2015年4月吉林自考/人力資源管理（管理思想史06088）復(fù)習(xí)題

 管理思想史   

一、單項(xiàng)選擇題

1.托馬斯.阿奎那，中世紀(jì)神學(xué)家和經(jīng)院哲學(xué)家，被中世紀(jì)奉為（“神學(xué)之父”）.

2.（托馬斯.莫爾）以其用拉丁文寫成的《烏托邦》），初版于1516年，全譯為《關(guān)于最完美的國(guó)家制度和烏托邦島的既有益而有趣的全書》一書而名垂史冊(cè)。

3.迄今為止，整個(gè)人類的管理思想發(fā)展歷史可以劃分為三大階段（早期管理思想階段、古典管理思想階段和現(xiàn)代管理思想階段）

4.（古典的管理思想），是以工業(yè)化大生產(chǎn)為主要背景， 以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中組織協(xié)調(diào)發(fā)展為主要研究對(duì)象的管理思想。

5.（文藝復(fù)興）是古典管理思想的源頭。

6.人必須要從奴性走向（自由）。這一發(fā)展直接導(dǎo)致了資本主義精神來(lái)源的三大倫理的產(chǎn)生。

7.人的個(gè)性解放，是資本主義精神的（首要條件）。

9.分工是生產(chǎn)和（工廠制度）的一個(gè)主要支柱。最早研究分工的是（詹姆斯.斯圖亞特爵士）

10.亞當(dāng).斯密是英國(guó)古典的經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的建立者，他最主要的代表作（《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》）也稱《國(guó)富論》。標(biāo)志著資本主義（商品經(jīng)濟(jì)）理論體系的構(gòu)筑完成。

11.（歐文）他明確地指出，“人事政治必須被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)重的不可分割的部分”，“人事管理必須要有所報(bào)償”，單純的福利和管理既不能贏得工業(yè)雇主的全心全意的支持，又不能無(wú)限地獲得工人的忠誠(chéng)。

13.安德魯.尤爾是安德遜學(xué)院的教授，他的著作（《制造業(yè)的哲學(xué)》）一書，系統(tǒng)地闡述了制造業(yè)的原則和生產(chǎn)過(guò)程。

14.工作分派工長(zhǎng)即（“班組領(lǐng)班”）

15.吉爾布雷夫婦被人們稱為（“動(dòng)作研究之父”）

16.（莫里斯.庫(kù)克）是科學(xué)管理的早期研究者之一，也是泰勒的親密合作者。他對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)主要是將科學(xué)管理應(yīng)用于社會(huì)上的一些組織，如教育、市政等方面。

17.亨利.法約爾是歐洲一位杰出經(jīng)營(yíng)管理思想家。他的劃時(shí)代名著（《工業(yè)管理和一般管理》）

19.雨果.繆斯特伯格，德國(guó)心理學(xué)家和工業(yè)心理學(xué)家，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一。研究成果寫成（《心理學(xué)和工業(yè)效率》）一書。

20.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要經(jīng)過(guò)。該項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果由梅奧于1933年將它正式發(fā)表，書名是（《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》，）這就是行為科學(xué)的前身——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。

21.1956年美國(guó)出版了第一期(《行為科學(xué)》)雜志。

22.亞伯拉罕.馬斯洛，1934年在威斯康星在學(xué)取得(心理學(xué)博士學(xué)位)，并在該校任教5年，然后遷往紐約，在哥倫比亞大學(xué)和布魯克林學(xué)院任教。他在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了（人類的基本需要等級(jí)論，即需要層次論）。

23.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在1966年《工作和人的性質(zhì)》一書中首次提出（激勵(lì)因素——保健因素理論）。

24.美國(guó)心理學(xué)家（弗魯姆）他在1964年發(fā)表的《工作與激勵(lì)》一書中提出了（期望理論）的主要觀點(diǎn)。

25.美國(guó)行為科學(xué)家克利蘭1966年在他的《促使取得成就的事物》一書中提出了（成就需要理論）。他認(rèn)為有三類基本激勵(lì)需要；對(duì)權(quán)力的需要、對(duì)社交的需要以及對(duì)成就的需要。

26.美國(guó)行為科學(xué)家（埃德加.沙因）在1965年出版的《組織心理學(xué)》中對(duì)人性進(jìn)行了歸類，并提出了4種人性假設(shè)。

27.理性經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)(相當(dāng)于X理論)。

28.自我實(shí)現(xiàn)人的假說(shuō)（相當(dāng)于Y理論）

29.卡特.勒溫被稱為（當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父）

30.美國(guó)行為科學(xué)家（亨利），1949年在調(diào)查的基礎(chǔ)上歸納出一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的12種品質(zhì)。

31.二維領(lǐng)導(dǎo)模式在第四象限（領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心工作）。

32.美國(guó)行為學(xué)家布萊克和莫頓提出的二維領(lǐng)導(dǎo)模式是管理方格理論，他們用橫軸表示對(duì)事的（關(guān)心度）。

34. (管理過(guò)程學(xué)派)又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派在西方是繼古典管理理論學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大、歷史最久的一個(gè)學(xué)派。

35.一般系統(tǒng)論是由美籍奧地利理論生物學(xué)家（貝塔朗菲）創(chuàng)立的。

37.1948年申農(nóng)發(fā)表的《通迅的數(shù)學(xué)理論》一文，成為(信息論)誕生的標(biāo)志。

39.協(xié)同學(xué)的理論創(chuàng)始人（哈肯）

40.突變論的創(chuàng)始人是法國(guó)數(shù)學(xué)家（雷內(nèi).托姆），榮獲國(guó)際數(shù)學(xué)界的最高獎(jiǎng)——（菲爾茲獎(jiǎng)?wù)拢?。突變論的出現(xiàn)引起各方面的重視被稱之為“是牛頓和萊布尼茨發(fā)明微積分300年以來(lái)數(shù)學(xué)上最偉大的革命”。

41.普里高津于20世紀(jì)70年代提出耗散結(jié)構(gòu)理論，是物理學(xué)中非平衡統(tǒng)計(jì)的一個(gè)重要新分支。由于這一成就，普里高津獲1977年諾貝爾（化學(xué)獎(jiǎng)）。

42.管理中應(yīng)用比較廣泛有效的數(shù)學(xué)模型有的是描述性的。例如（盈虧平衡模型；排隊(duì)論；）有的是規(guī)范性的，例如（決策理論模型；庫(kù)存模型；線性規(guī)劃模型；網(wǎng)絡(luò)模型）等；有的含有多種確定性變量，如（盈虧平衡模型、庫(kù)存模型、線性規(guī)劃模型、）有的含有各種隨機(jī)的變量，如（決策理論模型、網(wǎng)絡(luò)模型和排隊(duì)模型等）

43.權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)60年代末70年代初在美國(guó)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的(管理理論)。

44.弗雷德.盧桑斯1976年出版《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說(shuō)》系統(tǒng)地介紹了（權(quán)變管理理論），提出了用權(quán)變理論可以統(tǒng)一各種管理理論的觀點(diǎn)。

46.關(guān)于權(quán)變管理，盧桑斯提出了一個(gè)觀念性的結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)有3個(gè)主要部分（環(huán)境；管理觀念和技術(shù)）

