慧應(yīng)大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊向心力。

?。?）、改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團(tuán)隊學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。

　（4）自我超越（Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來源。

　（5）系統(tǒng)思考（System Thinking）：應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。

12. 簡述組織文化的細(xì)分處于組織根底的文化分成哪些維度？

（1）自然和人的關(guān)系（2）現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)。（3） 人性的本質(zhì)。（4）人性活動的本質(zhì)（5）人際關(guān)系的本質(zhì)

13. 簡述企業(yè)再造成內(nèi)容

企業(yè)再造的基本內(nèi)容是（1）以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理的因素。（2）以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務(wù)進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績上質(zhì)的飛躍和突破。（3）企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)到上理念，對企業(yè)整個運(yùn)作流程進(jìn)行根本性重新思考，并加以徹底改革。（4）企業(yè)必須把重點(diǎn)人過去計劃、控制和增長轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)和成本，目的是為了吸引顧客、贏得競爭和適應(yīng)變化。

14. 簡述開展6δ的三個基本途徑？

開展6δ的三個基本途徑：（1）業(yè)務(wù)變革（2）戰(zhàn)略改進(jìn)（3）解決問題

15. 簡述從西方管理理論的發(fā)展和演變過程中，我們可以看出哪些方面的內(nèi)在規(guī)律？

（1）把管理的科學(xué)性即理性方面同管理的藝術(shù)性即非理性有機(jī)地結(jié)合起來。（2）把管理中正式組織的作用和非正式組織的作用結(jié)合起來。（3）把管理中的系統(tǒng)性、計劃性、程序化、等方面特征與靈活性、權(quán)變性、非程序化等方面特征相結(jié)合。

16. 簡述日本的企業(yè)文化主要特征？

答：（1）現(xiàn)代文化和日本傳統(tǒng)文化交融.(2)企業(yè)的家庭化.(3)重視培養(yǎng)職工對企業(yè)的忠誠.(4)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力.(5)充分發(fā)揮群體優(yōu)勢。

三．名詞解釋：

1. 滿意因素：可以使人得到滿足，它屬于激勵因素，這是適合人的心理成長因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。

2. 不滿意因素：是指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素。

3. .正式組織:是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系.

4. 耗散結(jié)構(gòu)理論主要討論一個系統(tǒng)人混沌走向有序的機(jī)理條件和規(guī)律。

5. 協(xié)同論：是研究系統(tǒng)從無序到有序轉(zhuǎn)變規(guī)律的理論。

6. 目標(biāo)管理：簡言之，目標(biāo)管理制度可以描述為如下一上過程：一個組織中的上級和下級管理人員一起制定共同的目標(biāo)；同每一個人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；并用這些措施來作為經(jīng)營一個單位和評價其每一個成員的貢獻(xiàn)的指導(dǎo)。

7. EDI是英文Electronic Data Interchange（電子數(shù)據(jù)交換）縮寫。作為一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式，通俗地講，EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用于的傳送和處理。

8. 管理信息系統(tǒng)（MIS）是綜合計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技校、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代管理思想、方法、手段相結(jié)合，進(jìn)行信息采集、加工、存儲、傳遞的人一機(jī)信息系統(tǒng)。

9. DSS（決策支持系統(tǒng)）是幫助決策者利用數(shù)據(jù)、模型和知識去解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問題的人—機(jī)交互系統(tǒng)。

10.GRM(客戶關(guān)系管理) 是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。

11. 核心能力：是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。

12. 學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

13. 歸核化：是指企業(yè)通過減少業(yè)務(wù)活動范圍以集中經(jīng)營核心業(yè)務(wù)過程。

14. 企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。

15. 再造工程：簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)用方式。

16. 柔性組織：就是企業(yè)經(jīng)營管理無論是在管理體制上還是在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上都具有較大的靈活性，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

