管理思想史

（2012年考試復習大綱）

一、單項選擇題

1.托馬斯.阿奎那，他著有《君主論、》、《戰(zhàn)爭的藝術(shù)》、《佛羅倫薩史》

2.資本主義精神產(chǎn)生的一個先決條件是（人必須要從奴性走向自由）。

3.資本主義精神來源的三大倫理的產(chǎn)生。

4.“人事管理必須要有所報償”，單純的福利和管理既不能贏得工業(yè)雇主的全心全意的支持，又不能無限地獲得工人的忠誠。

5.泰勒所進行的科學管理實驗始終依據(jù)兩個基本原理是（作業(yè)研究原理；時間研究原理）。6.泰勒的3個基本出發(fā)點是（效率至上；為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法；勞    

資雙方應(yīng)該共同協(xié)作）

7.工作命令工長即（指示卡片管理員）

8.工時成本工長即（時間和成本管理員）

9.工時成本工長即（時間和成本管理員）

10.紀律工長即（車間紀律管理員）

11.埃莫森則改變了泰勒的職能工長制度，提出了職能參謀制，為企業(yè)組織理論的誕生開辟了道路，同時它的效率原則也具有里程碑性質(zhì)。

12.法約爾的組織管理理論所以他定義管理就是（實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

13.“群氓”是李嘉圖提出的人性假設(shè)。

14.權(quán)變理論的組織論，可以把這種組織復雜性的結(jié)構(gòu)因素分為5種：（1）工作的專業(yè)化程度。（2）程序的標準化程度（3）規(guī)劃或信息正規(guī)化程度。（4）集權(quán)化程度。（5）權(quán)力結(jié)構(gòu)的形式。

15.美國哈佛的管理學家邁克爾.波特提出了他的（戰(zhàn)略三部曲），其中對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想影響比較大的是（《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》）這兩本書已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論方面的經(jīng)典著作。

16.學習型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

17.20世紀全面質(zhì)量管理（TQM）重要理論基礎(chǔ)

18.朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。他的（“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進”）被稱為“朱蘭三部曲”。

19.朱蘭最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理（《管理突破》《質(zhì)量計劃》二書是他的經(jīng)典之著。

20.構(gòu)建了現(xiàn)代戰(zhàn)略雛形的是塞爾茲尼克

21.經(jīng)驗曲線等實證規(guī)律發(fā)現(xiàn)（每當經(jīng)驗翻一番，增值成本就會下降20％～30％）。

22.波士頓管理顧問公司后來還提出了一系列規(guī)律，包括（定價悖論）（市場份額辯論）

23.進入20世紀90年代以后的世界經(jīng)濟的主要特征是以區(qū)域經(jīng)濟為標志的。

24. 托馬斯.阿奎那，中世紀神學家和經(jīng)院哲學家，被中世紀奉為（“神學之父”）.

25.（托馬斯.莫爾）以其用拉丁文寫成的《烏托邦》），初版于1516年，全譯為《關(guān)于最完美的國家制度和烏托邦島的既有益而有趣的全書》一書而名垂史冊。

26. 迄今為止，整個人類的管理思想發(fā)展歷史可以劃分為三大階段（早期管理思想階段、古典管理思想階段和現(xiàn)代管理思想階段）

27.（古典的管理思想），是以工業(yè)化大生產(chǎn)為主要背景， 以市場經(jīng)濟中組織協(xié)調(diào)發(fā)展為主要研究對象的管理思想。

28.（文藝復興）是古典管理思想的源頭。

29.人必須要從奴性走向（自由）這一發(fā)展直接導致了資本主義精神來源的三大倫理的產(chǎn)生。

30.人的個性解放，是資本主義精神的（首要條件）。

31.亞當.斯密在（《國富論》）中以制針為例，提出了分工的理論。

32.分工是生產(chǎn)和（工廠制度）的一個主要支柱。最早研究分工的是（詹姆斯.斯圖亞特爵士）

33.亞當.斯密是英國古典的經(jīng)濟學體系的建立者，他最主要的代表作（《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》）也稱《國富論》。標志著資本主義（商品經(jīng)濟）理論體系的構(gòu)筑完成。

34.（歐文）他明確地指出，“人事政治必須被認為是經(jīng)濟機構(gòu)重的不可分割的部分”，“人事管理必須要有所報償”，單純的福利和管理既不能贏得工業(yè)雇主的全心全意的支持，又不能無限地獲得工人的忠誠。

35歐文并不是一個慈善家，他明確地指出，（“人事政治必須被認為是經(jīng)濟機構(gòu)管理的不可分割的部分”）（“人事管理必須要有所報償”），單純的福利和管理既不能贏得工業(yè)雇主的全心全意的支持，又不能無限地獲得工人的忠誠。

36.安德魯.尤爾是安德遜學院的教授，他的著作（《制造業(yè)的哲學》）一書，系統(tǒng)地闡述了制造業(yè)的原則和生產(chǎn)過程。

37.工作分派工長即（“班組領(lǐng)班”）

38.吉爾布雷夫婦被人們稱為（“動作研究之父”）

39.（莫里斯.庫克）是科學管理的早期研究者之一，也是泰勒的親密合作者。他對科學管理的貢獻主要是將科學管理應(yīng)用于社會上的一些組織，如教育、市政等方面。

40.亨利.法約爾是歐洲一位杰出經(jīng)營管理思想家。他的劃時代名著（《工業(yè)管理和一般管理》）41.法約爾把企業(yè)的全部活動分為以下6種（①技術(shù)活動②商業(yè)活動③賬務(wù)活動④安全活動   

⑤會計活動⑥管理活動

42.雨果.繆斯特伯格，德國心理學家和工業(yè)心理學家，工業(yè)心理學的創(chuàng)始人之一。研究成果寫成（《心理學和工業(yè)效率》）一書。

43.霍桑實驗的主要經(jīng)過。該項實驗的結(jié)果由梅奧于1933年將它正式發(fā)表，書名是（《工文明中的人的問題》，）這就是行為科學的前身——人際關(guān)系學說。

44.1956年美國出版了第一期(《行為科學》)雜志。

45.亞伯拉罕.馬斯洛，1934年在威斯康星在學取得(心理學博士學位)，并在該校任教5年， 然后遷往紐約，在哥倫比亞大學和布魯克林學院任教。他在管理學上的主要貢獻是提出了（人類的基本需要等級論，即需要層次論）。

46.美國心理學家赫茨伯格在1966年《工作和人的性質(zhì)》一書中首次提出（激勵因素——保健因素理論）。

47.美國心理學家（弗魯姆）他在1964年發(fā)表的《工作與激勵》一書中提出了（期望理論）的主要觀點。48.美國行為科學家克利蘭1966年在他的《促使取得成就的事物》一書中提出了（成就需要理論）。他認為有三類基本激勵需要；對權(quán)力的需要、對社交的需要以及對成就的需要。

49.美國行為科學家（埃德加.沙因）在1965年出版的《組織心理學》中對人性進行了歸類，并提出了4種人性假設(shè)。

50.理性經(jīng)濟人假說(相當于X理論)。

51.自我實現(xiàn)人的假說（相當于Y理論）

52.卡特.勒溫被稱為（當代實驗社會心理學之父）

53.美國行為科學家（亨利），1949年調(diào)查的基礎(chǔ)上歸納出一個成功領(lǐng)導者應(yīng)具備12種品質(zhì)。

54.二維領(lǐng)導模式在第四象限（領(lǐng)導人最關(guān)心工作）。

55.美國學家布萊克和莫頓提出二維領(lǐng)導模式是管理方格理論他們用橫軸表示對事（關(guān)心度）。

56.（突變論）是法國數(shù)學家雷內(nèi).托姆于1968年始創(chuàng)，1972年在《結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和形態(tài)發(fā)生學》中確立的理論。