47.主要的內(nèi)部變數(shù)包括（組織結(jié)構(gòu)、決策、交流和控制過(guò)程）

52.管理學(xué)者如（約翰.莫爾斯、雷丁、豪斯、坦南鮑姆、弗魯姆、卡曼、唐納利）等對(duì)權(quán)變管理理論也做出巨大的貢獻(xiàn)。

53.（權(quán)變學(xué)派的理論）基礎(chǔ)是所謂的（超Y理論），美國(guó)的麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈曾于1957年提出的X_Y理論。

54.1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是（明茨伯格）的主要代表作。

55.科特認(rèn)為：美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以分為三個(gè)階段。第一階段是（1860年到1930年）。

56.美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一階段是（深受工業(yè)革命的影響），第二階段是(深受政府行為的影響)而進(jìn)入第三階段則(深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響)。

57.1990年圣吉的代表作（《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》）在美國(guó)出版。

58.（戴明）其人的主要觀點(diǎn)為“14觀點(diǎn)”，成為20世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。

59.戴明博士有一句頗富哲理的名言：（“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉”）。

62.（計(jì)劃學(xué)派）把戰(zhàn)略形成看做一個(gè)正式的過(guò)程。

64.（拉爾夫.基爾曼）在《擺脫救急觀念》一書中指出：人類創(chuàng)造的組織系統(tǒng)所衍生出來(lái)的復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法用簡(jiǎn)單的救急方法來(lái)解決。

65.6﹠是一理念，它追求以（客戶為中心）。

68.（家庭生活）是中國(guó)人第一重要的社會(huì)生活，親戚朋友鄰居是第二重要的社會(huì)生活。

69.西方的社會(huì)觀念是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的（作用）,而中國(guó)是強(qiáng)調(diào)(家庭的功能)。

70.西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起一場(chǎng)（企業(yè)再造革命）,被喻為是“從毛毛蟲(chóng)為蝴蝶”的革命，也被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)后的第二次管理革命。

71.即“目的→（物質(zhì)+管理）→新的目的”的過(guò)程

77.資本主義精神產(chǎn)生的一個(gè)先決條件是（人必須要從奴性走向自由）。

80.孟德斯鳩在他的《論法的精神》一書中提出了資本主義社會(huì)最佳的管理思想，即立法權(quán)、司法權(quán)、行政權(quán)三權(quán)分立的原則。

81.推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子一個(gè)是（科技），另一個(gè)是（管理）。

87.科學(xué)管理之父弗雷德里克.溫斯洛.泰勒。他的著作較多，其中最著名的是1895年發(fā)表的（《講件工資》）和1903年發(fā)表的（《工廠管理》）以及1912年發(fā)表的（《科學(xué)管理原則》）。

88.泰勒解決問(wèn)題的方法和許多科學(xué)研究一樣，都是從實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的。這主要反映在他的3個(gè)最有名的試驗(yàn)中。（搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)；鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)；金屬切削實(shí)驗(yàn)）。

89.泰勒所進(jìn)行的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)始終依據(jù)兩個(gè)基本原理是（作業(yè)研究原理；時(shí)間研究原理）。

96.（ 莫里斯．庫(kù)克）他對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)主要是將科學(xué)應(yīng)用于社會(huì)上的一些組織，如教育、市政等方面。

97.埃莫森則改變了泰勒的職能工長(zhǎng)制度，提出了職能參謀制，為企業(yè)組織理論的誕生開(kāi)辟了道路，同時(shí)它的效率原則也具有里程碑性質(zhì)。

98.法約爾的組織管理理論所以他定義管理就是（實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

100.林德?tīng)?福恩斯.厄威克是英國(guó)著名的管理史學(xué)家，顧問(wèn)和教育家，是公認(rèn)的管理學(xué)權(quán)威。其中較為著名的是（《管理備要》）和（《管理的要素》。

102.霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)，是在美國(guó)哈弗大學(xué)教授梅奧的主持下進(jìn)行的。

103.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要經(jīng)過(guò),該項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果由(梅奧)于1933年將它正式發(fā)表,

117. 信息論創(chuàng)始人（申農(nóng)），（1948年申農(nóng)發(fā)表的《通訊的數(shù)學(xué)理論》一文，成為信息論誕生的標(biāo)志。）

122.1976年出版《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說(shuō)》，（盧桑斯）是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物。

126. 美國(guó)哈佛的管理學(xué)家邁克爾.波特提出了他的（戰(zhàn)略三部曲），其中對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想影響比較大的是（《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》）這兩本書已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論方面的經(jīng)典著作。

130.20世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）重要理論基礎(chǔ)

132.朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。他的（“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”）被稱為“朱蘭三部曲”。

133.朱蘭最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理（《管理突破》及《質(zhì)量計(jì)劃》二書是他的經(jīng)典之著。

134.構(gòu)建了現(xiàn)代戰(zhàn)略雛形的是塞爾茲尼克

135.經(jīng)驗(yàn)曲線等實(shí)證規(guī)律發(fā)現(xiàn)（每當(dāng)經(jīng)驗(yàn)翻一番，增值成本就會(huì)下降20％～30％）。

136.波士頓管理顧問(wèn)公司后來(lái)還提出了一系列規(guī)律，包括（定價(jià)悖論）（市場(chǎng)份額辯論）

141.（拉爾夫. 基爾曼）在（〈擺脫救急觀念〉）一書中指出：“人類創(chuàng)造的組織系統(tǒng)所衍生出來(lái)的復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法用簡(jiǎn)單的救急方法來(lái)解決。

142.許行認(rèn)為：任何一個(gè)社會(huì)上的組織，根本就不應(yīng)該有依靠他人生活的寄生蟲(chóng)存在，每一個(gè)人都應(yīng)該去從事他力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)，通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)才能權(quán)利在社會(huì)上獲取必要的生活資料。這屬于（農(nóng)家學(xué)派）

二、多項(xiàng)選擇題

1.亞里士多德的思想實(shí)質(zhì)上提示了管理矛盾的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展過(guò)程，即【“目的→（物質(zhì)﹢管理）】→新的目的”的過(guò)程

2.工業(yè)革命的爆發(fā)是人們?cè)谌N倫理觀即（新教論理；個(gè)人自由倫理；市場(chǎng)倫理；綜合作用下獲得的精神方面的突破，進(jìn)而在科技上不斷獲得突破的結(jié)果。）

3.法國(guó)的啟蒙運(yùn)動(dòng)對(duì)資產(chǎn)階級(jí)革命的影響是十分巨大的，其中最為著名的人物有（伏爾泰；孟德斯鳩；盧梭和狄德羅）。

4.在計(jì)劃部門，工作程序工長(zhǎng)即“工作流程管理員”，決定每一類工人以及機(jī)器的工作流程和準(zhǔn)確的工作順序；工作命令工長(zhǎng)即“指示卡片管理員”，提供有關(guān)工具、材料、計(jì)件工資和獎(jiǎng)金，以及其他操作指示的情況；

5.工時(shí)成本工長(zhǎng)即“時(shí)間和成本管理員”負(fù)責(zé)發(fā)送記錄所花費(fèi)的時(shí)間以及所消耗成本的表單，并保證收回這些資料；紀(jì)律工長(zhǎng)即“車間紀(jì)律管理員”

