2015年4月吉林自考/人力資源管理（管理學(xué)原理）復(fù)習(xí)題

管理學(xué)原理 

1.管理，是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人彤自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2.管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務(wù)，設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理的核心是處理好人及關(guān)系。

3管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

4管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說(shuō)管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必須得；所謂目的性，就是說(shuō)管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，他又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這就是管理的兩重性。

5掌握管理的兩重性，有重要意義：1、認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2、注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。3、要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

6管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

7管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性；多科性；歷史性；實(shí)踐性。

8.管理學(xué)研究的內(nèi)容：1、根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑。2、從歷史角度研究管理時(shí)間，管理思想及管理理論的形成于演變過(guò)程。3、從管理者的基本職能或工作出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。

9.管理學(xué)形成與發(fā)展分為六個(gè)階段：1、古典管理理論階段；2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論；管理理論叢里；4、戰(zhàn)略管理；5、全面質(zhì)量管理；6、學(xué)習(xí)型組織理論。

科學(xué)管理理論要點(diǎn)：

10.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須配備“第一流的工人”；3、要是工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5、工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)；7、實(shí)行職能工長(zhǎng)制；8、在管理控制上實(shí)行例外原則。

11.管理的十四原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。

12.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

13.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)性；長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性；對(duì)外抗?fàn)幮?；靈活應(yīng)變性。

14.全面質(zhì)量管理定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

15.特點(diǎn)是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策；與供方互利的關(guān)系。

16.管理者在履行管理職能時(shí)，必須考慮這些因素：

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是：是指組織所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)體系，包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。政治和法律環(huán)境：主要是由不同層次上影響著各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。社會(huì)文化環(huán)境，事由生活在一定社會(huì)生活中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度）以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。  科技環(huán)境：技術(shù)的變革正咋從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理這的管理模式。全球化環(huán)境。

17.政治和法律環(huán)境：主要是由不同層次上影響著各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。

社會(huì)文化環(huán)境，事由生活在一定社會(huì)生活中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度）以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。

18.科技環(huán)境：技術(shù)的變革正咋從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理這的管理模式。

全球化環(huán)境。

19管理的具體環(huán)境：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素。

20社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

21計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

22計(jì)劃工作的基本特征：目的性，組織是通過(guò)精心安排的合作去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而得以生存和發(fā)展的。主導(dǎo)性，管理者是進(jìn)行組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作等，目的在于促使計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。普遍性，計(jì)劃工作的核心是決策。經(jīng)濟(jì)性，計(jì)劃工作要講究效率。

23計(jì)劃工作的意義：1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；2.有利于人員把注意力集中于目標(biāo)；3.有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；4.有利于控制。

24計(jì)劃工作的原理：1、限定因素原理，是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。2、許諾原理，是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需額時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。3、靈活性原理，是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就也小。4、改變航道原理，是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證多要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。

25目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化，是一個(gè)組織在一定的時(shí)間內(nèi)奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來(lái)狀況。

26目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)指定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。

27目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；2、強(qiáng)調(diào)“自我控制”；3、促使下方權(quán)力；4、注重成果第一的方針。

28使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。

29戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

30政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。

計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。

31預(yù)測(cè)：是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。

32決策：是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所做的決定。

33決策的地位和作用：

1.決策時(shí)管理的基礎(chǔ)；2、決策時(shí)各級(jí)、各類管理者的首要工作。

34正確決策的特征：

1.有明確而具體的決策目標(biāo)；2、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；3、有兩個(gè)以上的備選方案；4、對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；5、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

35程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。也叫“結(jié)構(gòu)良好”的決策。

36非程序化決策：表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)、具有不尋常影響，處理這類問(wèn)題沒(méi)有靈丹妙藥，因?yàn)檫@類問(wèn)題在過(guò)去尚未大聲過(guò)，是一種例外問(wèn)題。也叫“結(jié)構(gòu)不良”的決策。

37組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。

38.組織工作的特點(diǎn)：是一個(gè)過(guò)程；動(dòng)態(tài)的；要充分考慮非正式組織的影響。

組織工作的原理：

39目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。組織結(jié)構(gòu)的目的在于把人們承擔(dān)的所有任務(wù)組成一個(gè)體系，以便有利于他們共同為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而工作。

40分工協(xié)作原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。

41管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。

42責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是隨等一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。