57.(管理過程學派)又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派。這個學派在西方是繼古典管理理論學派和行為科學學派之后影響最大、歷史最久的一個學派。

58.一般系統(tǒng)論是由美籍奧地利理論生物學家（貝塔朗菲）創(chuàng)立的。

59.信息論的創(chuàng)始人（《申農(nóng)》）。

60.1948年申農(nóng)發(fā)表的《通迅的數(shù)學理論》一文，成為(信息論)誕生的標志。

61.耗散結(jié)構(gòu)的建立者（普里高津）

62.協(xié)同學的理論創(chuàng)始人（哈肯）

63.突變論的創(chuàng)始人是法國數(shù)學家（雷內(nèi).托姆），榮獲國際數(shù)學界的最高獎——（菲爾茲獎?wù)拢?。突變論的出現(xiàn)引起各方面的重視被稱之為“是牛頓和萊布尼茨發(fā)明微積分300年以來數(shù)學上最偉大的革命”。

64.普里高津于20世紀70年代提出耗散結(jié)構(gòu)理論，是物理學中非平衡統(tǒng)計的一個重要新分支。由于這一成就，普里高津獲1977年諾貝爾（化學獎）。

65.管理中應(yīng)用比較廣泛有效的數(shù)學模型有的是描述性的。例如（盈虧平衡模型；排隊論；）有的是規(guī)范性的，例如（決策理論模型；庫存模型；線性規(guī)劃模型；網(wǎng)絡(luò)模型）等；有的含有多種確定性變量，如（盈虧平衡模型、庫存模型、線性規(guī)劃模型、）有的含有各種隨機的變量，如（決策理論模型、網(wǎng)絡(luò)模型和排隊模型等）

66.權(quán)變理論學派是20世紀60年代末70年代初在美國經(jīng)驗主義學派基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的(管理理論)。

67.弗雷德.盧桑斯1976年出版《管理導論：一種權(quán)變學說》系統(tǒng)地介紹了（權(quán)變管理理論），提出了用權(quán)變理論可以統(tǒng)一各種管理理論的觀點。

68.盧桑斯是（權(quán)變學派）的主要代表人物。

69.關(guān)于權(quán)變管理，盧桑斯提出了一個觀念性的結(jié)構(gòu)，這個結(jié)構(gòu)有3個主要部分（環(huán)境；管理觀念和技術(shù)）

70.主要的內(nèi)部變數(shù)包括（組織結(jié)構(gòu)、決策、交流和控制過程）

71.過程的管理變數(shù)有（計劃、組織、指揮、交流和控制。）

72.計量的管理變數(shù)有基本的(計量方法、決策模式、運籌學)。

73.行為的管理變數(shù)有（學習、行為的改變、動機的形成、集體動態(tài)、組織行為）

74.系統(tǒng)的管理變數(shù)有（普通系統(tǒng)理論、系統(tǒng)設(shè)計和分析、信息管理系統(tǒng)）

75.管理學者如（約翰.莫爾斯、雷丁、豪斯、坦南鮑姆、弗魯姆、卡曼、唐納利）等對權(quán)變管理理論也做出巨大的貢獻。

76.（權(quán)變學派的理論）基礎(chǔ)是所謂的（超Y理論），美國的麻省理工學院教授麥格雷戈曾于1957年提出的X_Y理論。

77.1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是（明茨伯格）的主要代表作。

78.科特認為：美國經(jīng)濟的發(fā)展可以分為三個階段。第一階段是（1860年到1930年）。

79.美國經(jīng)濟發(fā)展的第一階段是（深受工業(yè)革命的影響），第二階段是(深受政府行為的影響)而進入第三階段則(深受經(jīng)濟全球化的影響)。

80.1990年圣吉的代表作（《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》）在美國出版。

81.（戴明）的主要觀點為“14觀點”成為20世紀全面質(zhì)量管理TQM的重要理論基礎(chǔ)。

82..戴明博士有一句頗富哲理的名言：（“質(zhì)量無須驚人之舉”）。

83.PDCA4個字母所代表的意義如下【P(plan)____計劃；D(Do)_____執(zhí)行；C(Chec k)_____ 檢查；A(Action)_____行動（或處理）?！?/p>

84.構(gòu)建了現(xiàn)代戰(zhàn)略雛形的是（塞爾茲尼克）

85.（計劃學派）把戰(zhàn)略形成看做一個正式的過程。

86.（認識學派）把戰(zhàn)略形成看做一個心理過程。

87.（拉爾夫.基爾曼）在《擺脫救急觀念》一書中指出：人類創(chuàng)造的組織系統(tǒng)所衍生出來的復雜問題，無法用簡單的救急方法來解決。

88.6﹠是一理念，它追求以（客戶為中心）。

89.農(nóng)家學派它的主要代表人物是（許行）。

90.許行認為（任何一個社會上的組織，根本就不應(yīng)該有依靠他人生活的寄生蟲存在，每一個人都應(yīng)該去從事他力所能及的生產(chǎn)勞動，通過生產(chǎn)勞動才有權(quán)利在社會上獲取必要的生活資料。）

91.（家庭生活）是中國人第一重要的社會生活，親戚朋友鄰居是第二重要的社會生活。

92.西方的社會觀念是強調(diào)個人的（作用）,而中國是強調(diào)(家庭的功能)。

93.西方發(fā)達國家興起一場（企業(yè)再造革命）,被喻為是“從毛毛蟲為蝴蝶”的革命，也被認為是繼全面質(zhì)量管理運動后的第二次管理革命。

94.即“目的→（物質(zhì)+管理）→新的目的”的過程

二、多項選擇題

1.  馬基雅維利抱著愛國主義的熱誠積極參與政治，后因政治迫害而進行文藝政治理論研究工作。他著有（《君主論》、《戰(zhàn)爭的藝術(shù)》、《佛羅論薩史》）等著作。

2. 工業(yè)革命的爆發(fā)是人們在三種倫理觀即（新教論理；個人自由倫理；市場倫理；綜合作用下獲得的精神方面的突破，進而在科技上不斷獲得突破的結(jié)果。）

3. 法國的啟蒙運動對資產(chǎn)階級革命的影響是十分巨大的，其中最為著名的人物有（伏爾泰；孟德斯鳩；盧梭和狄德羅）。

4. 孟德斯鳩在他的《論法的精神》一書中提出了資本主義社會最佳的管理思想，即（立法權(quán)；司法權(quán)；行政權(quán)）三權(quán)分立的原則。

5. 推動世界經(jīng)濟發(fā)展的兩個輪子一個是（科技），另一個是（管理）。

6.“科學管理之父：弗雷德里克.溫斯洛.泰勒”。他的著作較多，其中最著名的是1895年發(fā)表的《計件工資》和1903年發(fā)表的《工廠管理》以及1912年發(fā)表的《科學管理原理》

7. 泰勒解決問題的方法和許多科學研究一樣，都是從實驗開始的。泰勒結(jié)合自己多年從事機械生產(chǎn)的經(jīng)驗開始進行艱苦的探索，這主要反映在他的3個最有名的實驗中。（搬運鐵塊實驗；鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?；金屬切削實驗；?/p>

8. 在計劃部門，工作程序工長即“工作流程管理員”，決定每一類工人以及機器的工作流程和準確的工作順序；工作命令工長即“指示卡片管理員”，提供有關(guān)工具、材料、計件工資和獎金，以及其他操作指示的情況；

9. 工時成本工長即“時間和成本管理員”負責發(fā)送記錄所花費的時間以及所消耗成本的表單，并保證收回這些資料；紀律工長即“車間紀律管理員”