四．論述

1. 論述群體動力學(xué)的思想主要體現(xiàn)哪幾個方面

（1）勒溫認(rèn)為人們結(jié)成群體，不是靜止不動的，而是一個不斷相互作用、相互適應(yīng)的過程。（2）勒溫所講的群體指的是一個非正式的組織，它和正式組織一樣，群體（非正式的組織）有3個要素：活動、相互影響、情緒。（3）群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場中，叫生產(chǎn)場所或叫自由運(yùn)動場所。（4）這種群體由于不是正式的組織，所以它有著和正式組織不同的組織目標(biāo)，以維持群體存在，使群體持續(xù)發(fā)揮作用。（5）這種群體也和正式組織一樣有一個組織結(jié)構(gòu)，但是這一組織結(jié)構(gòu)非常不明確也不容易辨認(rèn)，其中包含正常的成員、非成常的成員、領(lǐng)導(dǎo)者和孤獨(dú)者。
（6）在這樣的團(tuán)體中，與正式組織一樣存在著不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，勒溫把它分成3種：1）專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式2）民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式3）自由放任式領(lǐng)導(dǎo)方式（7）這種群體的規(guī)模一般不大，因?yàn)檫@有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長期存在。

2. 論述科學(xué)管理的4項任務(wù)？

（1）對工人操作的每一個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。（2）科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會工作。改變過去由工人任意挑選自身工作的做法，并根據(jù)自身的條件進(jìn)行自我培訓(xùn)。（3）與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。（4）資方與工人之間在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工，資方做自己比工作更勝任的那部分工作，從而改變過去那種幾乎將所有的工作和大部分的職責(zé)都推到工人們身上的管理方法。

這4項科學(xué)管理的任務(wù)，第一項是對作業(yè)進(jìn)行科學(xué)研究，以便于制定合理的工作定額；第二項則在第一項的基礎(chǔ)上將視野投到了工人身上，試圖從工人素質(zhì)上找到管理賴以發(fā)揮長久作用的基礎(chǔ)；第三項，將管理者與管理對象高度統(tǒng)一起來，以便管理的各項措施得以順利實(shí)施；第四項任務(wù)，實(shí)際上已經(jīng)將企業(yè)中管理的職能與一線工人的作業(yè)職能區(qū)分開來，并且，強(qiáng)調(diào)了由于這種分工導(dǎo)致管理者和工人之間承擔(dān)的責(zé)任不同。

3. 論述經(jīng)理角色學(xué)派的管理方法？

經(jīng)理角色學(xué)派就如何提高經(jīng)理工作效率提出10項要點(diǎn)（1）與下屬同享信息。經(jīng)理由于同外界有廣泛的聯(lián)系而易于人外界獲得大量的信息。（2）自覺地克服工作中的表面性。經(jīng)理的工作由于量大、緊張、多樣、瑣碎、簡短，很容易陷于日常事務(wù)中。經(jīng)理必須自覺地對待驅(qū)使他工作的壓力。（3）在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個人分組分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)?？朔?jīng)理工作負(fù)擔(dān)過重的一個辦法是由兩三個人來分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)，形成二位一體、三位一體、管理小組和總經(jīng)理辦公室等領(lǐng)導(dǎo)體制。（4）盡可能利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù)。經(jīng)理必須履行各種職責(zé)，花費(fèi)許多時間。（5）擺脫非必須的工作，騰出時間規(guī)劃未來。為了組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，經(jīng)理必須用較大的精力和時間對未來進(jìn)行謀劃，使組織能適應(yīng)未來的環(huán)境。（6）以適應(yīng)當(dāng)時的具體情況的角色為重點(diǎn)。盡管經(jīng)理承擔(dān)不同的角色，在不同的時候承擔(dān)不同的角色，但是一個重要性的原則是，在不同的場合充當(dāng)不同的角色，而這些角色是不能混亂的。（7）既要掌握具體的情節(jié)，又要具有全局的觀點(diǎn)。經(jīng)理要做好工作，必須掌握事物的具體情節(jié)，所以必須通過多種渠道來掌握各種有關(guān)具體情節(jié)的信息。（8）充分認(rèn)識自己在組織中的影響。經(jīng)理必須時時注意到下屬對自己平時的言行十分敏感，所以經(jīng)理要意識到自己對組織的影響，凡事謹(jǐn)慎從事。（9）處理好各種對組織有影響力的人和機(jī)構(gòu)的關(guān)系。組織之所以存在，是由于一些人支持它，這些人對組織有影響。（10）利用管理科學(xué)家的知識和才能。環(huán)境變化是十分復(fù)雜的，經(jīng)理要處理大量的日常、瑣碎的工作，能否在戰(zhàn)略高度來對組織的生存發(fā)展提出有意義的戰(zhàn)略方案，取決于經(jīng)理有無利用大量的科學(xué)家為組織的發(fā)展提供幫助的意識。