43集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。

44穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越是保證組織的正常運(yùn)行。

職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。職位因任務(wù)組合的方式不同而各異，而這些不同的組合則形成了多種職位設(shè)計(jì)方案。

45組織執(zhí)委的成功設(shè)計(jì)迎著眼于顧客滿意，應(yīng)當(dāng)能夠激發(fā)出雇員高昂的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效。雇員滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。除了雇員滿意與顧客滿意之外，組織的設(shè)計(jì)還必須確保安全作業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值，環(huán)境保護(hù)，以及過(guò)程、產(chǎn)品和人員的持續(xù)改進(jìn)，確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績(jī)效。

46管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

47層次的產(chǎn)生：在人的精力與時(shí)間允許的范圍內(nèi)，增加管轄人數(shù)，不會(huì)降低有效性，但當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度時(shí)，管理效率將隨之下降，此時(shí)就必須增加一個(gè)管理層次，這樣，可以通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕上層管理者的負(fù)擔(dān)，如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。

“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。

管理層次與管理寬度有關(guān)。當(dāng)組織規(guī)模一定的情況下，較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次，管理寬度與管理層次成反比。這樣，按照管理寬度與管理層次，形成兩種層次：扁平結(jié)構(gòu)與高聳結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。而高聳結(jié)構(gòu)的情況相反。各有利弊。

48扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度達(dá)，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。但由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。

49高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：高聳結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但層次增多，帶來(lái)的問(wèn)題也越多。這是因?yàn)椋瑢哟卧蕉?，需要從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會(huì)層出不窮。

50影響管理寬度的因素：1.管理者與其下屬雙方的能力；2.面對(duì)問(wèn)題的種類；3.組織溝通的類型及方法；4.授權(quán)；5.計(jì)劃；6.組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

51.企業(yè)組織稱分公司、部和處；軍隊(duì)用師、團(tuán)、營(yíng)、連；政府單位則稱部、局、處、科等。部門(mén)劃分的目的，載于確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理，職責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目標(biāo)。正如法約爾所指出的，它是“為了用同樣多的努力生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品的一種分工”。

52 一部門(mén)按不同標(biāo)志有以下劃分方法：

1按人數(shù)劃分：完全按照人數(shù)的多寡來(lái)劃分部門(mén)是最原始，最簡(jiǎn)單的劃分方法，軍隊(duì)中的師、團(tuán)、營(yíng)、排即為此種劃分方法。這種劃分部門(mén)的方法是，丑出一定數(shù)量的人在管理者的指揮下去執(zhí)行一定的任務(wù)。這種劃分方法考慮的僅僅是人力。

2.按時(shí)間劃分：適用于組織的基層，這是在正常的工作日不能滿足工作需要時(shí)所采用的一種劃分部門(mén)的方法。例如，企業(yè)按早、中、晚三班編制進(jìn)行生產(chǎn)。

3.按職能劃分：按職能劃分部門(mén)是最普遍采用的一種劃分方法。它遵循專業(yè)化的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門(mén)，并按這些工作或任務(wù)在組織中的重要程度，分為主要職能部門(mén)和從屬派生部門(mén)。

4.按產(chǎn)品劃分:按組織向社會(huì)提供的產(chǎn)品來(lái)劃分部門(mén)。它使得部門(mén)管理者把注意力集中在產(chǎn)品上，有利于產(chǎn)品的增長(zhǎng)和發(fā)展。其缺點(diǎn)是：要求更多的人具有全面管路的能力；產(chǎn)品部門(mén)獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門(mén)協(xié)調(diào)、控制的困難。

5.按地區(qū)劃分:按地理位置來(lái)劃分，其目的是調(diào)動(dòng)地方、區(qū)域的積極性，謀求取得地方化經(jīng)營(yíng)的某種經(jīng)濟(jì)效果。這就是說(shuō)，地理位置分散、缺乏通訊聯(lián)絡(luò)并非是按地區(qū)劃分部門(mén)的唯一理由。有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)管理人才。但也有缺陷，他需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門(mén)控制的困難；地區(qū)部門(mén)之間往往不易協(xié)調(diào)等。

6.按服務(wù)對(duì)象劃分:即按組織服務(wù)的對(duì)象類型來(lái)劃分部門(mén)。例如在商店中，有老年用品部，婦女用品部和兒童用品部等。