6.科學(xué)管理在20世紀(jì)20年代，經(jīng)過(guò)管理先驅(qū)者們的努力，基本上發(fā)展成熟了。這一劃時(shí)代的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，大大地促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，對(duì)資本主義的發(fā)展和穩(wěn)定起到了非常重要的作用。這里不僅有泰勒的巨大貢獻(xiàn)，而且還有許多企業(yè)家和理論家為此做出的重大的貢獻(xiàn)。如(吉爾布雷思夫婦；埃默森；庫(kù)克；)

7.林德?tīng)?福恩斯.厄威克是英國(guó)著名的管理史學(xué)家、顧問(wèn)和教育家，是公認(rèn)的管理學(xué)權(quán)威。他出版了許多管理著作，其中較為著名的是（《管理備要》和《管理的要素》。）

8.科學(xué)管理是研究人機(jī)械地適應(yīng)機(jī)器的效率問(wèn)題，這是工程師的工作，而工業(yè)心理學(xué)家則是研究人的效率問(wèn)題，在這方面的研究工作者有（甘特、福萊特、莉蓮、吉爾布雷思、謝爾頓）等一大批管理思想家。

9.霍桑實(shí)驗(yàn)是在美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧的主持下進(jìn)行的。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分四個(gè)階段（①車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)。②工作時(shí)間和其他條件對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)。③了解職工工作態(tài)度的會(huì)見(jiàn)與交談實(shí)驗(yàn)。④影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)。）

10.麥克利蘭對(duì)三類需要即（對(duì)權(quán)力的需要；對(duì)社交的需要；對(duì)成就的需要；）作了相當(dāng)多的研究和測(cè)試，這種理論在管理上有著十分重要的作用。

11.哈羅德.孔茨主要代表著作有,《管理學(xué)原理》、《管理理論叢林》、《再論管理理論叢林》等。

12.管理過(guò)程學(xué)派的主要著作有（法約爾《工業(yè)管理與一般管理》；穆尼《組織原理》；孔茨、奧唐奈《管理學(xué)原理》；紐曼《管理過(guò)程：思想、行為和實(shí)務(wù)》；戴維斯《工業(yè)組織和管理》；丘奇《管理的科學(xué)和實(shí)務(wù)》）

13.巴納德一生著作很多，其中最有代表性的是1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》被管理學(xué)界稱為美國(guó)管理文獻(xiàn)的經(jīng)典著作。以下是巴納德的一些主要著作。（《組織實(shí)踐中的業(yè)務(wù)原則》；《社會(huì)進(jìn)步中企業(yè)利益》；《為企業(yè)服務(wù)的大學(xué)教育》；《經(jīng)理人員的能力的培養(yǎng)》；《雇主和職業(yè)指導(dǎo)》；《關(guān)于經(jīng)濟(jì)行為中的非理性》；《關(guān)于能力理論》；《工業(yè)關(guān)系中的高層經(jīng)理人員的職責(zé)》；《集體協(xié)作》；《經(jīng)理人員的教育》；《倫理和現(xiàn)代組織》；《工業(yè)研究組織的若干方面》；《科學(xué)和組織》；《企業(yè)道德的基本條件》）

14.決策理論學(xué)派的經(jīng)典著作（西蒙：《管理行為》，1945年；西蒙：(和史密斯伯格等合寫):《公共管理》，1950年；西蒙：《人的模型》，1957年；西蒙和馬奇：《組織》，1958年；西蒙：《管理決策的新科學(xué)》，1960年；馬奇和賽爾特合寫：《公司行為的一種理論》，1963年。）

15.西蒙等人的決策理論將決策分為四個(gè)階段（收集情報(bào)；擬定計(jì)劃；選定計(jì)劃；評(píng)價(jià)計(jì)劃。）

22.權(quán)變學(xué)派認(rèn)為結(jié)構(gòu)上的變數(shù)有四個(gè)方面，同時(shí)，還要確定一套同組織結(jié)構(gòu)有關(guān)的“關(guān)系”這表明結(jié)構(gòu)變數(shù)和關(guān)系變數(shù)是關(guān)聯(lián)的，即組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境及組織中的一些特點(diǎn)有關(guān)。

16.彼得.德魯克他的主要著作有（《經(jīng)濟(jì)人的目的》《產(chǎn)業(yè)人的未來(lái)》《公司的概念》《新社會(huì)》《管理實(shí)踐, 》《美國(guó)未來(lái)的二十年》《明天的標(biāo)志》《效果管理》《有效的管理者》《有連續(xù)的時(shí)代》《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》《動(dòng)亂時(shí)代的管理》《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》）

17.經(jīng)驗(yàn)角色學(xué)派的代表人物（彼得.德魯克；歐內(nèi)斯特.戴爾；艾樂(lè)弗雷德.斯??；亨利.福特；威廉.紐曼）

18.理論思想包括（管理的性質(zhì)；管理的任務(wù)；管理的職責(zé)；組織結(jié)構(gòu)）

19.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的管理任務(wù)主要有三項(xiàng)（取得經(jīng)濟(jì)成果；使企業(yè)具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就感。妥善處理企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響和企業(yè)承擔(dān)對(duì)社會(huì)的責(zé)任的問(wèn)題。）

20.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的管理方法包括（管理技能；目標(biāo)管理）

21.經(jīng)理角色學(xué)派代表人物有(亨利.明茨伯格、喬蘭、科斯廷、貝克斯、薩爾賓、托馬斯、比德?tīng)?、托馬森)理論思想是計(jì)算機(jī)應(yīng)用企業(yè)管理的三個(gè)階段和三個(gè)不同層次。

22.美國(guó)的管理思想史學(xué)家勞德.小喬把西方管理理論劃分為四大學(xué)派：（傳統(tǒng)學(xué)派（科學(xué)管理）,行為學(xué)派、管理過(guò)程學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。）

23.管理學(xué)家哈羅德.波拉德把西方的管理理論分為三大學(xué)派（①工作學(xué)派:其中包括泰勒、吉爾布雷思、甘特、德魯克等。②經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：其中有法約爾、謝爾頓、巴納德等。③社會(huì)學(xué)派:其中包括福萊特、梅奧、麥格雷戈、赫茨伯格）等管理學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家。

24.科特提出了領(lǐng)導(dǎo)的四要素（動(dòng)力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直；）

25.戰(zhàn)略管理的3部開(kāi)創(chuàng)性著作是（《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》、《公司戰(zhàn)略》、《商業(yè)政策：原理與案例》）

26.安德魯斯認(rèn)為戰(zhàn)略包括4個(gè)要素（市場(chǎng)機(jī)遇；公司能力；個(gè)人激情；社會(huì)責(zé)任；）

27.日本式企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)支柱（終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)工會(huì)制；）

28.日本式戰(zhàn)略的核心是“企業(yè)精神”,并以此創(chuàng)造了他們特有的三大法寶，即（生產(chǎn)方式的革命————看板管理、財(cái)務(wù)政策和企業(yè)制度的革新）。

29.日本在財(cái)務(wù)政策方面抓住3條即（價(jià)格；負(fù)債；分紅；）

30.馬基雅維利抱著愛(ài)國(guó)主義的熱誠(chéng)積極參與政治，后因政治迫害而進(jìn)行文藝政治理論研究工作。他著有（《君主論》、《戰(zhàn)爭(zhēng)的藝術(shù)》、《佛羅論薩史》）等著作。