10.科學管理在20世紀20年代，經(jīng)過管理先驅(qū)者們的努力，基本上發(fā)展成熟了。這一劃時代的科學管理運動，大大地促進了生產(chǎn)力的發(fā)展，對資本主義的發(fā)展和穩(wěn)定起到了非常重要的作用。這里不僅有泰勒的巨大貢獻，而且還有許多企業(yè)家和理論家為此做出的重大的貢獻。如(吉爾布雷思夫婦；埃默森；庫克；)

11.林德爾.福恩斯.厄威克是英國著名的管理史學家、顧問和教育家，是公認的管理學權(quán)威。他出版了許多管理著作，其中較為著名的是（《管理備要》和《管理的要素》。）

12.科學管理是研究人機械地適應(yīng)機器的效率問題，這是工程師的工作，而工業(yè)心理學家則是研究人的效率問題，在這方面的研究工作者有（甘特、福萊特、莉蓮、吉爾布雷思、謝爾頓）等一大批管理思想家。

13.霍桑實驗是在美國哈佛大學教授梅奧的主持下進行的。整個實驗前后共分四個階段（①車間照明變化對生產(chǎn)效率影響的各種實驗。②工作時間和其他條件對生產(chǎn)效率影響的各種實驗。③了解職工工作態(tài)度的會見與交談實驗。④影響職工積極性的群體實驗。）

14.麥克利蘭對三類需要即（對權(quán)力的需要；對社交的需要；對成就的需要；）作了相當多的研究和測試，這種理論在管理上有著十分重要的作用。

15.管理過程學派的主要代表人物除法約爾.亞力山大.丘奇之外，還有(詹姆斯.穆尼；拉爾夫.戴維斯；哈羅德.孔茨；威廉.紐曼；)

16.哈羅德.孔茨主要代表著作有,《管理學原理》、《管理理論叢林》、《再論管理理論叢林》。

17.管理過程學派的主要著作有（法約爾《工業(yè)管理與一般管理》；穆尼《組織原理》；孔茨、奧唐奈《管理學原理》；紐曼《管理過程：思想、行為和實務(wù)》；戴維斯《工業(yè)組織和管理》；丘奇《管理的科學和實務(wù)》）

18.巴納德一生著作很多，其中最有代表性的是1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》被管理學界稱為美國管理文獻的經(jīng)典著作。以下是巴納德的一些主要著作。（《組織實踐中的業(yè)務(wù)原則》；《社會進步中企業(yè)利益》；《為企業(yè)服務(wù)的大學教育》；《經(jīng)理人員的能力的培養(yǎng)》；《雇主和職業(yè)指導》；《關(guān)于經(jīng)濟行為中的非理性》；《關(guān)于能力理論》；《工業(yè)關(guān)系中的高層經(jīng)理人員的職責》；《集體協(xié)作》；《經(jīng)理人員的教育》；《倫理和現(xiàn)代組織》；《工業(yè)研究組織的若干方面》；《科學和組織》；《企業(yè)道德的基本條件》）

19.決策理論學派的經(jīng)典著作（西蒙：《管理行為》，1945年；西蒙：(和史密斯伯格等合寫):《公共管理》，1950年；西蒙：《人的模型》，1957年；西蒙和馬奇：《組織》，1958年；西蒙：《管理決策的新科學》，1960年；馬奇和賽爾特合寫：《公司行為的一種理論》，1963年。）

20.西蒙等人的決策理論將決策分為四個階段（收集情報；擬定計劃；選定計劃；評價計劃。）

21.管理中應(yīng)用比較廣泛有效的數(shù)學模型有的是描述性的。例如（盈虧平衡模型；排隊論；）有的是規(guī)范性的，例如（決策理論模型；庫存模型；線性規(guī)劃模型；網(wǎng)絡(luò)模型）等；有的含有多種確定性變量，如（盈虧平衡模型、庫存模型、線性規(guī)劃模型、）有的含有各種隨機    

的變量，如（決策理論模型、網(wǎng)絡(luò)模型和排隊模型等）

22. 權(quán)變學派認為結(jié)構(gòu)上的變數(shù)有四個方面，同時，還要確定一套同組織結(jié)構(gòu)有關(guān)的“關(guān)系”這表明結(jié)構(gòu)變數(shù)和關(guān)系變數(shù)是關(guān)聯(lián)的，即組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境及組織中的一些特點有關(guān)。

23.權(quán)變模型的另一個重要變量是領(lǐng)導情境。它包括三個指標 （一是領(lǐng)導者與成員的關(guān)系,指的是領(lǐng)導人得到或感到群體成員認可和支持的程度；二是任務(wù)的結(jié)構(gòu)性，指的是任務(wù)的明確性程序，上下級之間的關(guān)聯(lián)性程度及對工作目標、程序、進度所作規(guī)定詳盡程度；三是職位權(quán)力，指的是領(lǐng)導者實施獎懲的能力以及通過組織制裁的權(quán)威性。）

24.彼得.德魯克他的主要著作有（《經(jīng)濟人的目的》《產(chǎn)業(yè)人的未來》《公司的概念》《新社會》《管理實踐》《美國未來的二十年》《明天的標志》《效果管理》《有效的管理者》《有連續(xù)的時代》《管理——任務(wù)、責任、實踐》《動亂時代的管理》《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》）

25.經(jīng)驗角色學派的代表人物（彼得.德魯克；歐內(nèi)斯特.戴爾；艾樂弗雷德.斯隆；亨利.福特；威廉.紐曼）

26.理論思想包括（管理的性質(zhì)；管理的任務(wù)；管理的職責；組織結(jié)構(gòu)）

27.經(jīng)驗主義學派的管理任務(wù)主要有三項（取得經(jīng)濟成果；使企業(yè)具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就感。妥善處理企業(yè)對社會的影響和企業(yè)承擔對社會的責任的問題。）

28.經(jīng)驗主義學派的管理方法包括（管理技能；目標管理）

29.有效地進行信息聯(lián)系。信息聯(lián)系有四項原則（①信息聯(lián)系是知覺的，即信息聯(lián)系決定的一方是信息的接受者。②信息聯(lián)系是期待的，它所說的知覺是人們期待著的知覺。③信息聯(lián)系提出要求即信息聯(lián)系必須要求信息接受者成為某樣的人，做某種事，相信某種事。④信息聯(lián)系和信息是不同的。它們在很大程度上是對立的， 但又是相互依存的。）

30.經(jīng)理角色學派代表人物有(亨利.明茨伯格、喬蘭、科斯廷、貝克斯、薩爾賓、托馬斯、比德爾、托馬森)理論思想是計算機應(yīng)用企業(yè)管理的三個階段和三個不同層次。

31.美國的管理思想史學家勞德.小喬把西方管理理論劃分為四大學派：（傳統(tǒng)學派（科學管理）,行為學派、管理過程學派、數(shù)量學派。）

32.管理學家哈羅德.波拉德把西方的管理理論分為三大學派（①工作學派:其中包括泰勒、吉爾布雷思、甘特、德魯克等。②經(jīng)驗學派：其中有法約爾、謝爾頓、巴納德等。③社會學派:其中包括福萊特、梅奧、麥格雷戈、赫茨伯格）等管理學家和社會心理學家。

33.美國哈佛的管理學家(邁克爾.波特)提出了他的(戰(zhàn)略三部曲)，其中對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想,影響比較大的是（《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》）這兩本書已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論方面的經(jīng)典著作。

34.科特提出了領(lǐng)導的四要素（動力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直；）

35.PDCA循環(huán)有明顯的4個特點（周而復始；大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；統(tǒng)計工具；）

36.朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理學家。他的（質(zhì)量計劃；質(zhì)量控制；和質(zhì)量改進被稱為“朱蘭三部曲。