7.按設(shè)備劃分:他的優(yōu)點(diǎn)在于充分發(fā)揮設(shè)備的效率，使設(shè)備的維修保管、材料供應(yīng)和人力運(yùn)用等更加方便。

8.其他:在一些組織中，也常用按市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、按字母等來(lái)劃分部門(mén)的方法。

53 部門(mén)劃分的原則？

部門(mén)劃分應(yīng)遵循分工原理。分工原理告訴我們，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)越是能反映為達(dá)到組織目標(biāo)所必要的任務(wù)或工作，以及有助于他們的協(xié)調(diào)，所確定的職務(wù)越是適合于承擔(dān)這些職務(wù)的人的能力和動(dòng)機(jī)，它就越是一個(gè)有效能和有效率的機(jī)構(gòu)。具體原則如下：

1.力求最少。組織結(jié)構(gòu)是由管理層次、部門(mén)結(jié)合而成的。組織結(jié)構(gòu)要求精簡(jiǎn)，部門(mén)必須力求最少，但這是以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)位前提的。

2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。組織中的部門(mén)應(yīng)隨業(yè)務(wù)的需要而增減。在一定時(shí)期劃分的部門(mén)，沒(méi)有“永久”性的商標(biāo)，其增設(shè)或撤銷應(yīng)隨業(yè)務(wù)工作而定。

3.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必要的職能均應(yīng)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.指派平衡。各職能部門(mén)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均，工作量分?jǐn)偛粍颉?/p>

5.檢查部門(mén)分設(shè)。檢查部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè)，考核、檢查業(yè)務(wù)部門(mén)的人員不應(yīng)隸屬于受檢查評(píng)價(jià)的部門(mén)，這樣就避免檢查人員的“偏心”，真正發(fā)揮檢察部門(mén)的作用。

54.組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)、直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、多維立體組織結(jié)構(gòu)。

直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)。它是最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型，也是最為簡(jiǎn)單的一種類型。所謂“直線”，是指在這種結(jié)構(gòu)中職權(quán)從組織上層“流向”組織的基層。

55職權(quán)：是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。同職權(quán)共存的是職責(zé)，職責(zé)是某項(xiàng)職位應(yīng)該完成的某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。

組織內(nèi)的職權(quán)由三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。

56直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。

57參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。

58職能職權(quán)：是某職位或某部門(mén)所擁有的原屬于直線管理者的那部門(mén)權(quán)利，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。

授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)

59者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。

有效授權(quán)的要求：1.要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度；2.要有放手的態(tài)度；3.要允許別人犯錯(cuò)誤；4.要善于信任下級(jí)；5.要善于適度控制。

集權(quán)：意味著權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。

影響集權(quán)與分權(quán)的因素很多，主要包括：1.決策的重要性；2.高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好；3.組織的規(guī)模；4.組織的歷史；5.最高主管的人生觀；6.獲取管理人才的難易程度。7.手段；8.營(yíng)運(yùn)的分散化；9.組織的變動(dòng)程度；10.外界環(huán)境的影響。

60活性化：是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。

成功的管理者善于“托起”員工，使他們對(duì)自己、自己的工作和自己的企業(yè)有一種高度的自豪感和責(zé)任心。

61管理層的作用：1.組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。

管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。

62實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：

1.營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化。2.組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑。3.選拔適合活性化文化的員工。4.對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育。5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度。

個(gè)人管理指的是整個(gè)組織中的最高決策權(quán)集中在一個(gè)人的手里。有他對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。又叫個(gè)人負(fù)責(zé)制。

委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1.集思廣益；2.協(xié)調(diào)；3.防止職權(quán)過(guò)于集中；4.下級(jí)參與管理；5.加強(qiáng)溝通；6.代表集團(tuán)利益；7.有利于管理者的成長(zhǎng)。

委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：1.耗費(fèi)時(shí)間和成本高；2.妥協(xié)與猶豫不決；3.職責(zé)分離；4.一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。           

董事會(huì)的主要職能：1.委托管理；2.決策企業(yè)公司的目標(biāo)；3.挑選總經(jīng)理；4.核實(shí)計(jì)劃與檢查成果；5.批準(zhǔn)預(yù)算；6.維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定；7.決定利潤(rùn)分配；8.通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃于經(jīng)營(yíng)情況。