三、名詞

1.滿意因素：可以使人得到滿足，它屬于激勵(lì)因素，這是適合人的心理成長(zhǎng)因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵(lì)因素如能得到滿足，可以激勵(lì)個(gè)人或集體以一種成熟的方式成長(zhǎng)，使工作能力不斷提高。

2.不滿意因素：是指缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素。

3.效價(jià)：是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。

4.期望值：是指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作的可能性估價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。

5.耗散結(jié)構(gòu)理論：主要討論一個(gè)系統(tǒng)從混沌走各有序的機(jī)理、條件和規(guī)律。

6.協(xié)同論：是研究系統(tǒng)從無(wú)序到有序轉(zhuǎn)變規(guī)律的理論。

7.同組織一體化：就是指?jìng)€(gè)人在決定時(shí)采用組織決策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，即用組織目標(biāo)（組織服務(wù)目的或組織存續(xù)目的）代替?zhèn)€人目標(biāo)的過(guò)程。

8.目標(biāo)管理：簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理制度可以描述為如下一個(gè)過(guò)程：一個(gè)組織中的上級(jí)和下級(jí)管理人員一起制定共同的目標(biāo)；同每一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；并用這些措施來(lái)作為經(jīng)營(yíng)一個(gè)單位和評(píng)價(jià)其每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)的指導(dǎo)。

9.CRM:所謂CRM是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。

10.學(xué)習(xí)型組織:是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

11.戰(zhàn)略彈性：由組織結(jié)構(gòu)彈性、生產(chǎn)技術(shù)彈性、管理彈性和人員結(jié)構(gòu)彈性所組成。

12.核心能力：是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是識(shí)別和提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。

13.歸核化：是指企業(yè)通過(guò)減少業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍以集中經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)的過(guò)程。

14.企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。

15.再造工程：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)用方式。

16.柔性組織：就是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理無(wú)論是在管理體制上還是在機(jī)構(gòu)的設(shè)置都具有較大的靈活性，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

19.正式組織:是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系.

20.EDI是英文Electronic Data Interchange（電子數(shù)據(jù)交換）縮寫。作為一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式，通俗地講，EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用于的傳送和處理。

21.管理信息系統(tǒng)（MIS）是綜合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技校、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代管理思想、方法、手段相結(jié)合，進(jìn)行信息采集、加工、存儲(chǔ)、傳遞的人一機(jī)信息系統(tǒng)。

22.DSS（決策支持系統(tǒng)）是幫助決策者利用數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)去解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的人—機(jī)交互系統(tǒng)。

四、簡(jiǎn)答

1.簡(jiǎn)述大衛(wèi).李嘉圖的代表作《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》于1817年出版。他對(duì)早期的管理思想的貢獻(xiàn)主要是什么？

答(1)在資本和管理技術(shù)的關(guān)系上提出了所謂的“工資規(guī)律”。（2）提出了關(guān)于經(jīng)濟(jì)人方面的群氓假設(shè)。①社會(huì)由一群群無(wú)組織的個(gè)人所組成。②每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為個(gè)人的利益而行動(dòng)。③每個(gè)人為達(dá)到這個(gè)目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動(dòng)。

2.簡(jiǎn)述管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的具體內(nèi)容。

答：計(jì)劃，就是探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，就是連接聯(lián)合調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。

3.簡(jiǎn)述古典管理理論的歷史貢獻(xiàn)。

答：（1）古典管理理論是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)。（2）古典管理理論對(duì)今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作用。（3）古典管理理論是在當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平背景下建立起來(lái)的。總之，古典并不意味著過(guò)時(shí)，它為現(xiàn)代管理理論的建立提供了必要的基礎(chǔ)，而且還在為現(xiàn)代企業(yè)在管理方法上提供指導(dǎo)，應(yīng)該說(shuō)它是不朽的。

4.簡(jiǎn)述“群氓”是李嘉圖提出的人性假設(shè)其內(nèi)容是什么。

答：（1）社會(huì)由一群一群的無(wú)組織的個(gè)人所組成。（2）每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為了個(gè)人的生存和利益而行動(dòng)。（3）每個(gè)人為了達(dá)到目的，盡可能合乎邏輯的思考和運(yùn)動(dòng)。從這一假設(shè)出發(fā)，必然會(huì)得出對(duì)這些群氓只能用絕對(duì)集權(quán)來(lái)統(tǒng)治和管理的管理學(xué)理論。對(duì)于社會(huì)人來(lái)說(shuō)，梅奧認(rèn)為：①重要的是人與人之間的合作，而不是人們?cè)跓o(wú)組織的人群中互相競(jìng)爭(zhēng)。②所有的個(gè)人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而不是為自我的利益而行動(dòng)。③從霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，人的思想和行動(dòng)更多的是由感情而不是由邏輯來(lái)引導(dǎo)的。

5.簡(jiǎn)述需要層次論把人的各種需要?dú)w納為哪五大類。

答：（1）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情和歸屬上的需要。（4）地位或受人尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。

6.簡(jiǎn)述以X理論為指導(dǎo)思想的管理工作的要點(diǎn)是什么。

答：（1）管理者應(yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素的運(yùn)用。（2）管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨椋怪辖M織的需要。（3）管理者把人視為物，忽視人的自身的特點(diǎn)和精神的需要，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的激勵(lì)手段。（4）嚴(yán)格管理的制度和法規(guī)，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5）采取胡蘿卜加大棒的管理方法。

7.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因。

答：第二次世界大戰(zhàn)以后的管理理論呈現(xiàn)出流派紛呈的局面。其深層次的原因，除了生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展起著重要的作用外，以下幾個(gè)方面也發(fā)揮著重要的影響。（1）生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化，促進(jìn)管理思想的發(fā)展（2）宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，推動(dòng)管理思想的發(fā)展。（3）受教育程度的提高深化了對(duì)人的認(rèn)識(shí)。（4）日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境強(qiáng)化了市場(chǎng)觀念，導(dǎo)致內(nèi)外協(xié)調(diào)的管理思想的產(chǎn)生。(5)自然科學(xué)思想對(duì)管理科學(xué)的滲透，導(dǎo)致了以系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)的管理思想的產(chǎn)生。

8.簡(jiǎn)述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的理論特點(diǎn)。

答：（1）社會(huì)系統(tǒng)理論認(rèn)為，管理人員有些什么職能以及應(yīng)當(dāng)如何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)、特性和過(guò)程決定的。（2）社會(huì)系統(tǒng)理論的特點(diǎn)是對(duì)組織的本質(zhì)（組織中人的行為）進(jìn)行描述性的分析。（3）社會(huì)系統(tǒng)理論不是把作業(yè)而把決策作為主要研究對(duì)象。

9.簡(jiǎn)述巴納德思想的主要特點(diǎn)表現(xiàn)有哪些？

答：（1）巴納德最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)用于管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。（2）關(guān)于經(jīng)理的職能，他與他的前人不同。（3）他首先對(duì)“溝通”、“動(dòng)機(jī)”、“決策”、“目標(biāo)”和“組織關(guān)系”等問(wèn)題進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的專題研究。（4）巴納德將法約爾等人的研究向前推進(jìn)了一大步。（5）巴納德的“權(quán)威接受論”對(duì)權(quán)威提出了全新的看法，對(duì)后人很有啟發(fā)。查驗(yàn)