37.（《管理突破》、《質(zhì)量計劃》）二書是朱蘭的經(jīng)典之著。

38.戰(zhàn)略管理的3部開創(chuàng)性著作是（《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》、《公司戰(zhàn)略》、《商業(yè)政策：原理與案例》）

39.安德魯斯認為戰(zhàn)略包括4個要素（市場機遇；公司能力；個人激情；社會責任；）

40.“每當經(jīng)驗 翻一番，增值成本就會下降20％～30％”。波士頓管理顧問公司后來還提出 了一系列規(guī)律，包括（定價悖論、市場份額辯論、三四率等）

41.日本式企業(yè)經(jīng)營的三個支柱（終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)工會制；）

42.日本式戰(zhàn)略的核心是“企業(yè)精神”,并以此創(chuàng)造了他們特有的三大法寶，即（生產(chǎn)方式的革命————看板管理、財務(wù)政策和企業(yè)制度的革新）。

43.日本在財務(wù)政策方面抓住3條即（價格；負債；分紅；）

44. 亞里士多德的思想實質(zhì)上提示了管理矛盾的運動、變化和發(fā)展過程，即【“目的→（物質(zhì)﹢管理）】→新的目的”的過程

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1.整個人類的管理思想發(fā)展歷史，可分為三大階段：早期管理思想階段、古典管理思想階段和現(xiàn)在管理思想階段。古典的管理思想，是以工業(yè)化大生產(chǎn)為主要背景，以市場經(jīng)濟中組織協(xié)調(diào)發(fā)展為主要研究對象的管理思想?？梢哉J為文藝復興是古典管理思想的源頭。

2.弗雷德里克.泰勒最著名的是1895年發(fā)表的《計件工資》和1903年發(fā)表的《工廠管理》以及1912年發(fā)表的《科學管理原則》。

3.泰勒結(jié)合自己多年從事機械生產(chǎn)的經(jīng)驗進行艱苦的探索，這主要反映在他的3個最有名的實驗中：搬運鐵塊實驗、鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒灐⒔饘偾邢鲗嶒灐?/p>

4.在計劃部門，工作程序工長即“工作流程管理員”（Order of Work Route Clerk)，決定每一類工人以及機器的工作流程和準確的工作順序；工作命令工長即“指示卡片管理員”（Instructions Card Clerk),提供有關(guān)工具、材料、計件工資和獎金，以及其他操作指示的情況；工時成本工長即“時間和成本管理員”負責發(fā)送記錄所花費的時間以及所消耗成本的表單，并保證收回這些資料；紀律工長即“車間紀律管理員”記錄每個工人的“優(yōu)缺點”充當“調(diào)解人”，并執(zhí)行挑選和解雇雇員的雇傭職能。在承擔監(jiān)督責任的執(zhí)行部門，工作分派工長即“班組領(lǐng)導”，負責在把一件材料放到機器上之前的全部工作；

5.繼而布雷思夫婦就像居里夫人一樣顯得光彩奪目。被人們稱之為“動作研究之父”。

6.霍桑實驗是一項以科學管理的邏輯為基礎(chǔ)的實驗。是在美國哈佛大學教授梅奧的主持下進行的。該項實驗的結(jié)果由梅奧于1933年將它正式發(fā)表，書名是《工業(yè)文明中的人的問題》，這就是行為科學的前身——人際關(guān)系說。

三、名詞

1.正式組織：是指為了有效的實現(xiàn)企業(yè)目標，依據(jù)企業(yè)成員的職位、責任、權(quán)利及其相互關(guān)系進行明確劃分而形成的組織體系。

2.滿意因素：可以使人得到滿足，它屬于激勵因素，這是適合人的心理成長因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責任感、上進心等。

3.不滿意因素：是指缺乏這些因素時容易不滿和消極的情緒，即保健因素。

4.效價：是指一個人對某項工作及其結(jié)果（可實現(xiàn)的目標）能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性（價值）的評價。

5.期望值：是指人們對自己能夠順利完成這項工作的可能性估價，即對工作目標能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計。

6.耗散結(jié)構(gòu)理論：是1969年比利時自由大學教授普利高津提出的。耗散結(jié)構(gòu)理論主要討論一個系統(tǒng)從混沌走向有序的機理、條件和規(guī)律。

7.協(xié)同論（Synergetics)，是研究系統(tǒng)從無序到有序轉(zhuǎn)變規(guī)律的理論。

8.目標管理：是使管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目標的一種管理技能和管理制度。

9.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）：EDI是英文Electronic Data Interchange (電子數(shù)據(jù)交換）的縮寫。作為一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式，通俗的講，EDI就是標準化的商業(yè)文件在計算機之間應(yīng)用到應(yīng)用的傳送和處理。

10.MIS(管理信息系統(tǒng)）：管理信息系統(tǒng)（MIS)是綜合計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代管理思想、方法、手段相結(jié)合，進行信息采集、加工、儲存、傳遞的人——機信息系統(tǒng)。

11.DSS（決策支持系統(tǒng)）：決策支持系統(tǒng)是幫助決策者利用數(shù)據(jù)、模型和知識去解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問題的人——機交互系統(tǒng)。

12.CRM（客戶關(guān)系管理）：所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、互相信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。

13.學習型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

14.戰(zhàn)略彈性：是企業(yè)依據(jù)自身的知識能力，為應(yīng)付不斷變化的不確定情況而具有的應(yīng)變能力。

15.核心能力：是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能、互補性資源和運行機制的有機融合，是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。

16.歸核化：是指企業(yè)通過減少業(yè)務(wù)活動范圍以集中經(jīng)營核心業(yè)務(wù)的過程。

17.虛擬組織（Virtual Organization)：為了提高對市場機遇的反應(yīng)，越來越多的企業(yè)采取非股權(quán)安排的方式建立虛擬企業(yè)。

18.企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。

19.再造工程：簡單的說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運用方式。

20.柔性組織：就是指企業(yè)經(jīng)營管理無論是在管理體制上還是在機構(gòu)的設(shè)置上都具有較大的靈活性，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有較強的應(yīng)變能力。

21.滿意因素：可以使人得到滿足，它屬于激勵因素，這是適合人的心理成長因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責任感、上進心等。激勵因素如能得到滿足，可以激勵個人或集體以一種成熟的方式成長，使工作能力不斷提高。

2.不滿意因素：是指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素。

3.效價：是指一個人對某項工作及其結(jié)果（可實現(xiàn)的目標）能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性（價值）的評價。

4.期望值：是指人們對自己能夠順利完成這項工作的可能性估價，即對工作目標能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計。

5.耗散結(jié)構(gòu)理論：主要討論一個系統(tǒng)從混沌走各有序的機理、條件和規(guī)律。

6.協(xié)同論：是研究系統(tǒng)從無序到有序轉(zhuǎn)變規(guī)律的理論。

7.同組織一體化：就是指個人在決定時采用組織決策的價值標準，即用組織目標（組織服務(wù)目的或組織存續(xù)目的）代替?zhèn)€人目標的過程。

8.目標管理：簡言之，目標管理制度可以描述為如下一個過程：一個組織中的上級和下級管理人員一起制定共同的目標；同每一個人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責范圍；并用這些措施來作為經(jīng)營一個單位和評價其每一個成員的貢獻的指導。

9.CRM:所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。

10.學習型組織:是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

11.戰(zhàn)略彈性：由組織結(jié)構(gòu)彈性、生產(chǎn)技術(shù)彈性、管理彈性和人員結(jié)構(gòu)彈性所組成。

12.核心能力：是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能、互補性資源和運行機制的有機融合，是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。

13.歸核化：是指企業(yè)通過減少業(yè)務(wù)活動范圍以集中經(jīng)營核心業(yè)務(wù)的過程。

14.企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。

15.再造工程：簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運用方式。

16.柔性組織：就是指企業(yè)經(jīng)營管理無論是在管理體制上還是在機構(gòu)的設(shè)置都具有較大的靈活性，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有較強的應(yīng)變能力。