63.組織變革：指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過(guò)程。組織是存在于一定環(huán)境中的生命體。

組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成可促使組織變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟(jì)體制的改革，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國(guó)民環(huán)保意識(shí)的提高等。這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。

組織內(nèi)部條件的變化如組織自身的成長(zhǎng)，技術(shù)條件的變化，人員條件的變化，管理?xiàng)l件的變化等。管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇，即：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。

組織變革不可避免地會(huì)受到人們的地址和反對(duì)。這種抵制或反對(duì)的原因一般來(lái)自三個(gè)方面，即：對(duì)于不確定性的恐懼；對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。

64要使變革能夠取得成功還必須注意以下這些方面：

首先，變革不會(huì)一蹴而就，要取得效果取得成功，是需要花費(fèi)時(shí)間的。其次，變革必須是齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行。再次，要使人們認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲。

65.實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法” 分六個(gè)步驟：

1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么；2.明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么；3.為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么；4.明確你的過(guò)程；5.糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功；6.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。

業(yè)務(wù)過(guò)程再造的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：1、思維模式的徹底改變；2以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造, ；3、創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。

人員配備，是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

人員配備，通常稱為人力資源管理（HRM）是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。

組織目標(biāo)和計(jì)劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)，現(xiàn)有的預(yù)期的組織結(jié)構(gòu)，決定了所需要管理者的數(shù)目和種類。

人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的環(huán)境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理者做好準(zhǔn)備。

職務(wù)要求明確原理，是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。

首先，由于人員配備的目的是以合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)。其次，職務(wù)不明確，就無(wú)法了解管理者在組織中某個(gè)特定職務(wù)的系那個(gè)對(duì)重要性及其任務(wù)，也就無(wú)法考評(píng)他所取得的成果。

責(zé)權(quán)利一致原理，是指組織越是系那個(gè)要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要是管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

用人之長(zhǎng)原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

不斷培養(yǎng)原理，是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

明確職務(wù)的方法一般是較為困難的事情。目前國(guó)外常用的方法有比較法，職務(wù)系數(shù)法和時(shí)距判定法。

管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)?，符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化得“四化”要求。

66管理愿望：成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。

67管理能力：也就是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。

能力通常是指完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成呢過(guò)一定活動(dòng)所必需的心理特征。

選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。

68從內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位。從外部招聘是從組織外部設(shè)法得到組織急需的人員，特別是那些起關(guān)鍵性作用的人員。

1.選聘的條件要適當(dāng)：選拔的過(guò)程有如一排排有序的柵欄，候選人可以順利地通過(guò)每一柵欄，通不過(guò)的候選人便被淘汰。2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼。3、注意候選人的潛在能力。4、正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。5、敢于啟用年輕人。

管理者考評(píng)的必要性和要求：一、必要性。1.通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量。2.考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要。3.考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要。4.考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。二、考評(píng)的要求。1.考評(píng)指標(biāo)要客觀；2.考評(píng)方法要可行；3.考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)；4.考評(píng)結(jié)果要反饋。

管理者考評(píng)的方式和方法：

1.自我考評(píng)；2.上級(jí)考評(píng)；3.群眾考評(píng)；

69.管理者培訓(xùn)的目的在于提高各級(jí)管理者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力，以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題：

1.培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；2.上機(jī)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；3.教員問(wèn)題；4.學(xué)習(xí)是自愿的；5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求；6.培訓(xùn)方法必須有效；7.理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。

管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。

領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，管理藝術(shù)得到充分體現(xiàn)。

獎(jiǎng)賞的權(quán)力：通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們行為的能力，例如主管人員向下屬做出承諾：如果下屬工作表現(xiàn)好或者完好吃呢個(gè)規(guī)定的工作目標(biāo)，便可以獲得額外獎(jiǎng)金等；

強(qiáng)制的權(quán)力：是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力，許多職位都授予主管人員處罰下屬的權(quán)限；

合法的權(quán)力：是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或指示下屬的工作，合法的權(quán)力便是主管人員利用下屬的這種信任來(lái)影響他們的能力；

專家的權(quán)力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力，他人會(huì)對(duì)擁有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人的建議言聽(tīng)計(jì)從等；