10.簡(jiǎn)述權(quán)變理論可以把這種組織復(fù)雜性的結(jié)構(gòu)因素分為哪5種。

答：（1）工作的專業(yè)化程度。（2）程序標(biāo)準(zhǔn)化程度。（3）規(guī)劃或信息正規(guī)化（以書面形式記錄）程度。（4）集權(quán)化程度（由具有正式?jīng)Q策權(quán)力等級(jí)層次數(shù)目來(lái)判斷）（5）權(quán)力結(jié)構(gòu)的形式（由管理幅度和等級(jí)層次數(shù)目來(lái)判斷）

11.權(quán)變理論在方法論上存在著哪些缺陷。

答：權(quán)變理論在方法論上也存在著嚴(yán)重

的缺陷，主要問(wèn)題是僅僅限于考察各種具體的條件和情況，而沒(méi)有用科學(xué)研究的一般方法來(lái)進(jìn)行概括；只強(qiáng)調(diào)特殊性，否認(rèn)普遍性；只強(qiáng)調(diào)個(gè)性，否認(rèn)共性。這樣研究自然不可避免地滑到經(jīng)驗(yàn)主義的立場(chǎng)上。權(quán)變學(xué)派把各個(gè)學(xué)派的優(yōu)點(diǎn)加以綜合，也看到了其他學(xué)派的不足。盡管它得到了廣泛的應(yīng)用，但是權(quán)變學(xué)派對(duì)于管理理論沒(méi)有突破性的發(fā)展，它的成績(jī)?cè)谟谝酝墓芾砝碚摰撵`活應(yīng)用，所以它本身并沒(méi)有獨(dú)特的內(nèi)容。

12.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論的缺點(diǎn)。

答：（1）語(yǔ)義上的混亂。（2）對(duì)管理和管理學(xué)的定義和所包含的范圍沒(méi)有取得統(tǒng)一的意見(jiàn)。(3)把前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)看成先驗(yàn)而加以拋棄。（4）曲解和拋棄前人提出的一些管理原則。（5）管理大師缺乏溝通。

13.簡(jiǎn)述彼得斯對(duì)人性的認(rèn)識(shí)進(jìn)行了哪些歸納。

答：（1）人們需要有意義的生活。（2）人們需要受一定的控制。（3）人們需要受到鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。（4）人們的行動(dòng)和行為在一定程度上形成態(tài)度和信念，而不是態(tài)度和信念形成行動(dòng)和行為。

14.簡(jiǎn)述波特對(duì)5種結(jié)構(gòu)作用力進(jìn)行了哪些較為詳細(xì)的分析。

答：（1）新人侵者（2）決定供方力量的因素。（3）決定替代威脅的因素。（4）競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。（5）決定買方力量的因素。

15.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的5個(gè)組成部分。

答：（1）“系統(tǒng)思考”。這是五項(xiàng)修煉的核心。（2）“自我超越”。這是五項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)。（3）“心智模式”。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都要以開(kāi)放求真的態(tài)度，將自己的胸懷擴(kuò)大，克服原有的習(xí)慣形成的障礙，不斷改善它，最后還要突破它，這樣才能以一個(gè)全新的心智模式出現(xiàn)。（4）“共同愿景”是在共同的理想、共同的文化、共同的使命作用下，組織在一起，為了一個(gè)共同的未來(lái)的目標(biāo)努力工作。（5）“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉包括兩個(gè)方面：深度會(huì)談和討論。前者可以對(duì)本質(zhì)進(jìn)行廣泛的探索；后者相反，它逐步縮小范圍，直到最佳選擇。

16.簡(jiǎn)述虛擬組織。

答：為了提高對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng)，越來(lái)越多的企業(yè)采取非股權(quán)安排的方式建立虛擬企業(yè)。根據(jù)核心能力分工原則，企業(yè)只經(jīng)營(yíng)其核心能力擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，把邊沿業(yè)務(wù)外包，形成勞動(dòng)的社會(huì)化大分工。企業(yè)快速形成，一旦使命完成立即解體。通過(guò)契約的方式形成臨時(shí)利益共同體，特許經(jīng)營(yíng)、委托管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟等就是這處虛擬企業(yè)的典型組合方式。

17.簡(jiǎn)述組織文化的細(xì)分對(duì)于深層的處于組織根底的文化分成哪5個(gè)維度。

答：（1）自然和人的關(guān)系，指組織的中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系。（2）現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)，組織 中對(duì)于什么是真實(shí)的，什么是現(xiàn)實(shí)的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定，同時(shí)包括行上的規(guī)律、時(shí)間和空間上的基本概念。（3）人性的本質(zhì)，包含哪些行為是屬于人性的， 而哪些行為是非人性的， 這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個(gè)人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的等等假定。（5）人際關(guān)系的本質(zhì)，包含什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢(shì)（例如競(jìng)爭(zhēng)的中互助的）等假定。

18.簡(jiǎn)述開(kāi)展6﹠的三個(gè)基本途徑。

答：途徑一：業(yè)務(wù)變革。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要審視關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以對(duì)變革提出建議。這些流程包括（1）企業(yè)如何配送產(chǎn)品（2）銷售過(guò)程的有效性（3）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（4）重要顧客的抱怨（5）產(chǎn)品缺陷和慣犯的問(wèn)題（6）對(duì)企業(yè)決策起關(guān)鍵作用的信息系統(tǒng)（7）大幅度降低成本采取業(yè)務(wù)變革方法的企業(yè)有通用電器、福特和3M等。途徑二：19.人類的管理活動(dòng)是如何產(chǎn)生的：

答：群體-國(guó)家的形成-管理職能的轉(zhuǎn)變

20會(huì)議制是如何起源的：

答：一長(zhǎng)兩會(huì)制。一長(zhǎng)即軍事首領(lǐng)，兩會(huì)即長(zhǎng)老會(huì)和民眾會(huì)。

21.古希臘流傳下來(lái)的專門論述經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的第一部著作，色諾芬《家庭管理》，又稱《經(jīng)濟(jì)論》，這部著作的主要不要貢獻(xiàn)：

答：1，首先提出了經(jīng)濟(jì)管理的研究對(duì)象。2，提出了管理水平的優(yōu)劣的判別標(biāo)準(zhǔn)。3，認(rèn)識(shí)到了管理的中心任務(wù)是加強(qiáng)人的管理這一重要思想。4，色諾芬分析了分工的重要性性。

22.簡(jiǎn)述古羅馬的管理思想：

答：1、古羅馬首先意識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的某些性質(zhì)。 2，在羅馬帝國(guó)的建立過(guò)程中羅馬人具有的集權(quán)、分權(quán)到再集權(quán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3，羅馬人長(zhǎng)期軍事生涯中，具備了遵守紀(jì)律的品格，以及以分工和權(quán)力層次為其基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計(jì)能力。

23.行會(huì)的現(xiàn)代管理的雛形：

答： 1，首先，行會(huì)規(guī)定了一套等級(jí)制度，并與此相適應(yīng)的產(chǎn)生了一套人事等級(jí)，即“行東-幫工-學(xué)徒”。2，其次，行會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做了具體的規(guī)定，3，再次，行會(huì)也同樣可以看成是最早的行業(yè)壟斷組織，它限制了外來(lái)手工業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)，最大限度地利用本行會(huì)所在城市的市場(chǎng)。