4. 論述生產(chǎn)要素分化、組合，凝結(jié)的周期性變化更加明顯？

在競爭的強(qiáng)大壓力下，生產(chǎn)要素不斷重新發(fā)化、組合、凝結(jié)、再分化、再組合、再凝結(jié)的周期性的變化更加明顯。

（1）20世紀(jì)80年代以后，在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，一個比較突出的現(xiàn)象是兼并的浪潮此起彼伏。由于競爭的加劇，各企業(yè)為了生存和發(fā)展，都在不斷地尋求生存發(fā)展的空間。企業(yè)的兼并是一種避免倒閉，增強(qiáng)實(shí)力派的比較有效的方法，隨著時間的推移，兼并從敵對性兼并發(fā)展到協(xié)作性兼并。（2）20世紀(jì)80年代，德魯克指出，兼并的新浪潮使美國經(jīng)濟(jì)的輪廓和時程碑大為改觀，它已成為美國管理行為的支配力量之一。1980年以前，敵對性兼并實(shí)際上是很少的。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，資本市場的發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素，得到了大量的金融支持，就開始形成了大規(guī)模的敵對性兼并。德魯克在分析敵對性兼并的原因時指出：在任何通貨膨脹時期，資本貨物的成本總是比它所生產(chǎn)的貨物價格上升得更為迅速。因此，購買現(xiàn)存的資產(chǎn)，總比在新設(shè)備和新機(jī)械上進(jìn)行投資合算得多。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，兼并逐步從敵對性兼并向協(xié)作性兼發(fā)展，其主要原因是由于世界經(jīng)濟(jì)新格局的形成，尤其是蘇東劇變以后，以三大經(jīng)濟(jì)圈為主要代表的區(qū)域性經(jīng)濟(jì)格局的崛起。作為國家主義、民族主義至上的人類社會，必然要從本區(qū)域的最高利益出發(fā)， 從而形成了以區(qū)域?yàn)闃?biāo)志的利益集團(tuán)。因此，進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后的世界經(jīng)濟(jì)的主要特征是以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為標(biāo)志的。

5. 論述考慮到由A組織到Z型組織轉(zhuǎn)化的困難，大內(nèi)明確給出了哪13個步驟？

（1）參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會Z理論的基本原理，挖掘每個人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個人良好的作用。（2）分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針，關(guān)注企業(yè)宗旨。（3）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨。（4）通過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵措施，來貫徹宗旨。（5）培養(yǎng)管理人員掌握彈性的人際關(guān)系技巧。（6）檢查每個人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解。（7）把工會包含在計劃之內(nèi)，取得工會的參與和支持。（8）確立穩(wěn)定的雇傭制度。（9）制定一種合理的長期考核和提升的制度。（10）經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路。（11）認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)動工作，使變革在基層順利進(jìn)行。（12）找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理。（13）建立員工個人和組織的全面整體關(guān)系。

6. 論述當(dāng)代管理思想對管理思想的發(fā)展？

當(dāng)代管理思想呈現(xiàn)出以下五大趨勢。（1）從過程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變。因?yàn)槠髽I(yè)的生存發(fā)展環(huán)境已經(jīng)從國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場，或者說企業(yè)的成功主要取決于全球戰(zhàn)略的實(shí)施情況。（2）從產(chǎn)品的市場管理向價值管理轉(zhuǎn)變。即企業(yè)管理的每一個過程，每一個環(huán)節(jié)都必須使企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)升值，從而提高企業(yè)的管理效率。（3）人本管理思想的深入。人本管理是指以人為本的管理，即把人視為管理的主要對象及企業(yè)的最重要的資源，通過激勵、調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。（4）以不斷的創(chuàng)新追求經(jīng)營績效的持續(xù)改善。（5）從行為管理向文化管理轉(zhuǎn)變。管理的客體是含有文化因素的，而文化滲透到人類文明的任何一個地方和環(huán)節(jié)，這些都影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。在21世紀(jì)全球性的知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)文化將成為最重要的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。

7. 論述東方管理思想與西方管理思想相互影響

（1）從指導(dǎo)思想上對當(dāng)今西方管理思想產(chǎn)生影響.（2）在人的行為方面,西方管理思想主要將重心放在對物的管理和對組織的研究上.（3）在對工作方面,西方偏重與工作職責(zé)的管理.（4）我們從上面的分析可以發(fā)現(xiàn),西方和東方的管理思想都各有千秋,都是人類文明的結(jié)晶,都隊人類社會的發(fā)展起到積極的作用.它們是互補(bǔ)的、兼容的,只有相互結(jié)合起來,才能更好地從事管理活動.