榜樣的權(quán)力：是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？

領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍屬于管理活動(dòng)的范疇。領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)小些，而管理的范圍則較大。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理工作，但它又是管理工作中的一個(gè)重要方面。領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)在一定環(huán)境下，個(gè)體與群體之間的一種特殊的相互作用的過(guò)程，同樣也是影響人們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而自覺(jué)遵從的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)工作需要科學(xué)理論指導(dǎo)，更需要可操作的技巧和訣竅，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。

70.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：

1.有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2、有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；3、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。

71領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：

1.指明目標(biāo)原理；2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理；3、命令一致原理；4、直接管理原理5、溝通管理；6、激勵(lì)原理。

72領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：1、懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)；2、移情作用；3、客觀性；4、自知之明

73領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1.決策藝術(shù)；2、用人藝術(shù)；3、授權(quán)的藝術(shù)；4、指揮和激勵(lì)的藝術(shù)；5、集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；6、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。

74團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

75.團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處：1.協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決；2.客觀分析困難和機(jī)會(huì)；3.促進(jìn)跨職能的溝通理解；4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；5.更大的創(chuàng)新；6.運(yùn)營(yíng)成本的減少；7.增加對(duì)組織使命的承諾；8.對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等。

76.團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：1.問(wèn)題解決技能的提高；2.個(gè)人交往能力的提高；3.對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深；4.培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；5.工作生活質(zhì)量的提高；6.滿足感和認(rèn)同感；7.感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。

77團(tuán)隊(duì)的類型：過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)以及自我管理團(tuán)隊(duì)。

過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

工作團(tuán)隊(duì)，有時(shí)也稱自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。這種團(tuán)隊(duì)的權(quán)力和自治程度可以在相對(duì)限制和完全自我管理之間選擇，并建立在以下理念上：即員工對(duì)工作的負(fù)責(zé)程度提高，他們的工作效率也會(huì)提高。

78為保護(hù)增團(tuán)隊(duì)的成功還要考慮的因素包括：每個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任限度；自治的程度；所需行政信息的類型和來(lái)源；采用的決策過(guò)程；目標(biāo)的類型以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的測(cè)量指標(biāo)；如何表彰和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效；必須提高哪些技能；如何選擇領(lǐng)導(dǎo)者和推進(jìn)者；向新員工提供何種目標(biāo)和方向；關(guān)于創(chuàng)造性、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和問(wèn)題解決的一致的價(jià)值觀。

自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體。

79.溝通：信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過(guò)程。1.溝通時(shí)雙方的行為；2.溝通是一個(gè)過(guò)程；3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主題發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。

80.人與人之間的溝通過(guò)程有不同于其他溝通過(guò)程的特殊性，主要表現(xiàn)在：1.人與人之間的溝通包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言的溝通，如聲音聲調(diào)和形體語(yǔ)言。2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3.人與人之間的溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。4.在人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。組織中溝通的目的是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。

81.溝通的作用主要表現(xiàn)為：1.使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)。2.使決策更加合理和有效。3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。

正式溝通：指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。方式有：下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式。

溝通的性質(zhì)：一、按照溝通任務(wù)的復(fù)雜性分類。1.傳達(dá)命令；2.給予或要求信息或資料；3.達(dá)成一致意見(jiàn)或決定。二、按溝通內(nèi)容的合法性分類。1.溝通內(nèi)容是依照規(guī)章或慣例行事，大家視為當(dāng)然；2.溝通內(nèi)容與法規(guī)或慣例頗有出入，例如對(duì)于公司政策采取變通或彈性的措施之類。

溝通人員的特點(diǎn)：1.目標(biāo)或手段導(dǎo)向。有人做事的基本導(dǎo)向，是以達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)為主。2.能否信任的程度；3.語(yǔ)文能力。

人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度：指溝通過(guò)程所涉及的人群間存在怎樣的關(guān)系。高度協(xié)調(diào)者，表示成員間接觸頻繁，關(guān)系密切，互助合作。

溝通渠道的性質(zhì)：速度、反饋、選擇性、接受性、成本、責(zé)任建立。

溝通的原則：明確的原則、完整性原則、使用非正式組織的原則。

有效溝通的要求：表達(dá)清楚、傳遞準(zhǔn)確、避免過(guò)早評(píng)價(jià)、消除下級(jí)人員的顧慮、管理者積極進(jìn)行溝通、對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。