24.威尼斯造船廠的管理實(shí)踐：

答：1，政府與工廠的關(guān)系是控制與授權(quán)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。2，政府給工廠下達(dá)明確的生產(chǎn)任務(wù)3，工廠內(nèi)部的管理以具有相當(dāng)?shù)乃健?/p>

25.阿奎那相思的啟示：

答：1，阿奎那認(rèn)為宇宙秩序是按等級(jí)的階梯來(lái)按排的。2，在阿奎那的理論中自然的觀點(diǎn)占有重要的地位。3，阿奎那對(duì)一系列經(jīng)濟(jì)問(wèn)題進(jìn)行了論述。

26.文藝復(fù)興：

答：在人類歷史上，起源于意大利，繁盛于整個(gè)歐洲的14-16世紀(jì)的文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)，是人類社會(huì)發(fā)展史上的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這是一次資產(chǎn)階級(jí)反對(duì)封建教會(huì)的相思政治解放運(yùn)動(dòng)，也是先進(jìn)的生產(chǎn)力與落后的封建生產(chǎn)關(guān)系之間的一次較量。

27.文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)對(duì)古典管理思想的影響：

答：1，文藝復(fù)興促使人格得以解放，還人以本來(lái)面目。2，文藝復(fù)興為資產(chǎn)階級(jí)進(jìn)入工業(yè)革命時(shí)期儲(chǔ)備了條件。3，文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)的一個(gè)偉大成果是哥白尼發(fā)表了《天體運(yùn)行論》，它標(biāo)志著近代科學(xué)的誕生。

28.現(xiàn)代管理思想出現(xiàn)的歷史背景：

答：1，新教倫理 2，個(gè)人自由倫理 3，市場(chǎng)倫理 4，科技

29.工廠制度對(duì)管理提出的客觀要求：

答：1，由于大企業(yè)的建立，老板和工人之間形成了相互對(duì)壘的態(tài)勢(shì)。2，管理人才極度缺乏。3，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高，進(jìn)而要求工人的技能也相應(yīng)的提高。

30.亞當(dāng)、斯密提出的現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題：

答：1，分工問(wèn)題 2，控制職能 3，計(jì)算投資 4，經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)

31.亞當(dāng)、斯密關(guān)于提高生產(chǎn)效率的理論分析：

答：1，參加勞動(dòng)人數(shù)的多少 2，勞動(dòng)生產(chǎn)率的高低

32.現(xiàn)代管理思想在索霍工廠的嘗試及其啟示：

答：1，進(jìn)行市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和研究，將一切生產(chǎn)和銷售建立在市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。2，有計(jì)劃的選擇廠址。3，有計(jì)劃的進(jìn)行機(jī)器的布置，使之符合工藝的要求。4，制定生產(chǎn)工藝的程序和機(jī)器作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。5，建立內(nèi)部控制制度，改變了當(dāng)時(shí)通行的做法。6，實(shí)行了產(chǎn)品部件的標(biāo)準(zhǔn)化。7，對(duì)工廠中的各項(xiàng)工作有先進(jìn)的控制制度和統(tǒng)計(jì)記錄，作為管理決策的依據(jù)。8，有很詳細(xì)的會(huì)計(jì)記錄。9，進(jìn)行工作研究。0，在工作研究的基礎(chǔ)上實(shí)行按成果付酬的工資制度。11，推行職工福利制度。

33.中國(guó)的管理學(xué)派

答1管理系統(tǒng)科學(xué)理論學(xué)派2管理經(jīng)典思想學(xué)派3管理文化學(xué)派4管理模式學(xué)派5管理學(xué)院派

34.中國(guó)管理理論的不足

答1介紹西方多，自己特色少2學(xué)院味較濃3沒(méi)有獨(dú)具特色的管理理論學(xué)派4受政治影響較大

35.巴貝奇的管理思想：

答：1，巴貝奇提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則。2，巴貝奇發(fā)展了，亞當(dāng)、斯密的關(guān)于分工的思想，分析了分工能夠提高效率的原因。3，在勞資矛盾方面，巴貝奇是一個(gè)工廠制度的保護(hù)者，它的論點(diǎn)和泰勒的觀點(diǎn)是極為相似的。

36.巴貝奇認(rèn)為分工能夠提高效率的原因：

答：1，節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間，生產(chǎn)中包含的不同工序越多所需要的時(shí)間就越長(zhǎng)。2，節(jié)省了學(xué)習(xí)中所耗費(fèi)的材料。3，節(jié)省了一道工序轉(zhuǎn)變到另一道工序所耗費(fèi)的時(shí)間。4，節(jié)省了改變工具所耗費(fèi)的時(shí)間。5，由于經(jīng)常重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練工人工作速度加快。6，勞動(dòng)分工后注意力集中在比較簡(jiǎn)單的作業(yè)上，能改進(jìn)工具和機(jī)器，從而設(shè)計(jì)出更精良更合用的工具和機(jī)器人，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

37.麥卡勒姆的管理經(jīng)驗(yàn)：

答：1，制定嚴(yán)密的管理制度。2，制定了一套十分詳細(xì)的組織細(xì)則來(lái)貫徹這些原則。

38.普爾建立健全了管理體系的三條基本原則：

答：1，組織 2，通訊聯(lián)系 3，情報(bào)資料

39.哈爾西新的獎(jiǎng)金方案：

答：以工人目前的產(chǎn)量作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，以工人目前用的時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，工人如果提前完成了工作，則把節(jié)省的時(shí)間收益按一定的比率（約正常工資率的1/3或1/2）發(fā)給工人作為獎(jiǎng)金。

40.泰勒對(duì)工人磨洋工問(wèn)題的解釋：

答：1，工人的認(rèn)識(shí)問(wèn)題 2，管理問(wèn)題 3，工人的傳統(tǒng)問(wèn)題

41.泰勒的三個(gè)有名的實(shí)驗(yàn)：

答：1，搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn) 2，鐵沙和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn) 3，金屬切削實(shí)驗(yàn)

42.鐵沙和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)把搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)歸結(jié)為四點(diǎn)核心問(wèn)題：

答：1，精心挑選工人 2，誘導(dǎo)工人使之了解這樣做對(duì)他們沒(méi)有損害，還可以得到利益 3，對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使之獲得完成既定工作量的技能 4，按科學(xué)的方法干活節(jié)省體力。

43.泰勒在鐵沙和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)中提出了新的管理思想：

答：1，將實(shí)驗(yàn)的手段引入到經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域 2，計(jì)劃和執(zhí)行相分離 3，標(biāo)準(zhǔn)化管理概念的形成 4，人盡其才，物盡其用這是提高效率的最好辦法

44.泰勒的作業(yè)管理的基本內(nèi)容：

答：1，制定科學(xué)的工作方法 2，制定培訓(xùn)工作的科學(xué)方法 3，實(shí)行激勵(lì)性的報(bào)酬制度

45.泰勒對(duì)組織管理的貢獻(xiàn)：

答：1，他把計(jì)劃的職能和執(zhí)行的職能分開(kāi)，改變了憑經(jīng)驗(yàn)的工作方法，代之以科學(xué)的工作方法，以確保管理任務(wù)的完成。2，泰勒的職能工長(zhǎng)制是根據(jù)工人的具體操作過(guò)程，進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。