四、簡答

1.簡述大衛(wèi).李嘉圖的代表作《政治經(jīng)濟學及賦稅原理》于1817年出版。他對早期的管理思想的貢獻主要是什么？

答：(1)在資本和管理技術(shù)的關(guān)系上提出了所謂的“工資規(guī)律”。（2）提出了關(guān)于經(jīng)濟人方面的群氓假設(shè)。①社會由一群群無組織的個人所組成。②每個人以一種計算利弊的方式為個人的利益而行動。③每個人為達到這個目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動。

2.簡述管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的具體內(nèi)容。

答：計劃，就是探索未來，制定行動計劃；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，就是連接聯(lián)合調(diào)動所有的活動及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行。

3.簡述古典管理理論的歷史貢獻。

答：（1）古典管理理論是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)。（2）古典管理理論對今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導作用。（3）古典管理理論是在當時的生產(chǎn)力發(fā)展水平背景下建立起來的?？傊诺洳⒉灰馕吨^時，它為現(xiàn)代管理理論的建立提供了必要的基礎(chǔ)，而且還在為現(xiàn)代企業(yè)在管理方法上提供指導，應(yīng)該說它是不朽的。

4.簡述“群氓”是李嘉圖提出的人性假設(shè)其內(nèi)容是什么。

答：（1）社會由一群的無組織的個人所組成。（2）每個人以一種計算利弊的方式為了個人的生存和利益而行動。（3）每個人為了達到目的，盡可能合乎邏輯的思考和運動。從這一假設(shè)出發(fā)，必然會得出對這些群氓只能用絕對集權(quán)來統(tǒng)治和管理的管理學理論。對于社會人來說，梅奧認為①重要的是人與人之間合作，而不是人們在無組織人群中互相競爭。②所有的個人主要是為保護自己在集團中的地位而不是為自我的利益而行動。③從霍桑實驗結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，人的思想和行動更多是由感情而不是由邏輯來引導。

5.簡述需要層次論把人的各種需要歸納為哪五大類。

答：（1）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情和歸屬上的需要。（4）地位或受人尊重的需要。（5）自我實現(xiàn)的需要。

6.簡述以X理論為指導思想的管理工作的要點是什么。

答：（1）管理者應(yīng)以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物諸生產(chǎn)要素的運用。（2）管理者對員工的工作要加以指導、控制并糾正其不適當?shù)男袨?，使之符合組織的需要。（3）管理者把人視為物，忽視人的自身的特點和精神的需要，把金錢當做人們工作的最主要的激勵手段。（4）嚴格管理的制度和法規(guī)，運用領(lǐng)導的權(quán)威和嚴密的控制來保證組織目標的實現(xiàn)。（5）采取胡蘿卜加大棒的管理方法。

7.簡述現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因。

答：第二次世界大戰(zhàn)以后的管理理論呈現(xiàn)出流派紛呈的局面。其深層次的原因，除了生產(chǎn)力和科學技術(shù)的高度發(fā)展起著重要的作用外，以下幾個方面也發(fā)揮著重要的影響。（1）生產(chǎn)力導致生產(chǎn)方式變化，促進管理思想的發(fā)展（2）宏觀經(jīng)濟的調(diào)節(jié)作用，推動管理思想的發(fā)展。（3）受教育程度的提高深化了對人的認識。（4）日益激烈的市場競爭環(huán)境強化了市場觀念，導致內(nèi)外協(xié)調(diào)的管理思想的產(chǎn)生。(5)自然科學思想對管理科學的滲透，導致了以系統(tǒng)科學為理論基礎(chǔ)的管理思想的產(chǎn)生。

8.簡述社會系統(tǒng)學派的理論特點。

答：（1）社會系統(tǒng)理論認為，管理人員有些什么職能以及應(yīng)當如何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)、特性和過程決定的。（2）社會系統(tǒng)理論的特點是對組織的本質(zhì)（組織中人的行為）進行描述性的分析（3）社會系統(tǒng)理論不是把作業(yè)而把決策作為主要研究對象。

9.簡述巴納德思想的主要特點表現(xiàn)有哪些？

答：（1）巴納德最早把系統(tǒng)理論和社會學知識用于管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了社會系統(tǒng)學派。（2）關(guān)于經(jīng)理的職能，他與他的前人不同。（3）他首先對“溝通”、“動機”、“決策”、“目標”和“組織關(guān)系”等問題進行了開創(chuàng)性的專題研究。（4）巴納德將法約爾等人的研究向前推進了一大步。（5）巴納德的“權(quán)威接受論”對權(quán)威提出了全新的看法，對后人很有啟發(fā)。查驗

10.簡述權(quán)變理論可以把這種組織復雜性的結(jié)構(gòu)因素分為哪5種。

答：（1）工作的專業(yè)化程度。（2）程序標準化程度。（3）規(guī)劃或信息正規(guī)化（以書面形式記錄）程度。（4）集權(quán)化程度（由具有正式?jīng)Q策權(quán)力等級層次數(shù)目來判斷）（5）權(quán)力結(jié)構(gòu)的形式（由管理幅度和等級層次數(shù)目來判斷）

11.權(quán)變理論在方法論上存在著哪些缺陷。

答：權(quán)變理論在方法論上也存在著嚴重的缺陷，主要問題是僅僅限于考察各種具體的條件和情況，而沒有用科學研究的一般方法來進行概括；只強調(diào)特殊性，否認普遍性；只強調(diào)個性，否認共性。這樣研究自然不可避免地滑到經(jīng)驗主義的立場上。權(quán)變學派把各個學派的優(yōu)點加以綜合，也看到了其他學派的不足。盡管它得到了廣泛的應(yīng)用，但是權(quán)變學派對于管理理論沒有突破性的發(fā)展，它的成績在于以往的管理理論的靈活應(yīng)用，所以它本身并沒有獨特的內(nèi)容。

12.簡述現(xiàn)代管理理論的缺點。

答：（1）語義上的混亂。（2）對管理和管理學的定義和所包含的范圍沒有取得統(tǒng)一的意見。(3)把前人對管理經(jīng)驗的概括和總結(jié)看成先驗而加以拋棄。（4）曲解和拋棄前人提出的一些管理原則。（5）管理大師缺乏溝通。

13.簡述彼得斯對人性的認識進行了哪些歸納。

答：（1）人們需要有意義的生活。（2）人們需要受一定的控制。（3）人們需要受到鼓勵和表揚。（4）人們的行動和行為在一定程度上形成態(tài)度和信念，而不是態(tài)度和信念形成行動和行為。

14.簡述波特對5種結(jié)構(gòu)作用力進行了哪些較為詳細的分析。

答：（1）新人侵者（2）決定供方力量的因素。（3）決定替代威脅的因素。（4）競爭的決定因素。（5）決定買方力量的因素。

15.簡述學習型組織的5個組成部分。

答：（1）“系統(tǒng)思考”。這是五項修煉的核心。（2）“自我超越”。這是五項修煉的基礎(chǔ)。（3）“心智模式”。強調(diào)每個人都要以開放求真的態(tài)度，將自己的胸懷擴大，克服原有的習慣形成的障礙。（4）“共同愿景”是在共同的理想、共同的文化、共同的使命作用下，組織在一起，為了一個共同的未來的目標努力工作。（5）“團隊學習”。團隊學習的修煉包括兩個方面：深度會談和討論。前者可以對本質(zhì)進行廣泛的探索；后者相反，它逐步縮小范圍，直到最佳選擇。