8. 論述世界管理發(fā)展的新趨勢？

1.創(chuàng)新--當(dāng)前和今后管理的主旋律.變是永恒的真理,管理創(chuàng)新是管理的主旋律.2.知識--最為重要的資源.這里需要考慮的問題有:(1)知識經(jīng)濟(jì)構(gòu)成的機(jī)制是什么,有什么規(guī)律,傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在知識經(jīng)濟(jì)中還有多少價值.(2)知識經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)應(yīng)該是一個什么形態(tài),起機(jī)制是枕木,應(yīng)遵從什么規(guī)律.(3)知識經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)的終極目標(biāo)是什么.(4)知識經(jīng)濟(jì)條件下人性有什么樣的改變,應(yīng)采用什么樣的管理方式最為合適.3.企業(yè)再造--一場管理革命.企業(yè)再造運(yùn)動主要在兩個方面和傳統(tǒng)的管理模式不同:一是從傳統(tǒng)的自上而下的管理模式變成信息過程的增殖管理模式;二是企業(yè)再造不是在傳統(tǒng)的管理模式基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式改造,而是強(qiáng)調(diào)從根本上著手,要改變企業(yè)的云做模式就徹底改造.4.學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)--未來企業(yè)模式.要達(dá)到學(xué)習(xí)型組織需要有以下幾個方面的扎實(shí)基礎(chǔ):(1)系統(tǒng)思維;(2)自我超越;(3)改善心智模式;(4)建立共同愿景目標(biāo);(5)團(tuán)隊學(xué)習(xí).5.快速變應(yīng)--“10倍速時代”的新挑戰(zhàn).企業(yè)快速反映能力的建立成為管理理論研究的新領(lǐng)域.6.組織結(jié)構(gòu)的倒置--權(quán)利的轉(zhuǎn)移.傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的,最上面的是企業(yè)的總裁,然后是中間曾,最后是基層.指揮鏈?zhǔn)菑纳系较?決策來自上層,下面是執(zhí)行層.而在知識經(jīng)濟(jì)時代正好相仿,在金字塔最上層是用戶和顧客,然后是第一線的基層工作人員,最后才識中層和最高領(lǐng)導(dǎo)者. 7.全球戰(zhàn)略--企業(yè)決勝的關(guān)鍵.全球化為企業(yè)發(fā)揮特殊能力提供了新的空間,主要涉及到以下幾個問題:(1)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略是否從全球化的角度來思考;(2)從資源配置的角度來看;(3)注意全球的協(xié)調(diào);(4)建立基于國際分工協(xié)作的高小生產(chǎn)體制;(5)完善全球應(yīng)小網(wǎng)絡(luò)的建設(shè);(6)做好全球戰(zhàn)略整合.8.跨文化管理--交融與沖突.企業(yè)競爭的全球化必然帶來管理活動的國際化.管理活動受人們的價值觀、倫理道德、行為準(zhǔn)則、社會習(xí)俗的全面影響.它與不同的文化相結(jié)合,就形成了不同的管理文化和管理風(fēng)格.9.戰(zhàn)略彈性--企業(yè)競爭的制高點(diǎn).戰(zhàn)略性彈性是企業(yè)依據(jù)公司自身的知識能力,為應(yīng)付不斷變化的不確定情況而具有的應(yīng)變能力,這些知識和能力由人員、程序、產(chǎn)品和綜合的系統(tǒng)所構(gòu)成.10.管理的終極目標(biāo)--管理最優(yōu)境界的實(shí)現(xiàn).組織成員的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)和諧一致,每個組織成員都進(jìn)行自我管理,自覺實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),同時將個人的中級目標(biāo)與組織目標(biāo)的終極目標(biāo)達(dá)成理念上的共振，并使所有組織成員在這特定的管理中自學(xué)行動，管理就達(dá)到了最優(yōu)境界。