溝通的障礙主要是：主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。

主觀障礙大致有下述幾種情況：1.個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。2.在信息溝通中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。3.信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級(jí)傳遞的。4.對(duì)信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對(duì)自己不重要的信息。5.主管人員和下級(jí)之間相互不信任6.下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。

客觀障礙主要有兩點(diǎn)：1.信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。2.組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層到下級(jí)基層單位，產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙：1.語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙。2.溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活所造成的障礙。

（信息收集）是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。（加工處理信息）是信息傳遞的前提。信息的生命在于（傳遞）。

管理學(xué)中的激勵(lì)，是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。行為方向是尋求目標(biāo)滿足需要。

美國(guó) 麥格雷戈 提出 “經(jīng)濟(jì)人”又稱為“理性——經(jīng)濟(jì)人”，也稱為實(shí)利人。人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

霍桑提出“社會(huì)人”人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。

馬斯洛：“自我實(shí)現(xiàn)人”是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。

美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭提出極力需求理論，認(rèn)為人的基本需要有三種，即成就、權(quán)力、社會(huì)需要。這一研究是值得重視的。

激勵(lì)力=期望值*效價(jià)。激勵(lì)力是指激勵(lì)水平的高低，它表明動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度；效價(jià)是指一個(gè)人對(duì)某一目標(biāo)（獎(jiǎng)酬）的重要程度與評(píng)價(jià)高低，即主觀認(rèn)為獎(jiǎng)酬價(jià)值大?。黄谕凳侵敢粋€(gè)人對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績(jī)效和目標(biāo)（獎(jiǎng)酬）的主觀概率，即主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)、得到獎(jiǎng)酬的可能性。

激勵(lì)的方式：

82思想政治工作。毛澤東同志說(shuō)過(guò)，思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作的保證。進(jìn)行思想政治工作的重要意義在于：它對(duì)于提高人們的覺(jué)悟，加強(qiáng)組織性紀(jì)律性，努力學(xué)習(xí)精通本職業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，促進(jìn)我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，具有重要作用。二、獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo予獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)給人們的動(dòng)機(jī)起到強(qiáng)化作用。因?yàn)檫@使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社會(huì)地位。建立包括物質(zhì)的和精神的，物質(zhì)的如獎(jiǎng)金、晉升工資、獎(jiǎng)以實(shí)物、提供生活條件等等。這些屬于人們的基本需求。三、職工參加管理。所謂參加管理是指在不同程度上讓職工和下級(jí)參加組織決策和各級(jí)管理工作的研究和討論。四、工作內(nèi)容豐富化。是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作（職務(wù)）中。五、建立和健全規(guī)章制度。組織中良好的規(guī)章制度本身對(duì)組織中的人就是一種激勵(lì)。

為使激勵(lì)取得效果，管理者必須做到以下幾點(diǎn)：1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；2.堅(jiān)持按勞分配的原則；3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

控制：為了“改善”某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加工該對(duì)象上的作用，就叫控制?？刂剖且粋€(gè)信息反饋過(guò)程。

控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

管理突破：就是實(shí)現(xiàn)控制工作的“打破現(xiàn)狀”的第二個(gè)目的。是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。

2控制工作的類型：按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制和前饋控制。

1.現(xiàn)場(chǎng)控制：向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程；監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。

2.反饋控制：主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，既是擬定糾正措施并予實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。

3.前饋控制：在管理控制中，只有當(dāng)主管人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施時(shí)，他們才能進(jìn)行有效的控制。

83按控制原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制。

要使控制工作發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要求：

1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；3控制工作應(yīng)具有靈活性；4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；5控制工作應(yīng)有糾正措施；6控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；7控制工作應(yīng)面向未來(lái)。

控制工作的原理：

1.反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地位管理者需要服務(wù)。

2.組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。

3.控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。

4.例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。

5.直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。

預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字（例如在財(cái)務(wù)預(yù)算和投資預(yù)算中）或非財(cái)務(wù)數(shù)字（例如在生產(chǎn)預(yù)算中）來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。預(yù)算是一種預(yù)測(cè)。