16.簡述虛擬組織。

答：為了提高市場機遇的反應(yīng)，越來越多的企業(yè)采取非股權(quán)安排的方式建立虛擬企業(yè)。根據(jù)核心能力分工原則，企業(yè)只經(jīng)營其核心能力擅長的業(yè)務(wù)，把邊沿業(yè)務(wù)外包，形成勞動的社會化大分工。企業(yè)快速形成，一旦使命完成立即解體。通過契約的方式形成臨時利益共同體，特許經(jīng)營、委托管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟等就是這處虛擬企業(yè)的典型組合方式。

17.簡述組織文化的細分對于深層的處于組織根底的文化分成哪5個維度。

答：（1）自然和人的關(guān)系，指組織的中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系。（2）現(xiàn)實和真實的本質(zhì)，組織 中對于什么是真實的，什么是現(xiàn)實的，判斷它們的標準是什么，如何論證真實和現(xiàn)實，以及真實是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定，同時包括行上的規(guī)律、時間和空間上的基本概念。（3）人性的本質(zhì)，包含哪些行為是屬于人性的， 而哪些行為是非人性的， 這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的等等假定。（5）人際關(guān)系的本質(zhì)，包含什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢（例如競爭的中互助的）等假定。

18．簡述企業(yè)再造的內(nèi)容。

答：企業(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準確性，找出其不合理的因素，然后以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務(wù)進行重新構(gòu)造，以達到業(yè)績上質(zhì)的飛躍和突破。企業(yè)再造強調(diào)以顧客為導向和服務(wù)至上的理念，對企業(yè)整個運作流程進行根本性的重新思考，并加以徹底改革。企業(yè)必須把重點從過去的計劃、控制和增長轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)和成本，目的是為了吸引顧客、贏得競爭和適應(yīng)變化。

19.簡述開展6的三個基本途徑。

答：途徑一：業(yè)務(wù)變革。執(zhí)行團隊需要審視關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以對變革提出建議。這些流程包括（1）企業(yè)如何配送產(chǎn)品（2）銷售過程的有效性（3）新產(chǎn)品開發(fā)（4）重要顧客的抱怨（5）產(chǎn)品缺陷和慣犯的問題（6）對企業(yè)決策起關(guān)鍵作用的信息系統(tǒng)（7）大幅度降低成本采取業(yè)務(wù)變革方法的企業(yè)有通用電器、福特和3M等。途徑二：戰(zhàn)略改進。這一種途徑?jīng)]有第一種激進，但也提供了最多的可能性。戰(zhàn)略改進努力可被局限在一兩個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要上，同時團隊和培訓的目標都是應(yīng)對主要的機遇和挑戰(zhàn)。換句話說，它是集中于企業(yè)有限幾個業(yè)務(wù)部門或者職能領(lǐng)域的一種6﹠努力。采取這種途徑的企業(yè)有：強生、西爾斯、美國運通、太陽微處理系統(tǒng)。途徑三：解決問題?！敖鉀Q問題”途徑是6﹠方法中最輕松的方法。此方法目標是解決那些長期存在、一直令人困擾的問題。在員工了解事實和真正理解引起問題的原因的基礎(chǔ)上，6﹠理論中的多處工具能夠幫助他們更好地分析和解決問題。這種途徑對那些想要慢慢體會6﹠工具的好處，同時不相在企業(yè)內(nèi)部掀起變革軒然大波的企業(yè)來說，是最適合的。

20.簡述從西方管理理論的發(fā)展和演變過程中，我們可以看出哪幾方面的內(nèi)在規(guī)律。

答：第一，把管理的科學性即理性方面同管理的藝術(shù)性即非理性有機地結(jié)合起來。第二，把管理中正式組織的作用和非正式組織的作用結(jié)合起來。第三，把管理中的系統(tǒng)性、計劃性、程序化等方面特征與靈活性、權(quán)變性、非程序化等方面特征相結(jié)合。第四，把管理中的精確性和模糊性相結(jié)合。

21.簡述日本的企業(yè)文化主要有哪些特征。

答：（1）現(xiàn)代文化和日本傳統(tǒng)文化交融。（2）企業(yè)的家族化。（3）重視培養(yǎng)職工對企業(yè)的忠誠。（4）加強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。（5）充分發(fā)揮群體優(yōu)勢。

五、論述題

5，美國行為科學家埃德加，沙因在1965年出版的《組織心理學》中對人性進行而來歸類，并提出了4種人性假設(shè)，這4種人性假設(shè)是什么？

答：（1），理性經(jīng)濟人假說： 經(jīng)濟誘因組織的控制之下，因此，人被動的在組織的操縱，激勵和控制下 從事工作;人是由經(jīng)濟誘因引發(fā)工作的動機，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益；人以一種合乎理性的，精打細算的方式行事；人的感情是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制人的感情（2）社會人的假說：人類工作的主要動機是社會的需要，經(jīng)過與同事之間的關(guān)系可以獲得基本的認同感；工業(yè)革命和工作合理化，使工作變得單調(diào)而無意義，因此必須從工作的社會關(guān)系中尋求工作的意義；人對非正式組織的社會影響.比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)θ说挠绊懜?，；人們最期望領(lǐng)導能承認并能滿足他們的社會需要。（3）自我實現(xiàn)人的假說:人的需要有低級和高級的區(qū)別，其目的是為達到自我實現(xiàn)的需求而尋求工作上的意義；人們力求在工作上有所成就，實現(xiàn)自治和獨立，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富于彈性，能適應(yīng)環(huán)境，人們能夠自我刺激和自我控制，外來的激勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良的后果。個人自我實現(xiàn)同組織目標并不沖突，而且是一致的，在適當?shù)臈l件下，個人應(yīng)自己調(diào)整自己的目標使之與組織目標配合。

（4）復雜人的假說：每個人都有不同的需要和不同的能力，工作的動機不但是復雜的而且變動性很大，人的許多動機發(fā)生在各種重要的需求層次之上，這種動機層次的構(gòu)造不但因人而異，而且同一個人在不同的時間和地點也是不一樣的；一個人在組織中可以學到新的需求和動機，因此一個人在組織中表現(xiàn)出的動機模式是她原來的動機模式與組織經(jīng)驗交互作用的結(jié)果；個人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機模式，在正式組織中與人合不來，可能在非正式組織中能滿足其社會需要和自我實現(xiàn)的需要；一個人是否感到心滿意足，肯為組織出力，覺得于他本身的動機構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系，工作的性質(zhì)，本人的工作能力和技術(shù)水平，動機的強弱以及與同事相處的狀況都可能對其產(chǎn)生影響；人可以依自己的動機，能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。

8經(jīng)理角色學派就如何提高經(jīng)理工作效率提出10項要點：

答：（1）與下屬同享信息。（2）自覺地克服工作中的表面性。（3）在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個人分組分擔經(jīng)理的職務(wù)。（4）盡可能利用各種職責為組織目標服務(wù)。（5）擺脫非必須的工作，騰出時間規(guī)劃未來。（6）以適應(yīng)當時的具體情況的角色為重點。（7）既要掌握具體的情節(jié)，又要具有全局的觀點。（8）從分認識自己在組織中的影響。（9）處理好各種對組織有影響的人和機構(gòu)的關(guān)系。（10）利用管理科學家的知識才能。

1.論述泰勒所進行的科學管理實驗始終依據(jù)兩個基本原理。

答：（1）作業(yè)研究原理。這一原理包括：改進操作方法以提高工效，并以合理利用工時為目的。泰勒認為，要讓每個人都用正確的方法作業(yè)，就應(yīng)把每次操作分解成許多的動作，并把動作細分為動素，即動作是由哪幾個動作要素所組成民。然后研究每項動作的必要性和合理性， 據(jù)此決定去掉那些不合理的動作要素，并對保留下來的必要成分依據(jù)經(jīng)濟合理的原則加以改進和合并，以形成標準的作業(yè)方法。這就是作業(yè)研究原理。（2）時間研究原理。在動作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上，進一步觀察和分析工人完成每項動作所需要的時間，考慮到滿足一些生理需要的時間和不可避免的情況而耽誤的時間，為標準作業(yè)方法制定標準的作業(yè)時間，以確定工人的勞動定額，即一天合理的工作量。這就是與作業(yè)研究原理相對應(yīng)的時間研究原理。