46.泰勒認(rèn)為職能工長(zhǎng)制的優(yōu)點(diǎn)：

答：1，每個(gè)職能工長(zhǎng)只承擔(dān)某項(xiàng)職能，職責(zé)單一，對(duì)他的培訓(xùn)可以在短時(shí)間內(nèi)完成。2，管理人員的職能明確，容易提高效率。3，由于作業(yè)計(jì)劃由計(jì)劃部門擬定，工具和作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)只負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與監(jiān)督，便于降低成本。

47.例外原則：

答：就是指企業(yè)高層管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負(fù)責(zé)處理，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)，一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要的人員更替問(wèn)題。

48.泰勒的科學(xué)管理思想在歷史上的重要地位：

答：1，管理哲學(xué)上的突破劃時(shí)代 2，將科學(xué)引入管理 3，管理職能獨(dú)立

49.泰勒的科學(xué)管理理論的局限性：

答：1，研究的范圍比較小，內(nèi)容比較窄，側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理。2，泰勒對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等都沒(méi)有涉及。3，他對(duì)人性的假設(shè)，即認(rèn)為人僅僅是一種經(jīng)濟(jì)人。

50.埃默森的《12個(gè)效率原則》：

答：1，明確規(guī)定目標(biāo)——知道你想要達(dá)到的是什么。2，常識(shí)——很好的常識(shí)。3，向有能力的人請(qǐng)教——這是獲得必要知識(shí)的一種手段。4，紀(jì)律——遵守規(guī)則，堅(jiān)決服從。5，公平處理——正直和公平。6，可靠、及時(shí)、充分、持久和資料——作為決策依據(jù)的事實(shí)資料。7，工作調(diào)度——科學(xué)的計(jì)劃，使每一項(xiàng)小的工作為整體工作服務(wù)，并使組織能達(dá)到最終目標(biāo)。8，標(biāo)準(zhǔn)和日程表——完成任務(wù)的方法和時(shí)間。9，標(biāo)準(zhǔn)化條件——環(huán)境的一致性。10，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——方法的一致性。11，書面的作業(yè)指示——系統(tǒng)而精確地用書面來(lái)記載作業(yè)。12，效率達(dá)到獎(jiǎng)賞——對(duì)完成一定任務(wù)予以獎(jiǎng)賞。

51.大規(guī)模生產(chǎn)的貢獻(xiàn)及其局限性：

答：1，前景難以抗拒 2，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)忽視了

52.丘奇認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理的五種有機(jī)職能：

答：1，設(shè)計(jì) 2，設(shè)備 3，控制 4，比較 5，作業(yè)

53.丘奇認(rèn)為對(duì)工人的管理存在著規(guī)律性：

答：1，必須系統(tǒng)地積累、標(biāo)準(zhǔn)化和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。2，必須運(yùn)用經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)對(duì)努力進(jìn)行管理。3，必須提高各人的效能。

54.法約爾把企業(yè)的全部活動(dòng)分為六種：

答：1，技術(shù)活動(dòng) 2，商業(yè)活動(dòng) 3，財(cái)務(wù)活動(dòng) 4，安全活動(dòng) 5，會(huì)計(jì)活動(dòng) 6，管理活動(dòng)

55.簡(jiǎn)述法約爾對(duì)管理要素的理解：

答：1，計(jì)劃就是說(shuō)探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃。2，組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。3，指揮就是使其人員發(fā)揮作用。4，協(xié)調(diào)就是連接聯(lián)合調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量。5，控制就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。

56.法約爾認(rèn)為一個(gè)好的計(jì)劃具備的特點(diǎn)：

答：1，統(tǒng)一性，每項(xiàng)計(jì)劃不僅有總體計(jì)劃還有具體的計(jì)劃。2，連續(xù)性，不僅有長(zhǎng)期的計(jì)劃還有短期的計(jì)劃。3，靈活性，能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。4，精確性，應(yīng)盡量使計(jì)劃具有客觀性，不帶主觀的臆測(cè)。

57.法約爾的14條管理原則：

答：1，勞動(dòng)分工 2，權(quán)力和責(zé)任 3，紀(jì)律 4，統(tǒng)一指揮 5，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6，個(gè)人利益服從集體利益 7，人員的報(bào)酬 8，集中 9，等級(jí)制度 10，秩序 11，公平 12，人員的穩(wěn)定 13，首創(chuàng)精神 14，人員的團(tuán)結(jié)

58.法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)該具有的特別的能力和品質(zhì)：

答：1，身體條件 2，智力條件 3，精神條件 4，通用知識(shí) 5，專門知識(shí) 6，經(jīng)驗(yàn)

59.韋伯的行政組織理論分成三個(gè)部分：

答：1，理想的行政組織 2，韋伯對(duì)權(quán)力的分類 3，理想的行政組織的管理制度

60.韋伯理想的行政集權(quán)組織的特點(diǎn)：

答：1，任何機(jī)構(gòu)組織都應(yīng)有確定的目標(biāo)機(jī)構(gòu)是根據(jù)明文規(guī)定的規(guī)章制度組成的，并具有確定的組織目標(biāo)。2，組織目標(biāo)的時(shí)現(xiàn)，必需實(shí)行勞動(dòng)分工。3，按等級(jí)制度形成的一個(gè)指揮鏈。4，在人員關(guān)系上，表現(xiàn)為一種非人格化的關(guān)系。5，承擔(dān)每個(gè)職位的人都是經(jīng)過(guò)挑選的，必須經(jīng)過(guò)考試和培訓(xùn)，接受一定的教育，獲得一定的資格，有需要的職位來(lái)確定需要什么樣的人來(lái)承擔(dān)。6，人員實(shí)行委任制，所有的管理人員都是任命的，而不是選舉的。7，管理人員管理企業(yè)或其它組織，但它不是這些企業(yè)或組織的所有者8，管理人員有固定的薪金，并且有明文規(guī)定的升遷制度。9，管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律，這些規(guī)則不受個(gè)人感情的影響，適用于一切情況。

61.韋伯對(duì)權(quán)力的分類：

答：1，合理的法定的權(quán)力 2，傳統(tǒng)的權(quán)力 3，神授的權(quán)力

62.古利克提出了有名的管理7職能論：

答：1，計(jì)劃 2，組織 3，人事 4，指揮 5，協(xié)調(diào) 6，報(bào)告 7，預(yù)算

63.古利克的十項(xiàng)管理原則：

答：1，勞動(dòng)分工人專業(yè)化 2，按目標(biāo)、程序、顧客或地區(qū)把工作加以部門化 3，通過(guò)等級(jí)制度協(xié)作 4，通過(guò)思想?yún)f(xié)作 5，通過(guò)委員會(huì)協(xié)作 6，分權(quán)化或控股公司概念 7，統(tǒng)一指揮 8，直線索參謀 9，授權(quán) 10，控制制度

64.古典管理理論的原則：

答：1，為組織機(jī)構(gòu)裝備合適的人員 2，一個(gè)最高的主管或一個(gè)人管理的原則 3，統(tǒng)一指揮原則 4，專業(yè)參謀和一般參謀并用的原則 5，工作部門化原則 6，授權(quán)原則 7，職權(quán)相符原則 8，控制幅度原則