預(yù)算分為（運(yùn)營(yíng)預(yù)算）、（投資預(yù)算）和（財(cái)務(wù)預(yù)算）三大類。

預(yù)算存在不足之處：1.容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)；2.容易導(dǎo)致本為主義；3.容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)；4.預(yù)算的最大缺陷也許是它缺乏靈活性。

當(dāng)代的許多管理活動(dòng)有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是時(shí)間成為做任何事都必須考慮的重要因素；二是寫(xiě)作關(guān)系十分復(fù)雜。

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：1.促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作。2.促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做。3.促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上。4.從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制。5.使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力。

管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的確定或問(wèn)題。

管理審核是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的一種控制方法。經(jīng)營(yíng)審核，一般是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。

平衡計(jì)分卡方法：是近年來(lái)企業(yè)界非常行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法。

組織自我審核是評(píng)定組織的狀況，以便確定：組織所處的地位；在目前規(guī)劃的指導(dǎo)下組織的發(fā)展方向是什么；它的目標(biāo)應(yīng)該是什么；為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)是否需要修改計(jì)劃，等等。

信息系統(tǒng)適用于獲取、組織、存儲(chǔ)、處理和傳輸信息的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需要專門(mén)信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。

84各個(gè)領(lǐng)域形成了相應(yīng)的以計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。

1價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。他們面向資本市場(chǎng)。價(jià)值管理系統(tǒng)——支持投資管理、EVA、戰(zhàn)略管理；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)——支持財(cái)務(wù)管理功能、管理會(huì)計(jì)功能、協(xié)同結(jié)算等。

2人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)——面向知識(shí)市場(chǎng)，支持文檔管理、辦公自動(dòng)化、員工自助服務(wù)、業(yè)績(jī)管理以及將來(lái)的企業(yè)知識(shí)生成與傳播管理。

3物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。他們面向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的。物流管理系統(tǒng)——支持采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷售管理、分銷管理；企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)——支持運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理。

1供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)——面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等。

2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者協(xié)同銷售、協(xié)同市場(chǎng)、協(xié)同服務(wù)。

DW是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的一種新的應(yīng)用。最根本的特點(diǎn)是物理地存放數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)并非是最新的、專有的，而是來(lái)源于其他的數(shù)據(jù)庫(kù)。

管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)增強(qiáng)了管理者協(xié)調(diào)和控制組織行為的能力，幫助管理者更有效地作出決策。集中表現(xiàn)在管理方式的變革和管理效能的提升、組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升。

 補(bǔ)充內(nèi)容

1.美國(guó) 麥格雷戈 提出 “經(jīng)濟(jì)人”又稱為“理性——經(jīng)濟(jì)人”，也稱為實(shí)利人。人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

2.霍桑提出“社會(huì)人”人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。

3.馬斯洛：“自我實(shí)現(xiàn)人”是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。

4.美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭提出極力需求理論，認(rèn)為人的基本需要有三種，即成就、權(quán)力、社會(huì)需要。這一研究是值得重視的。

5.激勵(lì)力=期望值*效價(jià)。激勵(lì)力是指激勵(lì)水平的高低，它表明動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度；效價(jià)是指一個(gè)人對(duì)某一目標(biāo)（獎(jiǎng)酬）的重要程度與評(píng)價(jià)高低，即主觀認(rèn)為獎(jiǎng)酬價(jià)值大??；期望值是指一個(gè)人對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績(jī)效和目標(biāo)（獎(jiǎng)酬）的主觀概率，即主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)、得到獎(jiǎng)酬的可能性。

6.激勵(lì)的方式：

一、思想政治工作。毛澤東同志說(shuō)過(guò)，思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作的保證。進(jìn)行思想政治工作的重要意義在于：它對(duì)于提高人們的覺(jué)悟，加強(qiáng)組織性紀(jì)律性，努力學(xué)習(xí)精通本職業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，促進(jìn)我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，具有重要作用。二、獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo予獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)給人們的動(dòng)機(jī)起到強(qiáng)化作用。因?yàn)檫@使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社會(huì)地位。建立包括物質(zhì)的和精神的，物質(zhì)的如獎(jiǎng)金、晉升工資、獎(jiǎng)以實(shí)物、提供生活條件等等。這些屬于人們的基本需求。三、職工參加管理。所謂參加管理是指在不同程度上讓職工和下級(jí)參加組織決策和各級(jí)管理工作的研究和討論。四、工作內(nèi)容豐富化。是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作（職務(wù)）中。五、建立和健全規(guī)章制度。組織中良好的規(guī)章制度本身對(duì)組織中的人就是一種激勵(lì)。