3.論述卡特.勒溫用“群體動力學”的概念來描述群體中人與人相互接觸、影響所形成的社會關(guān)系，同一年他在美國的麻省理工學院建立了群體動力學研究中心。他的群體動力學的思想主要體現(xiàn)在哪幾個方面。

答：（1）勒溫認為人們結(jié)成群體，不是靜止不動的，而是一個不斷相互作用、相互適應(yīng)的過程。（2）勒溫所講的群體指的是一個非正式的組織，它和正式組織一樣，群體（非正式的組織）有3個要素：活動、相互影響、情緒。（3）群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場中，叫生活場所或叫自由運動場所。（4）這種群體由于不是正式的組織，所以它有著和正式組織不同的組織目標，以維持群體存在，使群體持續(xù)發(fā)揮作用。（5）這種群體也和正式組織一樣有一個組織結(jié)構(gòu)，但是這一組織結(jié)構(gòu)非常不明確也不容易辨認，其中包括正常的成員、非正常的成員、領(lǐng)導者和孤獨者。（6）在這樣的團體中，與正式組織一樣存在著不同的領(lǐng)導方式，勒溫把它分成3種①專制型的領(lǐng)導方式②民主式的領(lǐng)導方式③自由放任式領(lǐng)導方式（7）這種群體的規(guī)模一般不大，因為這有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長期存在。這一切的行為都是為了使群體存在下去，其行為的目的性是要求群體的一致性，即群體成員的行為、

情緒和態(tài)度的統(tǒng)一。而群體成員在相互影響中會產(chǎn)生一種類比的作用，即彼此接近、趨同。這是由于相互摹仿受到暗示，表現(xiàn)出順從的結(jié)果。

4.論述經(jīng)理角色學派的管理方法。

答：經(jīng)理角色學派就如何提高經(jīng)理工作效率提出10項要點：（1）與下屬同享信息。經(jīng)理由于同外界有廣泛的聯(lián)系而易于從外界獲得大量的信息。由于他在組織中處于最高地位，又能全面而及時地掌握組織內(nèi)部的大量信息。這些信息大多是口頭進行的，如果不注意交流，就可能使信息中斷，而信息是下屬有效工作所必須的。下屬由于地位和條件的限制，難于獲得足夠的信息。如果下屬誤以為是經(jīng)理故意扣壓信息，就會使工作十分不利。（2）自覺地克服工作中的表面性。經(jīng)理的工作由于量大、緊張、多樣、瑣碎、簡短，很容易陷于日常事務(wù)中。經(jīng)理必須自覺地對待驅(qū)使他工作的壓力。（3）在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個人分組分擔經(jīng)理的職務(wù)?？朔?jīng)理工作負擔過重的一個辦法是由兩三個人來分擔經(jīng)理的職務(wù)，形成二位一體、三位一體、管理小組和總經(jīng)理辦公室等領(lǐng)導體制。（4）盡可能利用各種職責為組織目標服務(wù)。經(jīng)理必須履行各種職責，花費許多時間。（5）擺脫非必須的工作，騰出時間規(guī)劃未來。為了組織的長遠發(fā)展，經(jīng)理必須用較大的精力和時間對未來進行謀劃，使組織能適應(yīng)未來的環(huán)境。（6）以適應(yīng)當時的具體情況的角色為重點。盡管經(jīng)理承擔不同的角色，在不同的時候承擔不同的角色，但是一個重要的原則是，在不同的場合充當不同的角色，而這些角色是不能混亂的。 因此經(jīng)理必須以當時、當事的角色為重點。（7）既要掌握具體的情節(jié)，又要具有全局的觀點。經(jīng)理要做好工作，必須掌握事物的具體情節(jié)，所以必須通過多種渠道來掌握各種有關(guān)具體情節(jié)的信息。（8）充分認識自己在組織中的影響 。經(jīng)理必須時時注意到下屬對自己平時的言行十分敏感，所以經(jīng)理要意識到自己對組織的影響，凡事謹慎從事。這點對任何形式的組織都是適用的。（9）處理好各種對組織有影響力的人和機構(gòu)的關(guān)系。組織之所以存在，是由于一些人支持它，這些人都對組織有影響 。經(jīng)理的任務(wù)之一就是處理好這些對組織能施加影響的人和機構(gòu)的關(guān)系，使之協(xié)調(diào)起來，共同促進組織的發(fā)展。（10）利用管理科學家的知識和才能。環(huán)境變化是十分復雜的，經(jīng)理要處理大量的日常、瑣碎的工作，能否在戰(zhàn)略高度來對組織的生存發(fā)展提出有意義的戰(zhàn)略方案，取決于經(jīng)理有無利用大量的科學家為組織的發(fā)展提供幫助的意識。

5.論述生產(chǎn)要素分化、組合、凝結(jié)的周期性變化更加明顯。

答：在競爭的強大壓力下，生產(chǎn)要素不斷重新分化、組合、凝結(jié)、再分化、再組合、再凝結(jié)的周期性的變化更加明顯。20世紀80年代，德魯克指出，兼并的新浪潮使美國經(jīng)濟的輪廓和里程碑大為改觀，它已成為美國管理行為的支配力量之一。1980年以前，敵對性兼并實際上是很少的。 進入20世紀80年代以后，資本市場的發(fā)展成為經(jīng)濟發(fā)展的主要因素，得到了大量的金融支持，就開始形成了大規(guī)模的敵對必兼并。德魯克在分析敵對性兼并的原因時指出：在任何通貨膨脹時期，資本貨物的成本總是比它所生產(chǎn)的貨物價格上升得更加迅速。因此，購買現(xiàn)存的資產(chǎn)，總比在新設(shè)備和新機械上進行投資合算得多。進入20世紀90年代以后，兼并逐步從敵對性兼并向協(xié)作性兼并發(fā)展，其主要原因是由于世界經(jīng)濟新格局的形成尤其是蘇東劇變以后，以三大經(jīng)濟圈為主要代表的區(qū)域性經(jīng)濟格局的崛起。作為國家主義、民族主義至上的人類社會，必然要從本區(qū)域的最高利益出發(fā)，從而形成了以區(qū)域為標志的利益集團。因此，進入20世紀90年代以后的世界經(jīng)濟的主要特征是以區(qū)域經(jīng)濟為標志的。

6.論述考慮到由A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)化的困難，大內(nèi)明確給出了哪13個驟。

答：（1）參與 變革的人員學習領(lǐng)會Z理論的基本原理，挖掘每個人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個人良好的作用。(2)分析企業(yè)原有的管理指導思想和經(jīng)營方針，關(guān)注企業(yè)宗旨。（3）企業(yè)的領(lǐng)導者和各級管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨。（4）通過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵措施，來貫徹宗旨。（5）培養(yǎng)管理人員掌握彈性的人際關(guān)系技巧。（6）檢查每個人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解。（7）把工會包含在計劃之內(nèi)，取得工會的參與和支持。(8)確立穩(wěn)定的雇傭制度。（9）制定一種合理的長期考核和提升的制度（10）經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴大雇員的職業(yè)發(fā)展道路。（11）認真做好基層一線雇員的發(fā)動工作，使變革在基層順利進行。（12）找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實行參與管理。（13）建立員工個人和組織的全面整體關(guān)系。