65.古典管理理論的缺點(diǎn)：

答：1，是古典管理理論對(duì)人性的研究沒(méi)有深入進(jìn)行，對(duì)人性的探索僅僅停留在經(jīng)濟(jì)人的范疇之內(nèi)。2，古典管理理論僅僅把管理的對(duì)象看作是一個(gè)客觀存在，這個(gè)客觀存在沒(méi)有一定的抽象性，就事論事，盡管也對(duì)這種客觀存在進(jìn)行了一些概括，并提出了一些規(guī)律性的認(rèn)識(shí)和原則，但是沒(méi)有把管理對(duì)象上升到系統(tǒng)加以認(rèn)識(shí)。3，古典管理理論的著重點(diǎn)是放在管理客觀存在的內(nèi)部，即所研究的是生產(chǎn)部門的內(nèi)部，把如何提高生產(chǎn)率作為管理的目標(biāo)。4，古典管理理論對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境考慮的非常少。

66.繆斯特伯格在管理思想上的貢獻(xiàn)？

答：首先，通過(guò)對(duì)人的行為進(jìn)行研究成為提高工作效率的一種管理方法；其次是他認(rèn)為在科學(xué)管理中涵蓋了工業(yè)心理學(xué)；第三是工業(yè)心理學(xué)研究的是諸如疲勞、職業(yè)指導(dǎo)、考核和工作安置等內(nèi)容。

67.丹尼森的主要管理思想？

答：1.重視管理中人的因素，通過(guò)提高職工的積極性來(lái)提高生產(chǎn)效率。2.主張自下而上組織設(shè)計(jì)的方式。3.創(chuàng)辦交換管理信息的組織。4.積極參加美國(guó)和國(guó)際的管理運(yùn)動(dòng)。

68.霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)階段？

答：1.車間照明實(shí)驗(yàn)—“照明實(shí)驗(yàn)”2.繼電器裝配實(shí)驗(yàn)—“福利實(shí)驗(yàn)”3.大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃—“訪談實(shí)驗(yàn)”4.繼電器繞線組的工作是實(shí)驗(yàn)—“群體實(shí)驗(yàn)”。

69.現(xiàn)代大工業(yè)的管理必須解決的三個(gè)問(wèn)題或三個(gè)基本任務(wù)？

答：1.將科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用于物質(zhì)資料的生產(chǎn)。2.系統(tǒng)化的建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的秩序。3.組織工作，其實(shí)質(zhì)是在工作集體中實(shí)現(xiàn)持久的合作與協(xié)調(diào)。

70.人際關(guān)系學(xué)建立的條件？

答：1.職工是社會(huì)人。2.企業(yè)中存在非正式組織。3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度。

71.對(duì)于社會(huì)人來(lái)說(shuō)，梅奧認(rèn)為？

答：1.重要的是人與人之間的合作，而不是人們?cè)跓o(wú)組織的人群中互相競(jìng)爭(zhēng)。2.所有的個(gè)人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而不是為自我的利益而行動(dòng)。3.從霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，人的思想和行動(dòng)更多的是由感情而不是由邏輯來(lái)引導(dǎo)的。

72.馬斯洛需要層次理論？

答：第一級(jí)：生理上的需要。第二級(jí)：安全上的需要。第三級(jí)：感情和歸屬上的需要。第四級(jí)：地位或受人尊重的需要。第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)的需要。

73奧利德弗認(rèn)為人的需要有三種？

答：生存、關(guān)系、發(fā)展。

74.麥克利蘭認(rèn)為人有三類基本需要？

答：1.對(duì)權(quán)利的需要.2.對(duì)社交的需要.3.對(duì)成就的需要.

75.麥克利蘭認(rèn)為高成就的需求者具有以下特點(diǎn)?

答:1.希望有能獨(dú)立解決問(wèn)題的工作環(huán)境,以便發(fā)揮這方面的才能.2.只要有了這種環(huán)境,不必在提供其他方面的激勵(lì),也能積極地進(jìn)行工作。3.只有靠自己的能力解決問(wèn)題時(shí)，才會(huì)感到成就的滿足。

76.麥格雷戈的X理論對(duì)人性的假設(shè)？

答：1.人生而好逸惡勞，所以常常逃避工作。2.人生而不求上進(jìn)，不愿負(fù)責(zé)，寧愿聽(tīng)命于人。人生而以我為中心，漠視組織需要。4.人習(xí)慣于保守，反對(duì)改革，把個(gè)人安全看得高于一切。5.只有少數(shù)人才具有解決組織問(wèn)題所需要的想象力和創(chuàng)造力。6.缺乏理性，易于受騙，隨時(shí)被煽動(dòng)者當(dāng)作挑撥是非的對(duì)象，作出一些不適宜的舉動(dòng)。

77.Y理論對(duì)人性的基本假設(shè)？

答：1.人并非是生性懶惰，要求工作是人的本能。2.一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不但能接受而且追求擔(dān)負(fù)責(zé)任，逃避責(zé)任并非是人的天性，而是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。3.外力的控制和處罰，并不是使人朝著組織目標(biāo)而努力的方法。4.個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，是人們對(duì)組織目標(biāo)的承諾，就能運(yùn)用自我指導(dǎo)和自我控制來(lái)使二者協(xié)調(diào)。5.所謂的承諾，與達(dá)到目標(biāo)后獲得的報(bào)酬是直接相關(guān)的，它是達(dá)成目標(biāo)的報(bào)酬函數(shù)。6.一般人都具有相當(dāng)高的解決問(wèn)題的能力和想象力.

78.以Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)?

答:1.企業(yè)管理要通過(guò)有效的綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等要素來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.人的行為管理，其任務(wù)在于給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要和組織目標(biāo)盡可能的統(tǒng)一起來(lái)。3.鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，把責(zé)任最大限度的交給工作者，相信他們能自覺(jué)的完成任務(wù)。4.外部的控制、操控、說(shuō)服、獎(jiǎng)罰絕不是促進(jìn)人們努力工作的唯一方法。

79.沙因的4種人性假設(shè)？

答：1、理性經(jīng)濟(jì)人2、社會(huì)人。3、自我實(shí)現(xiàn)人4.復(fù)雜人。

80.勒溫的群體動(dòng)力學(xué)的思想內(nèi)容？

答：1.勒溫認(rèn)為人們結(jié)成群體不是靜止不動(dòng)的，而是一個(gè)不斷相互作用、相互適應(yīng)的過(guò)程。2.勒溫所講的群體是指一個(gè)非正式的組織，他和正式的組織一樣，群體有三個(gè)要素：活動(dòng)相互影響、情緒。3.群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場(chǎng)中，叫生活場(chǎng)所和或叫自由運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。4.這種群體由于不是正式的組織，所以他有著和正式組織不同的組織目標(biāo)，以維持群體的存在，使群體持續(xù)發(fā)揮作用。5.這種群體和非正式組織一樣有一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，但是這一組織結(jié)構(gòu)非常不明確也不容易辨別，其中包含正常的成員、領(lǐng)導(dǎo)者和孤獨(dú)者。6.在這樣的群體中與正式組織一樣存在著不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。7.這種群體的規(guī)模一般不大，因?yàn)檫@有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長(zhǎng)期存在。

81.管理方格理論？