7.為使激勵(lì)取得效果，管理者必須做到以下幾點(diǎn)：1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；2.堅(jiān)持按勞分配的原則；3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

8.管理突破：就是實(shí)現(xiàn)控制工作的“打破現(xiàn)狀”的第二個(gè)目的。是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。

9.控制工作的類型：按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制和前饋控制。

1.現(xiàn)場(chǎng)控制：向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程；監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。

2.反饋控制：主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，既是擬定糾正措施并予實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。

3.前饋控制：在管理控制中，只有當(dāng)主管人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施時(shí)，他們才能進(jìn)行有效的控制。

二、按控制原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制。

1．要使控制工作發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要求：

     控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；二、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；三、控制工作應(yīng)具有靈活性；四、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；五、控制工作應(yīng)有糾正措施；六、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；七、控制工作應(yīng)面向未來(lái)。

2．控制工作的原理：

一、反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地位管理者的需要服務(wù)。

二、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。

三、控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。

四、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。

五、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。

3.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字（例如在財(cái)務(wù)預(yù)算和投資預(yù)算中）或非財(cái)務(wù)數(shù)字（例如在生產(chǎn)預(yù)算中）來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。預(yù)算是一種預(yù)測(cè)。預(yù)算分為（運(yùn)營(yíng)預(yù)算）、（投資預(yù)算）和（財(cái)務(wù)預(yù)算）三大類。

4.預(yù)算存在不足之處：1.容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)；2.容易導(dǎo)致本為主義；3.容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)；4.預(yù)算的最大缺陷也許是它缺乏靈活性。

當(dāng)代的許多管理活動(dòng)有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是時(shí)間成為做任何事都必須考慮的重要因素；二是寫(xiě)作關(guān)系十分復(fù)雜。

5.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：1.促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作。2.促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做。3.促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上。4.從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制。5.使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力。

6.管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的確定或問(wèn)題。管理審核是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的一種控制方法。經(jīng)營(yíng)審核，一般是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。

7.平衡計(jì)分卡方法：是近年來(lái)企業(yè)界非常行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法。

組織自我審核是評(píng)定組織的狀況，以便確定：組織所處的地位；在目前規(guī)劃的指導(dǎo)下組織的發(fā)展方向是什么；它的目標(biāo)應(yīng)該是什么；為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)是否需要修改計(jì)劃，等等。

8.信息系統(tǒng)適用于獲取、組織、存儲(chǔ)、處理和傳輸信息的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需要專門(mén)信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。

各個(gè)領(lǐng)域形成了相應(yīng)的以計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。

1.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。他們面向資本市場(chǎng)。價(jià)值管理系統(tǒng)——支持投資管理、EVA、戰(zhàn)略管理；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)——支持財(cái)務(wù)管理功能、管理會(huì)計(jì)功能、協(xié)同結(jié)算等。

2.人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)——面向知識(shí)市場(chǎng)，支持文檔管理、辦公自動(dòng)化、員工自助服務(wù)、業(yè)績(jī)管理以及將來(lái)的企業(yè)知識(shí)生成與傳播管理。

3.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。他們面向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的。物流管理系統(tǒng)——支持采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷售管理、分銷管理；企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)——支持運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理。

4.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)——面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等。

5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者協(xié)同銷售、協(xié)同市場(chǎng)、協(xié)同服務(wù)。

DW是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的一種新的應(yīng)用。最根本的特點(diǎn)是物理地存放數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)并非是最新的、專有的，而是來(lái)源于其他的數(shù)據(jù)庫(kù)。

管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)增強(qiáng)了管理者協(xié)調(diào)和控制組織行為的能力，幫助管理者更有效地作出決策。集中表現(xiàn)在管理方式的變革和管理效能的提升、組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升。

6.管理活動(dòng)具有哪些職能？它們之間有什么關(guān)系？
答：職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。
關(guān)系：各項(xiàng)管理職能都可以通過(guò)一定的形式表現(xiàn)出來(lái)，各職能間息息相關(guān)，互相關(guān)聯(lián)，互相補(bǔ)充、完善。

7.控制的要求有哪些？
答：適