7.論述當代管理思想對管理思想的發(fā)展。

答：當代管理思想呈現(xiàn)出以下五大趨勢。（1）從過程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變。因為企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境已經(jīng)從國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場，或者說企業(yè)的成功主要取決于全球戰(zhàn)略的實施情況。（2）從產(chǎn)品的市場管理向價值管理轉(zhuǎn)變。即企業(yè)管理的每一個過程、每一個環(huán)節(jié)都必須使企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)升值，從而提高企業(yè)的管理效率。（3）人本管理思想的深入（基本理念）。人本管理是指以人為本的管理，即把人視為管理的主要對象及企業(yè)的最重要的資源，通過激勵、調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導員工去實現(xiàn)預(yù)定的目標。（4）以不斷的創(chuàng)新追求經(jīng)營績效的持續(xù)改善。在全球化和信息化的時代，經(jīng)營環(huán)境持續(xù)動蕩，技術(shù)變革加速，企業(yè)生存面臨的不確定性大大增加了。（5）從行為管理向文化管理轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化的理論起源于美國，而實踐則是在日本。美國人認為他們需要的，同時也是日本人的成功經(jīng)驗，那就是企業(yè)文化。管理的客體是含有文化因素的，而文化滲透到人類文明的任何一個地方和環(huán)節(jié)，這些都影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。在21世紀全球性的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)文化將成為最重要的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。

8.論述東方管理思想與西方管理思想的相互影響。

答：（1）從指導思想上對當今西方管理思想產(chǎn)生影響。資本主義的發(fā)展史實質(zhì)上是一部對外掠奪的歷史，恃強凌弱，強權(quán)邏輯還在深深影響著西方世界。而東方的智慧告訴人們，和諧是取得最大利益的最好方法。（2）在人的行為方面，西方管理思想主要將重心放在對物的管理和對組織的研究上。盡管也對人進行研究，但主要偏重于對人的行為的研究。人的道德觀念，人在其人生的長河中所樹立起來的道德信仰，對人的行為、思想和態(tài)度直著極其重要的作用，有時是起著決定性作用。中國的東方文化地道德的塑造有特殊的功效。在未來歷史發(fā)展進程中， 建立一個全球公認的規(guī)范的道德標準和價值乃是人類共同的奮斗目標。（3）在對工作方面，西方偏重于工作職責的管理。一個企業(yè)或一個組織，如果職責不分明，沒有明確的分工，就不能實現(xiàn)其應(yīng)有的組織效能。這是西方管理思想對人類的貢獻，同樣也是人類文明的結(jié)晶。中國的傳統(tǒng)文化提倡在人與人之間、人與工作之間形成一種新的關(guān)，這種關(guān)系將是在原來關(guān)系上的一個大飛躍。這是人類進步的結(jié)果，也是人類文明發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果。

9.論述世界管理發(fā)展的新趨勢。

答：（一）創(chuàng)新——當前和今后管理的主旋律。21世紀是多變的世紀，變是永恒的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式最后都將被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。（二）知識——最為重要的資源。在世界經(jīng)濟從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟再到知識經(jīng)濟的歷史發(fā)展過程中，社會的發(fā)展已使知識成為最重要的資源。（三）企業(yè)再造——一場管理革命。20世紀90年代以來，西方發(fā)達國家興起一場企業(yè)再造革命，被喻為是“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命，也被認為是繼全面質(zhì)量管理運動后的第二次管理革命。（四）學習型組織的出現(xiàn)——未來企業(yè)模式。技術(shù)和知識在急劇地增長，無論多么先進的東西都會隨著時間的推移而逐漸被淘汰，因此一個企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展，不必須不斷學習，不斷地更新知識。（五）快速應(yīng)變——“10倍速時代”的新挑戰(zhàn)“10倍速時代”的主要特征。企業(yè)只有快速反應(yīng)、快速應(yīng)變才能生存。企業(yè)快速反應(yīng)能力的建立成為管理理論研究的新領(lǐng)域。管理效率的持續(xù)提高成為衡量組織效能的首要標準，敏銳的觀察力是預(yù)測和預(yù)見未來的首要條件，抓住時機、果斷決策，使企業(yè)始終和市場的變化同步，成為企業(yè)生存和發(fā)巨展的首要課題。市場復雜多變，且變化的速度在日益加快，這是當今被人們稱為（六）組織結(jié)構(gòu)的倒置——權(quán)力的轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的，最上面的是企業(yè)的總裁，然后是中間層， 最后是基層。這種倒金字塔不僅僅是把組織結(jié)構(gòu)進行一下簡單的顛倒，而且要求員工的知識、能力、技術(shù)等方面都必須得到持續(xù)發(fā)展，從而獲得獨立處理問題的才干。（七）全球戰(zhàn)略——企業(yè)決勝的關(guān)鍵。隨著信息時代的到來，人與人之間的距離在縮短，國與國之間甚至是洲際之間的邊界變得越來越模糊。企業(yè)競爭已經(jīng)不僅在單一的區(qū)域內(nèi)進行，而是以全球作為競爭的舞臺。（八）跨文化管理——交融與沖突。企業(yè)競爭的全球化必然帶來管理活動的國際化。管理活動受人們的價值觀、倫理道德、行為準則、社會習俗的全面影響。（九）戰(zhàn)略彈性——企業(yè)競爭的制高點。企業(yè)面臨經(jīng)營環(huán)境的快速變化，必須具有快速反應(yīng)能力。要獲得這個能力，必須建立自己具有應(yīng)對市場變化的柔性化戰(zhàn)略體系，使企業(yè)戰(zhàn)略更具有彈性。（十）管理的終極目標——管理最優(yōu)境界的實現(xiàn)。組織成員的個人目標與組織目標和諧一致，每個組織成員都能進行自我管理，自覺實現(xiàn)組織目標，同時將個人的終極目標與組織的終極目標達成理念上的共振，并使所有組織成員在這特定的管理中自覺行動，管理就達到了最優(yōu)境界。

10.論述群體動力學的思想主要體現(xiàn)哪幾個方面

答：（1）勒溫認為人們結(jié)成群體，不是靜止不動的，而是一個不斷相互作用、相互適應(yīng)的過程。（2）勒溫所講的群體指的是一個非正式的組織，它和正式組織一樣，群體（非正式的組織）有3個要素：活動、相互影響、情緒。（3）群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場中，叫生產(chǎn)場所或叫自由運動場所。（4）這種群體由于不是正式的組織，所以它有著和正式組織不同的組織目標，以維持群體存在，使群體持續(xù)發(fā)揮作用。（5）這種群體也和正式組織一樣有一個組織結(jié)構(gòu)，但是這一組織結(jié)構(gòu)非常不明確也不容易辨認，其中包含正常的成員、非成常的成員、領(lǐng)導者和孤獨者。（6）在這樣的團體中，與正式組織一樣存在著不同的領(lǐng)導方式，勒溫把它分成3種：1）專制型的領(lǐng)導方式2）民主式的領(lǐng)導方式3）自由放任式領(lǐng)導方式（7）這種群體的規(guī)模一般不大，因為這有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長期存在。

2. 論述科學管理的4項任務(wù)？

答：這4項科學管理的任務(wù)，第一項是對作業(yè)進行科學研究，以便于制定合理的工作定額；第二項則在第一項的基礎(chǔ)上將視野投到了工人身上，試圖從工人素質(zhì)上找到管理賴以發(fā)揮長久作用的基礎(chǔ)；第三項，將管理者與管理對象高度統(tǒng)一起來，以便管理的各項措施得以順利實施；第四項任務(wù)，實際上已經(jīng)將企業(yè)中管理的職能與一線工人的作業(yè)職能區(qū)分開來，并且，強調(diào)了由于這種分工導致管理者和工人之間承擔的責任不同。